Elektronický obchod je nová a vzrušujúca oblasť podnikania, ktorá otvorila dvere pre malé podniky a podnikateľov. Existujú milióny kupujúcich online len v Spojených štátoch a firmy elektronického obchodu môžu ponúkať potenciál osloviť zákazníkov po celom svete. S očakávaným rastom o viac ako 40 percent do roku 2018 a žiadnymi známkami spomalenia, vytvorenie elektronického obchodu ponúka zaujímavé príležitosti pre lukratívny úspech.
$config[code] not foundAkčné tipy pre elektronický obchod
Proces vytvárania obchodného modelu elektronického obchodu zahŕňa veľa krokov a plánovania, ale existujú štyri jednoduché taktiky, ktoré môžete urobiť, aby ste zaistili úspech vašej elektronickej obchodnej spoločnosti.
Zamerajte sa na upsells a cross-sells
Rozosielanie a krížové predaj produktov je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako zarobiť viac peňazí na objednávku. Nárast je pomerne jednoduchý: keď sa zákazník pozerá na jeden výrobok, internetová stránka alebo predajca naznačuje, že tiež zisťujú lepší a drahší model. Zahrnutie možností na vašich webových stránkach, napríklad "Zákazníci si tiež kúpili" alebo "Iné produkty, ktoré by sa vám mohli páčiť" je skvelý spôsob, ako zobraziť upsells svojim zákazníkom. Zákazníci majú v skutočnosti dvadsaťkrát vyššiu pravdepodobnosť, že budú kupovať upsell v porovnaní s cross-sell.
Nedovoľte, aby vám táto posledná skutočnosť odradila od krížového predaja - stále je to skvelý spôsob, ako predať ďalšie produkty. Krížový predaj je dôvodom, prečo obchody s potravinami ponúkajú cukrárne a časopisy v oddychovacích priestoroch a prečo váš internetový poskytovateľ hovoril o tom, že do svojho mesačného plánu pridáte balík káblovej televízie. Krížový predaj je doplnková položka, ktorú ste neplánovali nakupovať, ale že ste sa rozhodli, že chcete alebo budete potrebovať. Elektronický obchod je skvelá platforma na ľahké zahrnutie krížových predajov tým, že sa zákazník pýta, či chce kúpiť príslušnú položku alebo zobraziť to, čo aj ostatní zákazníci kúpili.
Štúdie zistili, že najlepšie umiestnenie pre cross-sell položku je na stránke na pokladni, čo má za následok 3% nárast predaja.
Prekontrolovať prediktívnu analýzu
Využite silu sofistikovaného softvéru a algoritmov, aby ste určili, čo vaši zákazníci chcú a čo budú kupovať. Prediktívna analýza zhromažďuje informácie založené na návykoch zákazníkov, spokojnosti a cenových trendoch, aby poskytli cenné informácie, ktoré môžu znamenať zvýšené príjmy.
V súčasnosti sa predikčná analytika už neobmedzuje na podniky alebo veľké spoločnosti s obrovskými rozpočtami. Napríklad riešenie, ako je Forecastly, umožňuje malým podnikom, ktoré sa na Amazone chcú vylepšiť, aby zlepšili efektívnosť dodávateľského reťazca pri zachovaní minimálneho dôveryhodného inventára. Robí to tým, že získa podrobné informácie o trhu produktov, predpovedá budúci dopyt a analyzuje historické tržby.
Prinajmenšom prediktívny softvér na analýzu môže tiež zabezpečiť, aby ste počas nárastu nákupu nikdy nevyčerpali zásoby. mnoho programov je navrhnutých na sledovanie objednávok a určenie toho, či dopyt rastie a zvyšuje alebo znižuje zásoby.
Zapojte živý rozhovor
Pretože elektronický obchod je úplne online, jednou z najväčších výziev, ktorým podniky čelia, je stratený ľudský prvok. Začlenenie možnosti živého rozhovoru na vaše webové stránky je skvelý spôsob, ako odpovedať na otázky alebo obavy zákazníka, čo vedie k zvýšeniu predaja.
Podľa prieskumu bolo zistené, že 62 percent zákazníkov nakupuje na stránkach, ktoré obsahujú živý rozhovor. Ďalších 38% respondentov uviedlo, že uskutočnili nákup kvôli samotnému chatu. Všetky tieto postoje boli ešte viac rozšírené medzi respondentmi, ktorí si kúpili on-line aspoň týždenne.
Živý rozhovor je jednoduchší a menej nákladný na nastavenie ako call centrum a pohodlnejšie ako e-mailovanie zákazníkov tam a späť. Môžete dokonca externalizovať zástupcov živého rozhovoru prostredníctvom programov, ako je Livezilla, čo je open-source chatový systém, ktorý beží na ľubovoľnom webovom serveri, funguje bez cookies a podporuje 70 jazykov v preklade v reálnom čase. Možnosť živého rozhovoru prináša vašej firme konkurenčnú výhodu, zvyšuje pravdepodobnosť predaja a čerpá opakovaných zákazníkov.
Vždy sledovať
Vytvorenie plánu na sledovanie so zákazníkmi s otázkou o ich nákupných skúsenostiach je pre elektronický obchod rozhodujúci. Následné kroky môžu byť vykonané prostredníctvom e-mailu alebo sociálnych médií a sú to jednoduchý a lacný spôsob, ako zvýšiť počet opakovaných zákazníkov.
Požiadanie zákazníka, aby ohodnotil svoje skúsenosti a napísal krátku recenziu o jeho nákupe, poskytuje aj prehľad o možných zmenách, aby sa zlepšila spokojnosť zákazníkov, a tiež poskytuje skvelý obsah na použitie. V skutočnosti 92 percent zákazníkov kontroluje svoje recenzie pred nákupom, takže pozitívne recenzie môžu priamo súvisieť so zvýšením predaja.
Odoslanie následného e-mailu je tiež skvelý spôsob, ako zvýšiť opakovanie zákazníkov, ktorí striedajú v priemere takmer o 70% viac ako zákazníci prvýkrát. Prispôsobenie e-mailu s menom kupujúceho alebo zahrnutie špeciálnej ponuky alebo kupónu pomáha zabezpečiť, aby zákazník otvoril e-mail a vykonal opakovanú návštevu vašich stránok.
Na záver
Malé dotyky môžu v podnikaní elektronického obchodu priniesť všetok rozdiel, čo v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu predaja a zadržiavaniu kupujúcich. Pridanie ľudského elementu prostredníctvom živého rozhovoru a personalizovaných e-mailov zvyšuje počet opakovaných zákazníkov, ponúka viac možností nákupu a investície do prediktívneho analytického softvéru môžu naozaj robiť všetky rozdiely v raste a úspechu vašej spoločnosti.
Elektronický obchod Fotografie cez Shutterstock
Viac v: Elektronický obchod 6 Komentáre ▼
