Máte vernostný program pre zákazníkov? Ak nie, chýbate - pretože vernostné programy zvyšujú predaj. Šesťdesiattri percent zákazníkov vo vernostnej správe za rok 2015 tvrdí, že vernostný program zvyšuje ich vzťahy so značkou a 34% tvrdí, že by neboli lojálni k značke bez vernostného programu. Navyše 64 percent modifikuje značky, ktoré kupujú, a 76 percent mení, kedy a kde nakupujú, s cieľom maximalizovať svoje výhody vernostného programu.
$config[code] not foundTakže čo robí pre úspešný vernostný program? Medzi hlavné kritériá spokojnosti zákazníkov patria:
- Ako atraktívne sú odmeny programu,
- Ako jednoduché sú odmeny vykúpené,
- Suma získaná za $ 1,
- Schopnosť vytvárať zmysluplné odmeny včas;
- Máte rôzne možnosti ako získať odmeny / výhody.
Zákazníci tiež chcú, aby vernostné programy boli jednoduché, ľahko pochopiteľné a zábavné.
A čo mobilita ako súčasť vernostných programov?
Údaje sú tu nepresvedčivé - zatiaľ čo asi polovica respondentov uviedla, že by chceli zapojiť sa do programov vernosti prostredníctvom mobilného zariadenia, len 12 percent z nich v skutočnosti stiahlo aplikáciu vernostného programu pre mobilné zariadenia.
Existuje však niekoľko spôsobov, ako vernostné programy klesajú - nie pre zákazníkov, ale pre značky. Napríklad iba 49 percent spotrebiteľov uvádza, že spojenie s vernostným programom ich vedie k tomu, že strávia viac s touto značkou.
To znamená, že by ste mohli vyhodiť peniaze na vernostný program, ktorý neprináša dostatočné finančné výnosy.
Okrem toho takmer polovica (44%) spotrebiteľov, s ktorými sa diskutuje, súhlasí s tým, že "… bolo by ľahké nahradiť program programom konkurenta." Inými slovami, vernostné programy sa od konkurencie dostatočne nerozlišujú.
Zaujímavé je, že v prieskume sa uvádza, že niektoré z najpopulárnejších amerických značiek nemajú formálny vernostný program, ale dosiahnu mnohé z tých istých cieľov bez toho, Sústredením sa nielen na transakcie, ale aj na spracovanie zákazníkov ako jednotlivcov, na to, aby sa cítili cenilí a poskytovali osobné skúsenosti, vytvárajú vzťah, vďaka ktorému sú zákazníci ochotní zaplatiť viac a byť lojálni k značke.
Inými slovami, či používate technológiu, alebo len obyčajnú ľudskú interakciu, je lojalita len o vytvorení ľudského vzťahu.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Zopakujte zákaznícku fotografiu pomocou aplikácie Shutterstock
Ďalšie informácie: Nextiva, obsah kanála vydavateľa 4 komentáre ▼
