Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu môže byť náročné pri riešení ťažkého zákazníka tvárou v tvár. Po telefóne to môže byť dvakrát náročné. Pretože váš zákazník nemôže čítať výrazy tváre alebo jazyk tela, váš hlas a slová musia poskytovať tento výraz po telefóne. Existuje niekoľko užitočných tipov, ktoré môžete mať na pamäti, ktoré vám pomôžu poskytovať vynikajúci zákaznícky servis cez telefón.
$config[code] not foundMajte na mysli tón vášho hlasu. To je jedna z najdôležitejších vecí, ktoré môžu v telefóne spôsobiť alebo prerušiť zákaznícky servis. Zvuk optimistický a priateľský pomôže vytvoriť spojenie so zákazníkom. Nebuďte falošní, ale snažte sa byť skutočne priateľskí so svojimi zákazníkmi, aby sa s vami cítili viac.
Buďte úctiví. Použite slová "prosím", "ďakujem", "pane" a "madam", keď sa obrátite na zákazníkov. Použitie rešpektujúceho jazyka počas rozhovoru prinesie vašim zákazníkom pocit, že ich hodnotíte, a budú sa s vami správať lepšie, ako keby ste boli hrubý.
Hovorte pomaly a jasne, aby vaši zákazníci mohli počuť a porozumieť vám.
Zastavte zákazníkov iba po tom, ako sa spýtate: "Nevadí vám, keby som vás krátko zastavil?" Ak potrebujete zistiť informácie alebo ich treba pozdržať dlhšie, než sa očakávalo, vráťte sa na linku a ospravedlňte sa za dĺžku trvania a vysvetlite, že sa vrátite na líniu za chvíľu. Ak zadržanie presahuje bežný čas čakania, opýtajte sa zákazníka, či problém vyriešite a zavolajte späť. Nedržte zákazníkov na linke dlhú dobu.
Tip
Uistite sa, že ste sa vždy identifikovali sami a spoločnosťou, na ktorú telefonujete, keď hovoríte so zákazníkom.
Výstraha
Nikdy nehovorte tvrdo, neohrabaným ani hrubým zákazníkovi. Mohli by ste stratiť zákazníka a možno aj svoju prácu.
