Akonáhle vaša firma robí predaj, vaša práca nie je ďaleko od konca. Ak chcete dosiahnuť dlhodobý úspech, musíte naďalej predávať týmto zákazníkom znova a znova.
Trendy v oblasti malých podnikov hovorili s Jamie Domenici, viceprezidentom pre zákazníkov a spoločnosťou Salesforce, na nedávnej konferencii Dreamforce v San Franciscu. Časť práce Domenici v spoločnosti Salesforce sa od zákazníkov oslovuje hneď po zakúpení, aby našla spôsoby, ako im zlepšiť skúsenosti.
$config[code] not foundZachovať predaj pre existujúcich zákazníkov
Domenici povedal: "Náš tím, od druhej, ktorú kupujete, je tu pre vás. Posielame vám e-mail, dali sme vám vedieť, "tu sú všetky vaše nástroje, tu sú všetci ľudia, tu sú tvoji partneri v zločine a budeme ísť na cestu s tebou."
Salesforce ponúka niekoľko rôznych spôsobov, ako si zákazníci môžu po zakúpení pôvodného produktu vylepšiť svoje skúsenosti. Zdroje zahŕňajú komunitu veriacich, od ktorých môžete zhromaždiť informácie a firemnú vzdelávaciu platformu Trailhead.
Aj keď je Salesforce jednoznačne väčším podnikaním, malé firmy sa z tejto taktiky ešte môžu naučiť. Bez ohľadu na to, aké vylepšenia ponúkate, je dôležité nájsť jedinečné a kreatívne spôsoby, ako pomôcť svojim zákazníkom ešte viac, keď ich zakúpia. A to zase môže zvýšiť lojalitu zákazníkov a zlepšiť vaše šance na predaj tým zákazníkom znova po ceste.
Takže aj keď ste práve začali predávať zákazníkom, musíte premýšľať aj o dlhodobom pláne. Ako sa budete držať týchto zákazníkov šťastný, aby ste mohli pokračovať v predaji na ne znova a znova?
Domenici povedal: "Keď začnete predávať ľuďom, viete, čo sa stane? Máte zákazníkov. A musíte ich udržať šťastný, ak chcete predať ešte viac. Takže si myslím, že premýšľanie o dlhodobom období je naozaj dôležité. "
Viac v: On Location 2 Comments ▼
