Spoločnosť Nextiva, ktorá je popredným poskytovateľom komunikačných platforiem v oblakoch, usporiadala tento týždeň prvý ročník NextCon v Scottsdale Ariz. Viac ako 2 000 účastníkov prišlo počúvať od fanúšikov Apple Steve Wozniak, Guy Kawasaki a množstvo popredných hlasov v podnikaní, vrátane spoluzakladateľa a generálneho riaditeľa spoločnosti Nextiva Tomášom Gornym.
Gorny, prisťahovalec z Poľska, so mnou zdieľal kúsok neuveriteľných handier s bohatstvom … späť na hadry a nakoniec príbeh o bohatšom bohatstve v rozhovore na sedenie v priebehu podujatia. Diskutoval o tom, ako film 'Wall Street' spôsobil, že chce prísť do Spojených štátov (a žiť v Beverly Hills 90210), ako začal v podnikaní a poučenie z toho, že stratil svoje prvé bohatstvo - čo mu pomohlo nájsť ešte väčší úspech v zakladajúcich spoločnostiach ako SiteLock a Nextiva. Gorny tiež diskutuje o novej zákazníckej platforme spoločnosti NextX spoločnosti Nextiva a prečo sa na základe svojich predchádzajúcich obchodných skúseností domnieva, že spoločnosť môže ísť proti spoločnosti Salesforce.com a Microsoft na veľmi konkurenčnom trhu CRM.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis konverzácie. Ak chcete vidieť celú konverzáciu, pozrite si video nižšie. Ak chcete počuť zvuk konverzácie, kliknite na vstavaný prehrávač nižšie.
* * * * *
Tomáš Gorny: Narodil som sa v Poľsku. Vyrastal som v Poľsku, zatiaľ čo to bolo ešte komunizmus a už predtým som mal sen, aby som prišiel do Ameriky.
Myslím, že to bolo ako šesť sedem rokov, moji rodičia mi v poslednej dobe pripomínali, že idem do Ameriky. Mali sme príbuzných v Nemecku a vo veku 14 rokov som sa presťahoval do Nemecka, pretože som chcel, aby nakoniec chodili do obchodnej školy.
Začal som chodiť na vysokú školu a na vysokú školu a dostal som viac expozície voči západnému svetu a Spojeným štátom.
A keď mi bolo 16 rokov, rozhodol som sa navštíviť Spojené štáty do Kalifornie. A dôvod, prečo som bol fascinovaný Amerikou, je, že milujem filmy. A sledoval som "Beverly Hills 90210" a "Wall Street." A tak "Wall Street" - nie samozrejme korupcia, ale kapitalizmus - ma zaujímala. A potom "90210", povedal som, že to je miesto, kde chcem žiť.
A tak som skončila príchod do Kalifornie na návštevu, keď mi bolo 16 rokov a mám to rád. A v tej chvíli som sa rozhodol, že sa presťahujem do Spojených štátov.
Skoré podnikateľské záľuby
Tomáš Gorny: Začal som prvý obchod v Nemecku. Snažil som sa ušetriť čo najviac peňazí. A potom, keď som robil, šiel som na vysokú školu a nakoniec, pretože som bol už na ceste, vediac, že skončím v Spojených štátoch, budoval som vzťahy a vzťahy. A ešte predtým, ako som dokonca dokončil štúdium, sa predstavila príležitosť. A tak som sa rozhodol, že "všetko opúšťam". dostatočne na to, aby som prišiel do Ameriky a prišiel sem vo veku 20 rokov. A ja som bol šťastný, pretože ma niekto vzal vo svojom podnikaní.
Stal som sa menšinovým akcionárom v obchode a pracoval som na tom. A dva roky viete. Nevyrobil som žiadne peniaze a vlastne som vyčerpal peniaze a musel doslovne žiť z 3 dolárov denne. Robil som parkovacie služby a čistenie kobercov a akúkoľvek prácu, ktorú by som mohol urobiť, aby som prežil. Ale ja som sa cítil ľútosť pre seba. Cítil som, že som v krajine príležitostí, kde chcem byť, a toto je cesta, ktorú chcem pokračovať.
Potom o pár rokov neskôr predali firmu. Tak som bol veľmi nadšený a potom mi to dalo príležitosť začať nové podniky. A my sme to urobili. A potom dlhý príbeh krátky, o tri roky neskôr kvôli niektorým nešťastným udalostiam v podnikaní (vrátane 11. septembra a hospodárstvu) som sa dostal z toho, že som sa nemal stať multimilionárom, aby som skutočne nevedel, ako by som platil ďalšiu hypotéku v októbri 2011.
Druhý ísť okolo
Tomáš Gorny: Tak som sa rozhodol vrátiť sa do odvetvia, kde som pôvodne začal, čo bol web hosting, pretože keď sme predávali naše podnikanie, webhostingový priemysel sa nevyvíjal viac. Očakával som, že sa bude výrazne vyvíjať.
Mojou vášňou je riešenie problémov a technológie a moja vášeň sa vyvinula už v prvých rokoch … viete, že moja rodina bola relatívne chudobná. Ale vo veku 11 rokov môj otec videl, aký som bol fascinovaný keď som videl niekto v Atari. Zobral si svoje posledné haliere a kúpil mi Atari.
Vtedy začala moje vášeň pre počítače; na ktorých počítačoch skutočne môže robiť. A potom, keď som prišiel do Nemecka, vlastne vzal pôžičku na nákup počítača; Model 286. A to bolo len DOS a potom to bolo len na veku prechodu od tých na Windows.
Dosiahnutie otočného bodu
Tomáš Gorny: Myslím, že to bol kľúčový moment v mojej kariére, ktorá ma vlastne doteraz nesie. Pretože som sa na to pozrel a povedal, že poznáte všetky zložité príkazy, ktoré musím zadávať. Teraz môžem spustiť kliknutím myšou.
Bola som touto skúsenosťou fascinovaná. A tak bol web hosting tak komplikovaný ako DOS v roku 2001. A ja som si povedal, že je potrebný oveľa lepší zážitok. Ľudia stále potrebovali web dizajn alebo webové programovanie. Bolo to drahé pre ľudí stavať webové stránky. A povedal som, že to môžem zmeniť. A my sme to urobili.
Hľadanie úspechu opäť … a opäť
Tomáš Gorny: Vytvorili sme veľkú spoločnosť a neskôr sme sa zlúčili s menším konkurentom a potom sme sa dostali do spoločnosti v roku 2013. Dnes je to jedna z najväčších webhostingových spoločností na svete s príjmami približne miliardy dolárov.
Potom v roku 2008 videl som rovnakú medzeru na trhu bezpečnosti webových stránok, kde boli webové stránky ohrozované a poskytovatelia webhostingu uviedli, že to nie je náš obchod. Toto je podnikanie vlastníka webových stránok. Majiteľ webových stránok povedal, že sa s vami podpisujem, aby ma ochraňovali.
Takže som videl túto medzeru na trhu. A vždy sa snažím identifikovať medzery na trhu a zistiť, či v skutočnosti existuje trh v tejto medzere. A bolo to a nikto ho neposlúchal a spoločnosť sme rozvinuli. Dnes je to najväčšia webová bezpečnostná spoločnosť na svete, SiteLock, s 8 miliónmi webových stránok, ktoré chránime.
Trendy pre malé firmy: Povedzte nám o Nexii.
Tomáš Gorny: Nextiva s príležitosťou, ktorú sme videli, bolo, že obchodná komunikácia sa naozaj nevyvíjala už mnoho rokov - skoro 50 rokov. Tam boli prírastkové zmeny, ale tam bol obrovský postoj protekcionizmu; ochrany príjmov týchto veľkých spoločností. A naozaj neumožnilo každému podniku, aby využil moderné technológie. A my sme hrdí na demokratizačné technológie.
To neznamená, že vyrábame iba technológie pre malé a stredné podniky, ale to znamená, že chceme, aby bola technológia k dispozícii všetkým. A chceme vyrovnať ihrisko tech. Takže sme túto úlohu milovali a to je miesto, kde sme začali spoločnosť Nextiva s najdôležitejšou službou, ktorá v konečnom dôsledku bola telefónom. Ale na začiatku roku 2010 sme vedeli, že človek by bol výrazne viac ako len hlasová spoločnosť.
Trvalo nám to dlhšie, keď sme predpokladali, že budeme vytvárať hlasový produkt a hlasovú funkčnosť, pretože sme do tohto odvetvia prišli bez skúseností. práve sme prišli skoro z pohľadu, že chceme vyriešiť problém.
Dnes sme dobrá veľkosť podniku, jeden z lídrov v oblasti hlasovej komunikácie. A potom prechádzame do plnej obchodnej komunikácie, pretože sme skutočne presvedčení, že viete, že hlas bude nakoniec len funkciou obchodnej komunikácie, ako veľa iných vecí, ako je rozhovor a ako kalendár a možno aj CRM. A chceme poskytnúť toto kompletné riešenie, ale bez toho, aby ste vedeli, že sa budete cítiť ako táto ťažká réžia podnikového riešenia.
Trendy pre malé firmy: V priestore CRM je veľa hráčov. Máte veľké kluky ako Salesforce a Microsoft. Ale ja sa mi páči niečo, čo ste povedali - skočíte do obchodu, pretože niečo vidíte; vidíte príležitosť. Takže akú príležitosť ste videli v priestore CRM / zákazníckych zákazníckych zákazníckych priestoroch, ktoré nemusia robiť veľkí ľudia.
Tomáš Gorny: Veľa CRM sa zameriava na aspekty predaja v porovnaní s podporou a starostlivosťou o zákazníka. A ďalšie riešenie prechádza na podporu a vzťahy so zákazníkmi aj časť, ale historicky, kde Salesforce zistil, že ich úspech bol na strane predaja domu. Ale to nie je nevyhnutne to, kde sme videli túto príležitosť, pretože očakávame, že svet sa vyvíja a že ľudia sa budú zaoberať všetkými aspektmi obsluhy zákazníkov z predaja až po ich podporu. Ale kde sme videli príležitosť, je, že veľa riešení na dnešnom trhu bolo postavené na datovaných technológiách. Veríme, že nemôžete vyriešiť dnešné komunikačné problémy s dátumovanými technológiami. práve vytvárať aplikácie navzájom nad sebou alebo s technológiami šikmé.
Mnoho jednotlivých produktov na trhu sľubujú, že budú fungovať pekne spoločne, ale nakoniec nie. A integrácie, bez ohľadu na to, čo ľudia sľubujú, sú dnes stále neohrabané a nikdy vám nedajú holistický pohľad na zákazníka na jednom mieste. A veríme, že v organizácii skutočne potrebujete holistický pohľad na zákazníka; nielen pohľad zákazníka, ale zákazníka na individuálnej úrovni av reálnom čase. A potom musíte byť schopný poskytnúť tieto informácie v celej organizácii. A musí to byť akcieschopná informácia. Každý, kto má v organizácii, musí mať od zákazníka, ktorý stojí pred zamestnancami, až po generálneho riaditeľa, keď ho potrebujú.
Generálni riaditelia môžu sledovať správy a štatistiky, ale ľudia, ktorí sa zaoberajú zákazníkmi, to potrebujú práve teraz. A myslím, že na trhu existuje veľká medzera, ktorá naozaj nevyrieši problém. A vyvíjali sme veľa technológií, ktoré sú patentované, sme si veľmi istí, že dostanú schválené riešenie tejto otázky. naozaj pochopenie zákazníka v reálnom čase.
Všetci o tom hovoria. Existuje veľa kľúčových slov; sledovanie cesty zákazníka a porozumenie zákazníkovi. Potrebujú to, aby vytvorili toto vzrušenie, ale naozaj to funguje je iná vec, ako len o tom hovoriť. A presne to tu robíme.
Takže sme vyvinuli osvedčený systém, o ktorom sa domnievame, že bude slúžiť organizáciám dobre a to je podľa môjho názoru veľká medzera na trhu; pretože nakoniec nástroje sú komoditou. Ak nie sú dnes, stanú sa komoditou.
Trendy pre malé firmy: Porozprávajte sa o vašom prístupe k analýze, strojovému vzdelávaniu atď.
Tomáš Gorny: Našim hlavným prístupom k tomu je, že je nakoniec všetko na jednom mieste. Pretože to nie je len o skúsenosti zákazníka, ale aj o skúsenosti zamestnancov a organizácii. Veľa riešení, ktoré sú dnes na trhu, sú stále … postavené na technológii šupy, ktoré nie sú dobre integrované. Snažia sa byť integrované a pripojené. Ale v konečnom dôsledku je to vedieť, ako ich efektívne používať.
Sme mimoriadne zameraní na navrhovanie produktov, ktoré sú veľmi lákavé. A my sme veľmi vedomí skúseností používateľov, pretože užívatelia budú pozerať na produkt 4, 8, 10, 12 hodín denne. A ak sa na niečo pozeráte na 10, 12 hodín denne, viete, že sa ubezpečte, že sa na to nedostanete a že sa na to chcete pozerať. V istom zmysle veríme v to, že Apple skúsenosti; že práve pocítite túto skúsenosť. A myslím, že to je miesto, kde sa rozlišujeme.
Trendy malých podnikov: A o tom, ako ísť proti veľkým chlapcom na konkurenčnom trhu CRM?
Tomáš Gorny: Dostávam túto otázku po celý čas o ostatných spoločnostiach a o tom, čo robia, ako to robia. Skôr, keď som bol v webhostingu, ľudia povedali, že Google vás zabije. A neskôr v oblasti bezpečnosti to bolo o McAfee a ostatných chlapoch. A to, čo som sa naučil, sa nemôžem zamerať na veci, ktoré nemôžem ovládať. Skoro som ich dal do boku a ignorovať ich. Možno sa od nich môžem poučiť, ale naozaj sa zameriavam na to, čo je bolesť zákazníka. A veľa produktov na trhu sú navrhnuté tak, aby predávali technológiu, nie riešiť body bolesti.
Po druhé, žijeme vo veľmi konkurenčnom svete. A budujeme riešenie podnikovej triedy bez toho, aby sme podnikali nad hlavou a cítili. Ale zároveň ju cením veľmi vedome, aby si to každý mohol dovoliť. A myslím, že to bude aj konkurenčná výhoda.
Trendy pre malé firmy: Posledná otázka. Znie to ako to, čo ste práve opísali - ísť proti tým veľkým mužom, ktorí idú do týchto odvetví, ktoré sú veľkou konkurenciou. Ale schopnosť nájsť spôsob, ako uspieť, to znie ako pravidlo prerušenia. Takže nám dajte svojmu najlepšiemu pravidlu pre malé podniky, ktoré sa snažia nájsť svoje miesto a snažia sa nájsť cestu k úspechu.
Tomáš Gorny: Vždy podporujem podniky, najmä malé podniky, aby sa zamerali na hodnotu, ktorú poskytujú zákazníkom, a na stratégiu ukončenia. Príliš veľa firiem dnes, keď začínajú, sú zamerané na externý výsledok a ak sa príliš zameriavate na externý výsledok, môžete zabudnúť na podnikanie. Ak sa však zameriavate na budovanie vašej firmy, váš vonkajší výsledok môže byť výrazne lepší, než ste kedy očakávali. A to je moje pravidlo číslo jedna v podnikaní.
Osobne sme sa nikdy nesústredili na predaj podnikov, verejné alebo zlúčenie. Zamerali sme sa na zákazníka. A raz som posunul svoju paradigmu a zameral sa viac na tvorbu bohatstva, to bol čas, keď som zlyhal.
Toto funguje pre mňa. Nemyslím si, že to bude fungovať pre všetkých, ale vo všeobecnosti mám pocit, že sústredenie sa na podnikanie a vytváranie hodnoty je najlepšou vecou, ktorú môže každý vlastník firmy urobiť. A potom sa budú darovať dobré veci.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1 Komentár ▼
