Účinné interpersonálne zručnosti zabezpečujú váš úspech ako tímový hráč v práci a podporujú pozitívne pracovné prostredie. Komunikácia, spolupráca a empatia sú kľúčom k rozvoju silných vzťahov s klientmi a spolupracovníkmi. Zlé interpersonálne zručnosti môžu viesť k súdnym sporom, nespokojným zákazníkom a spory v kancelárii. Niektoré interpersonálne zručnosti môžu byť súčasťou vašej prirodzenej osobnosti alebo dispozície, ale iné sa môžu časom naučiť.
$config[code] not foundVytvárajte vzťahy a udržujte si svoju prácu
Silné interpersonálne zručnosti vám pomôžu nadviazať spojenie so svojimi spolupracovníkmi. Spolupracovníci potrebujú potvrdenie a uisťujú im, že oceňujete ich schopnosti, znalosti a schopnosti. Bez láskavosti, vzájomného rešpektu a vhodných emocionálnych reakcií, spolupracovníci a vedúci pracovníci vás môžu považovať za odľahlých, sebestačných a nedosiahnuteľných. Účinné interpersonálne zručnosti vám pomáhajú udržiavať svoju prácu a postupovať vo svojej kariére, bez rizika, že by ste dostali odpálené za vašu neschopnosť dobre pracovať s ostatnými.
Odvolať súdne spory
Slabé medziľudské schopnosti môžu viesť k súdnym procesom, a to nie preto, že pracovníci nie sú kvalifikovaní, ale preto, že im chýba empatia, súcit a skutočný záujem o blaho ostatných. Vysoké percento súdnych sporov v oblasti medicíny je výsledkom slabých komunikačných zručností a zlyhaní vzťahov, ako sú lekári, ktorí ignorujú pocity pacientov alebo s nimi strácajú len niekoľko minút počas návštev, uvádza Kristin E. Schleiter, vedúci výskumný pracovník pre Radu pre etické a súdne záležitosti, podľa Americkej lekárskej asociácie. Súdne konania zriedkavo zahŕňajú nedostatok klinických skúseností lekára. Klienti sa nechcú zaoberať profesionálmi, ktorí sú hrubý, nepokojní alebo blahosklonní.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingZnížte problémy s poskytovaním služieb zákazníkom
Zákazníci si chcú ubezpečiť, že sa staráte o ich potreby a sú ochotní trpezlivo počúvať ich požiadavky. Bez efektívnych interpersonálnych zručností budete pravdepodobne naraziť na problémy so zákazníckymi službami a malé problémy môžu eskalovať. Silné interpersonálne zručnosti, ako je trpezlivosť, schopnosť vyjadriť vďačnosť a snahu rozptýliť nahnevaných alebo temperamentných zákazníkov, môžu spôsobiť, že váš pracovný deň bude oveľa hladší. Bez týchto interpersonálnych zručností nemusíte byť schopní správne zvládnuť konflikty alebo zvládať situácie s vysokým stresom, čo vedie k frustrácii pre vás aj vašich zákazníkov.
Vytvárajte silných lídrov
Účinné interpersonálne zručnosti, ako sú zdravé komunikačné stratégie a silné stránky v oblasti riadenia konfliktov, vytvárajú silných vedúcich tímov, supervízorov a manažérov. Podľa štúdie o interpersonálnych zručnostiach, ktorú uskutočnila skupina Tracom Group v roku 2007, bolo 84,8% obchodných profesionálov svedkom toho, že vedúci predstavitelia na úrovni výkonných pracovníkov zlyhali kvôli nedostatku interpersonálnych zručností a 90,2% manažérov uviedlo, že efektívna komunikácia bola kľúčovou zložkou pre vedúcich zamestnancov presťahovať sa do pozícií na úrovni výkonných riadiacich pracovníkov. Bez silných interpersonálnych zručností manažéri nedosahujú schopnosť viesť, riadiť a dohliadať na zamestnancov, čo často vedie k strate produktivity a dosiahnutým cieľom.
