Ak chcete spustiť úspešnú pobočku banky, musíte zapojiť celý tím a spolupracovať, aby sa pobočka podarila. Každý by mal byť správne vyškolený vo svojej pozícii. Musia existovať mechanizmy, ktoré pomáhajú banke vytvárať obchod a udržiavať vzťah so súčasnými zákazníkmi. Vedúci pobočky musí byť zapojený do komunity a pravidelne volajú bežných zákazníkov, aby im poďakovali za svoje podnikanie.
$config[code] not foundStretnite sa s tímom. Ako manažér pobočky plánuje schôdzku tímu ráno predtým, ako sa banka otvorí pre podnikanie. Diskutujte plán činnosti, aby každý zamestnanec vedel, čo sa očakáva denne. Niektoré témy by mali byť zákaznícke služby, generovanie podnikov a postupy a postupy. Zamestnanci by mali vedieť, aké sú ich denné ciele predaja pre každý produkt ponúkaný bankou.
Plánovanie školení pre zamestnancov. Školenia pomáhajú zamestnancom lepšie porozumieť pravidlám a postupom banky. Zamestnanci banky môžu pomôcť zabrániť stratám, ak vedia, ako správne identifikovať zlú kontrolu a môžu zistiť, či niekto má podvodnú identifikáciu. Zamestnanci by mali byť schopní zistiť, či sú peniaze skutočné alebo falšované. Niektoré školenia môžu byť navrhnuté tak, aby pomohli zamestnancom predávať viac produktov a služieb. Tréningové stretnutie môže tiež zdôrazniť dôležitosť tímovej práce a promptnosť.
Ukážte všetkým zamestnancom banky príklad dobrej zákazníckej služby. Ukážte zamestnancom, ako pozdraviť zákazníkov s úsmevom. Vyjadrite dôležitosť byť, milý, priateľský a osobný. Mnoho zákazníkov zostáva v banke kvôli poskytovanému zákazníkovi. Uistite sa, že všetky potreby zákazníka sú splnené skôr, ako opustia pokladničné stanovište alebo pracovný stôl zamestnanca.
Naučte zamestnancov, ako predávať. Bank Tellers a obchodní partneri musia predávať produkty a služby. Akonáhle je zákazník banky opravený, opýtajte sa, či je možné urobiť niečo iné. Ak nie, povedzte nie, priniesť nový produkt alebo službu, ktorú banka ponúka. Zamestnanci banky musia byť schopní rozpoznať potreby zákazníkov na základe ich činností a slov. Ak sa bankový zákazník sťažuje na kontokorentné poplatky alebo na nedostatočné poplatky, bankový zamestnanec môže ponúknuť ochranu pred prečerpaním, čo je úverová linka. Niektorí zákazníci uvádzajú, že čoskoro odchádzajú do dôchodku. Je to príležitosť zistiť, či by chceli prehodnotiť svoj dôchodkový účet. Ak má bankový zamestnanec syna alebo dcéru na vysokú školu, opýtajte sa, či potrebuje pôžičku na výučbu.
Choďte von do okolia. Vzhľadom na konkurenčnú povahu bankového sektora už manažér banky už nemôže čakať, kým podnikanie prejde dverami. Musí sa dostať von a spolupracovať s obchodnou komorou, Rotary klubmi a navštevovať sociálne funkcie.
Poskytnite motiváciu a povzbudenie zamestnancom. Manažér banky musí byť schopný motivovať zamestnancov motiváciou a bonusmi. Je dobré požiadať zamestnancov o to, čo ich motivuje, a potom navrhnúť súťaže a súťaže na základe ich odpovedí.
Tip
Keď krížové predávanie bankových účtovníkov zvyčajne získa záujem zákazníka a odkáže ich zamestnancovi platovej formy na skutočný predaj. Manažér banky by sa mal vždy snažiť rozvíjať zamestnancov, aby mohli prevziať väčšiu zodpovednosť a podporovať ich. Vždy požiadajte svojich súčasných zákazníkov o sprostredkovanie. To môže viesť k novým zákazníkom. Zistite o svojich konkurentoch a akú výhodu máte nad nimi. Nikdy nepoškodzujte svojich konkurentov
