So všetkými spôsobmi, akými sa dnes musíme navzájom spojiť, vás môže prekvapiť, ak sa učíte, že telefón je stále preferovanou metódou pre zákazníkov v interakcii s podnikmi. V skutočnosti nedávna štúdia spoločnosti Invoca ukazuje, že veľké a malé spoločnosti vidia výbuch prichádzajúcich hovorov. Prečo? Jedným z veľkých dôvodov je obrovský rast call-to-call, možnosť vytočiť firmu priamo z mobilného vyhľadávania.
$config[code] not foundAplikácia click-to-call je na vzostupe a očakávaný počet hovorov podnikom z mobilných zariadení sa očakáva v nasledujúcich rokoch: očakáva sa, že do roku 2020 sa podnikom od smartphonov dostane 162 miliárd hovorov.
Takže ako získavate časť tejto akcie click-to-call ako majiteľa malej firmy? Uľahčuje vám volať vašu spoločnosť, porozumieť tomu, čo volajú mobilní používatelia, a vytvárať pozitívne pozitívne zážitky z telefónu. V tomto článku preskúmame spôsoby, ako urobiť všetky tri.
Riadenie mobilného prevádzku na číslo vašej firmy
V priebehu niekoľkých sekúnd môžu používatelia inteligentných telefónov vyhľadávať a spájať sa so spoločnosťami, ktoré spĺňajú ich potreby - skvelé správy pre firmy, ktoré sú pripravené na vyzdvihnutie telefónu a na doručenie. Hovory iniciované používateľmi smartfónov sú obzvlášť cenné pre rastúce spoločnosti, pretože umožňujú osobné spojenie, ktoré iné kanály nemôžu poskytnúť. Individuálna konverzácia s potenciálnym zákazníkom je jedinečnou príležitosťou jasne informovať o vašej službe a šancu vybudovať vzťah a dôveru.
Existuje veľa spôsobov, ako vyniknúť vaše telefónne číslo mobilným zákazníkom:
- Začnite tým, že vaše číslo na vašich webových stránkach bude možné kliknúť a zviditeľniť.Nezabudnite uviesť svoje číslo do hlavičky, päty, kontaktnej stránky a akýchkoľvek výziev na akciu.
- Zvážte pridanie tlačidla "Click to Call" na vašej domovskej stránke.
- Obmedzte potrebu rolovania tým, že sa vaše číslo zobrazí v hornej časti vašej domovskej stránky.
- Uistite sa, že informácie o firme Google sú aktuálne a vidíte telefónne číslo. Viac informácií o nároku na vašu firmu a správu vášho záznamu nájdete na stránke podpory spoločnosti Google.
- Okrem toho, že máte uvedené telefónne číslo, potrebujete jednoduchý riadok kódu na to, aby bolo vaše číslo možné kliknúť z mobilného telefónu: 1-847-555-5555
Pochopenie mobilného publika
Podľa programu Invoca sa používatelia smartfónov zvyčajne stretávajú z troch dôvodov:
- Ak chcete získať rýchlu odpoveď. Prechádzanie stránkami na webových stránkach alebo na stránkach s najčastejšími otázkami sa neodvoláva na mobilných používateľov. Snaží sa rýchlo kliknúť, zavolať a dostať sa na spodnú časť vecí (napr. Služba, ceny, hodiny atď.)
- Vyjadriť znepokojenie. Ak sa mobilní používatelia zaujímajú o niečo, nemajú záujem posielať e-mail alebo odoslať formulár online - chcú hovoriť so živou osobou, ktorá môže pomôcť.
- Ak chcete získať odborné rady. Aký lepší spôsob, ako sa naučiť nejakú tému než rozhovor s niekým, kto túto tému poznajú? Používatelia mobilných telefónov sa pri hľadaní usmernenia radia profesionálom. To si ty!
Inými slovami, dav click-to-call potrebuje pomoc a chcú to okamžite.
Vytváranie skúseností z pozície pre mobilných volajúcich
Víťazstvo nad mobilným davom trvá viac ako klikateľné číslo. V skutočnosti, bez priateľskej a užitočnej osoby, ktorá vám odpovie, by príval hovorov mohol poškodiť váš obchod. Mobilní používatelia oceňujú vynikajúcu službu a nechcú strácať čas čakajúci na to. Jeden z piatich hovorov z mobilných telefónov je opustený - pravdepodobne kvôli bežným páchateľom, ako je napríklad dlhá doba zadržania alebo dosiahnutie automatizovaného systému namiesto živého človeka - a volajúci pravdepodobne zavesí na miestnej firme ako call centrum. Navyše, nespokojní volajúci sa nebojí zdieľať svoju spätnú väzbu. Nielen, že 74 percent z tých, ktorí si zvolili spoločnosť Invoca, uviedlo, že pravdepodobne vyberie iný podnik po zápornej telefonickej skúsenosti, 70 percent uviedlo, že pravdepodobne budú sťažovať svojich priateľov alebo rodinu, 30 percent pravdepodobne nechá zlé hodnotenie a 24 percent pravdepodobne budú sťažovať na sociálnych médiách. Och!
Na to, aby priniesli podstatné výhody, ktoré prináša služba click-to-call, malé firmy potrebujú infraštruktúru so skúsenosťami so zákazníkmi. Pred prepracovaním vašej webovej stránky alebo marketingového plánu s cieľom lepšieho používania funkcie click-to-call, môže byť užitočné pozrieť si svoju stratégiu telefónnych služieb. Maximalizácia týchto troch prvkov môže pomôcť zaistiť pozitívny zážitok volajúceho:
- Pozvaný úvod. Reaktivita inšpiruje dôveru. Živé prijímanie hovorov počas pracovných hodín je kľúčové - ak volajúci dosiahnu hlasovú poštu alebo automatizovaný systém, pravdepodobne prejdú na ďalšiu spoločnosť v mobilnom vyhľadávaní. Snažte sa odpovedať svojim vlastným pozdravom v prvých niekoľkých zazvoneniach a uistite sa, že váš tón hlasu hovorí: "Som nadšený, že ste zavolali!" Pro tip: úsmevom je bezpečný spôsob, ako dosiahnuť teplý a priateľský tón.
- Herný plán. Mobilní volajúci môžu pred uskutočnením telefonovania robiť len málo alebo žiadny výskum vo vašej firme, preto sa uistite, že každý, kto odpovedá na váš telefón, je pripravený s užitočnými odpoveďami na bežné otázky. Nie je nezvyčajné, aby volajúci požiadali, aby hovorili s konkrétnym oddelením - napríklad predaj, podpora alebo fakturácia - a preto je najlepšie vybaviť tím, ktorý odpovedá na telefón, plánom hry, ktorý popisuje, ako zvládnuť alebo presmerovať určité typy hovorov. Predovšetkým ukážte svoje odhodlanie poskytovať skvelé služby a trénujte tím svojho telefónu, aby ste sa vyhli mŕtvym frázam ako "Neviem". Prvé dojmy sú kritické!
- Spoľahlivo vynikajúca služba. Nie je ľahké dôsledne zapôsobiť nových a vracajúcich sa zákazníkov po telefóne - najmä pre malé podniky - ale je to možné aj vďaka správnemu tímu. A ak nenájdete svoj tím svojho snehoteleného telefónu, virtuálna recepčná služba ako Ruby® Receptionists vám môže pomôcť zabezpečiť, aby každý volajúci dostal kráľovské zaobchádzanie, a to aj vtedy, keď ste príliš zaplavený, aby ste vyzdvihli telefón - čo vám dáva pokoj zamerať sa na iné veci.
Celoživotní zákazníci sú postavený na zmysluplných pripojeniach a boom typu click-to-call predstavuje pre malé podniky veľkú príležitosť na vytvorenie týchto spojení. Mobilní volajúci hľadajú to isté, čo volajú všetci volajúci: živý a priateľský hlas pripravený na pomoc - a ak je vaša spoločnosť pripravená odpovedať na hovor, máte šťastie.
Obrázok: Recepcia Ruby
Viac v: Sponzorované 3 komentáre ▼
