Zastavili ste predaj a dodali ste na svoje produkty alebo služby a možno by ste si mohli myslieť, že vaša práca je hotová, ale to vôbec nie je. Ak chcete v budúcnosti minúť menej peňazí a peňazí, máte stále ešte nejakú prácu.
Opakovaní zákazníci sú lístkom na neustále zvyšovanie príjmov bez toho, aby ste museli pracovať dlho. V skutočnosti zvýšenie miery zadržiavania zákazníkov o 5 percent môže zvýšiť váš zisk o 25 až 95 percent.
$config[code] not foundKde väčšina firiem zlyhá
Aj napriek tomu, že počet zákazníkov, ktorí sa uchovávajú, je v prospech každej firmy, mnohé spoločnosti zlikvidujú loptu hneď po prvom predaji. Zákazníci, aj keď sú spokojní s produktom alebo službou, nemajú žiadny dôvod na pokračovanie vo vzťahu k značke, ak táto značka nevyvíja úsilie na podporu tohto vzťahu.
Väčšina malých firiem si neuvedomuje, aké neuveriteľne jednoduché je, aby zostali relevantné pre tých zákazníkov: jednoduchá e-mailová marketingová kampaň po predaji môže udržať značku v popredí zákazníka. Keď je pripravená k nákupu, bude pravdepodobnejšie, že tak urobí, ak má v doručenej pošte špeciálnu ponuku.
Ďalším spôsobom, ako sa spoločnosti nedokážu spojiť so zákazníkmi, je zanedbanie žiadosti o spätnú väzbu. Odoslaním jednoduchého prieskumu po kúpe môžete pomôcť vašej značke pochopiť, ako dobre (alebo nie) ste splnili očakávania zákazníkov. Ak ste v tomto aspekte zlyhali, máte príležitosť napraviť situáciu, urobiť zákazníka spokojný a inšpirovať lojalitu k vašej značke. Ak sa neobťažuješ, nemá zmysel, že ťa na ňom záleží a bude rád, že ísť do súťaže.
Ako udržať zákazníkov s dlhodobými vzťahmi
Najjednoduchším riešením je práve starostlivosť o svojich zákazníkov. Uistite sa, že ste splnili sľuby svojej značky tým, že hovoríte so svojimi zákazníkmi a spýtate sa, ako by ste mohli v budúcnosti lepšie.
Okrem toho musíte zostať relevantné. Zabezpečte svoj blogový obsah, e-maily a interakcie so zákazníkmi, aby ste zaujali ich pozornosť a aby ste sa cítili, že bez teba nemôžu.
Pamätajte, že marketing na niekoho, kto od vás zakúpil v minulosti, nie je to isté ako marketing na nového zákazníka. Dostanete lepšie výsledky, ak budete hovoriť s tým "publikom jednej" a budete sa cítiť, akoby ste ju uznali za zákazníka a tešíme sa, že ju budeme môcť v budúcnosti. Vykonajte odporúčania pre produkty, ktoré dopĺňajú to, čo už od vás kúpila. Zavolajte jej osobne, aby sa dozvedela, ako sa jej jej nákup páči. Cítite ju ako osobu a nie predaj.
S trochou vopred úsilia preklenúť priepasť od prvého predaja po ďalšie, vytvoríte vzťah so zákazníkom, ktorý bude trvať roky. Len udržujte svoje potreby a záujmy v jadre všetkého, čo robíte, a ona sa stane značkou veľvyslanec pre vás.
Zákaznícka fotografia prostredníctvom aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
