Práca v oblasti služieb zákazníkom vyžaduje trpezlivosť, taktnosť a rešpektovanie vašich zákazníkov po celú dobu. Práca v prostredí, kde sú vaši kolegovia tiež vaši zákazníci, je mimoriadne náročné, pretože vaši spolupracovníci vedia, že ciele a taktiky spoločnosti nemusia fungovať v ich prospech. Konzultant pre služby zákazníkom Tom Vander Well na svojom blogu QAQNA poznamenáva, že títo interní zákazníci majú rôzne potreby a očakávania. Často sa očakáva, že interný zákazník očakáva viac ako tradičný zákazník.
$config[code] not foundSpoľahnite sa so svojím spolupracovníkom s rovnakou naliehavosťou, ktorú by ste mali bežní zákazníci. Len preto, že váš spolupracovník je súčasťou spoločnosti, neznamená, že si zaslúži čiastočný zákaznícky servis. CustomerServiceManager.com konštatuje, že servis interných zákazníkov má nakoniec vplyv na to, ako zástupcovia poskytujú trvalý zákaznícky servis externým zákazníkom.
Udržujte rozhovor profesionálny. Rozhovor so spolupracovníkom stráca čas a nefunguje na vyriešení problému.
Buďte úprimní, keď požiadate o váš názor na výrobok. Aj keď nie ste osobne fanúšikom produktu, môžete nájsť pozitívne veci o produkte, ktorý môže hovoriť s vaším zákazníkom. Kým táto čestnosť je dôležitá pre všetkých zákazníkov, obzvlášť spolupracovníci si budú pamätať, či vám rada, ktorú ste poskytli, bola neopodstatnená.
Dodržujte pravidlá spoločnosti, ktoré sa vzťahujú na všetkých zákazníkov pri poskytovaní riešenia. Pretože váš spolupracovník vie viac o spôsobe, akým vaša spoločnosť pôsobí, potom zákazník mimo ulicu, môže sa pokúsiť presvedčiť vás, aby ste ignorovali postupy, aby ste niečo urobili rýchlo, keď to nie je jeho rozhodnutie.
Zabezpečte, aby bol problém vášho spolupracovníka okamžite vyriešený a poskytnite jej akékoľvek informácie, ktoré môže potrebovať, aby ste skontrolovali vývoj situácie. Ako zákazník si zaslúži vedieť, že jej problém sa rieši rýchlo.
Tip
Nebojte sa presunúť svojho kolegu do manažéra, ak nie je ochotný počúvať to, čo máte povedať. Niekedy počúvanie rovnakých informácií od inej osoby mu pomôže lepšie pochopiť situáciu.
Ak nie sú zavedené špecifické tréningové postupy a stratégie pre interných zákazníkov, navrhnite vášmu nadriadenému, aby vytvoril a používal stratégie zákazníckeho servisu špecifické pre zamestnancov.
Výstraha
Informujte svojho manažéra o akýchkoľvek problémoch alebo obavách týkajúcich sa spolupracovníka, ktorý zneužíva svoje pracovné znalosti ako zamestnanec, aby získal prístup alebo zľavy ako zákazník.
