Operátori rozvádzačov majú v podnikoch veľmi dôležitú pozíciu. Keďže sú často prvou osobou, ktorá pozdraví zákazníkov na telefóne, musia zostať optimistickými a efektívnymi vo svojich prevádzkových postupoch. Rozvádzače sú viacriadkové telefónne systémy, ktoré umožňujú používateľom prenášať hovory na rôzne linky, mať konferenčné hovory a odpovedať na viaceré hovory naraz. Hoci všetky rozvádzače majú rôzne funkcie, niektoré prevádzkové postupy sú univerzálne bez ohľadu na typ rozvádzača.
$config[code] not foundZoznámte sa s rozšíreniami zamestnancov vo vašej kancelárii. To vám pomôže pri prenose hovorov rýchlejšie.
Odpovedajte na vyzváňacie telefóny tým, že zdvihnete headset a povedzte pozdrav vašej spoločnosti. Niektoré rozvádzače vyžadujú, aby ste stlačili tlačidlo označené vyzváňacím riadkom, aby ste mohli prijať telefón, najmä ak ste už na samostatnej linke.
Zavolajte zamestnancom spoločnosti jednoduchým vytáčaním ich rozšírení. Mnohé rozvádzače však vyžadujú vytočenie čísla pred vytočením, napríklad "9." Obráťte sa na príručku rozvádzača alebo na iného zamestnanca o tom, ako vytáčať.
Podržte hovor stlačením tlačidla "Hold", ak je to potrebné. Hovor vytočte stlačením tlačidla "Hold" druhý čas. Hoci sú hovory pozastavené, môžete dokončiť interné alebo externé telefonické hovory, odpovedať na iné linky zvonenia alebo adresovať zákazníkom priamo z telefónu. Nezabudnite načítať pozdržaný hovor.
Preneste hovor stlačením tlačidla "Transfer" a čakaním na počutie oznamovacieho tónu. Vytočte rozšírenie osoby, ktorej hovor prenesiete, a potom znova stlačte tlačidlo "Prenos". Stlačte tlačidlo "Uvoľniť", aby ste preniesli hovor alebo zaveste telefón.
Začnite konferenčný hovor prijatím prichádzajúceho hovoru alebo vytočením čísla. Stlačte tlačidlo "Konferencia" a počkajte na oznamovací tón. Vytočte číslo alebo rozšírenie osoby, ktorá prijíma konferenčný hovor. Akonáhle odpovie, upozornite ju na konferenčný hovor a potom opäť stlačte tlačidlo "Konferencia" a prepojte strany. Tento postup zopakujte so všetkými zúčastnenými stranami v konferenčnom hovore, potom stlačte tlačidlo "Uvoľniť" alebo zaveste, aby ste sa od hovoru mohli odstrániť.
Umiestnite hovor na hlasitý odposluch stlačením tlačidla "Speaker". Vypnite hlasitý telefón stlačením tlačidla "Speaker" znova.
Ďalšie informácie o špecifikáciách vášho rozvádzača nájdete v príručke rozvádzača.
