Článok od Bruce Nussbauma v BusinessWeek naznačuje, že vec, ktorá v budúcnosti určuje americké firmy, je ich schopnosť poskytovať skvelé skúsenosti zákazníkom. Ak chcete poskytnúť skvelé skúsenosti zákazníkom, podnikatelia budú musieť zamestnať ľudí s pravostrannými zručnosťami vrátane tvorivosti a dizajnu.
"Programy na riadenie kvality nemôžu poskytnúť vám taký typ empatického spojenia so spotrebiteľmi, ktorý je čoraz dôležitejším k otvoreniu nových obchodných príležitostí. Všetci manažéri v B-škole, ktorí ste si najali, vám automaticky nezískajú mimoriadne myslenie, ktoré potrebujete na budovanie nových značiek, alebo vytvoriť nové skúsenosti pre staré značky. Pravdou je to, že sme sa presunuli z vedomostnej ekonomiky, ktorej dominovala technológia, do skúsenej ekonomiky ovládanej spotrebiteľmi a korporáciami, ktoré s nimi súhlasia. "
$config[code] not foundVidí, že rozvojové krajiny ako India a Čína sa viac zameriavajú na snahy o zníženie nákladov a kontrolu kvality, akými sú Six Sigma, "ponechajúc americké korporácie na vybudovanie nových obchodných modelov okolo kultúry zákazníkov." Zamestnanosť v Spojených štátoch, predpovedá, mozgové zručnosti, ako je kreativita a empatický dizajn, zatiaľ čo pracovné miesta vyžadujúce vnútri boxu myslenie, ako sú inžinieri, sa čoraz viac presúvajú z mora.
Nie je nič nové o koncepte "skúsenosti ekonomiky", ktorá bola okolo niekoľkých rokov. Čo je zaujímavé, je však návrhové pripojenie. Spisovateľ naznačuje, že odborníci v oblasti umenia a dizajnu budú mať väčší dopyt a že dizajnové myslenie sa dostanú až k executive suite.
Tip na klobúk Terry Storch pre odkaz.
