Väčšina podnikov chápe dôležitosť zadržiavania zákazníkov. Pochopenie tohto konceptu a jeho úspešné praktické vykonávanie môžu byť dva rôzne príbehy.
Ak sa chcete dozvedieť, ako úspešne implementovať postupy uchovávania zákazníkov, môže pomôcť pozrieť sa na niekoho, kto už ovládal remeslo. V tomto prípade je to pán Taylor Swift.
Áno, hviezda pop-pop sa rozhodne preukázala svoju schopnosť udržiavať vzťahy s jej vernými. Nielen, že úspešne prekonala zmenu v žánri, tak to urobila po tom, čo medzi albumami trvalo viac ako rok.
$config[code] not foundZatiaľ čo vaša firma má pravdepodobne úplne iný pocit, veľkosť a zákaznícku základňu ako spoločnosť Swift, stále môžete profitovať z pohľadu na taktiku, ktorú ona a jej tím používali za posledný rok. Koniec koncov, jej album '1989' začalo platiť v priebehu prvého týždňa. A spoločnosť Swift je údajne nastavená na to, aby tento rok dosiahla viac ako 100 dolárov ročných zárobkov.
Jerry Jao, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Retention Science, nedávno zrušil Swiftovu cestu ku konečnému uchovávaniu zákazníkov v podnikateľskej pozícii.
Po prvé, jej kampaň #Taylurking sa týkala rýchlych fotografií, ktoré jej fanúšikovia posielali do svojich sociálnych médií s novým albumom.
Potom zverejnila niektoré fotografie na svojich účtoch v sociálnych médiách. Neskôr dokonca zobrala niektoré informácie zhromaždené počas # Taylurking a použila ju na posielanie osobných darčekov na výber fanúšikov počas prázdnin.
A nakoniec, Swift usporiadal pár poslucháčov albumov pre svojich najvernejších fanúšikov.
Všetky tieto taktiky slúžili na budovanie vzťahu medzi zákazníkmi a samotnou Taylorovou. Toto osobné spojenie je taká, že väčšina podnikov môže napodobňovať určitý stupeň.
Aj keď vaša značka nie je človek, máte prístup k sociálnym médiám a podobným platformám, ktoré vám umožňujú priamo komunikovať so zákazníkmi. Ukázať zákazníkom, že vám záleží na nich a budovať spojenia, je kľúčom k osvojeniu si zákazníkov. Jao napísal:
"Pre spoločnosť Swift a jej tím kľúčom k udržaniu fanúšikovskej základne počas prechodu bol dôraz na samotnú spoločnosť Swift ako hlavnú značku s hudbou ako sekundárnou. Vysoko personalizovaný a osobný prístup k účasti s fanúšikmi im pomohol mať pocit, že by s ich idolom vytvorili osobnú väzbu. Vďaka vernosti značky tak pevne založenú, Swift by pravdepodobne vydala reggae album a stále si ponechala väčšinu svojich fanúšikov. "
Taylor Swift Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
