Amazon je spoločnosť, ktorá sa najviac angažuje so zákazníkmi, podľa nedávnej správy. A malé podniky sa môžu potenciálne naučiť niektoré dôležité ponaučenia od maloobchodného gigantu a iných veľkých mien, ktoré sa zameriavajú na angažovanosť zákazníkov.
Spoločnosť Forbes Insights spolupracuje so spoločnosťou Pega na zostavovaní zoznamu 50 najdôležitejších spoločností, medzi ktoré patria aj materské spoločnosti Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe a Nordstrom.
$config[code] not foundPríklady zapojenia zákazníkov
Takže čo môžu spoločnosti ako Amazon, Google a Starbucks učiť menšie značky o angažovanosti zákazníkov? Tieto spoločnosti nielen predávajú svojim zákazníkom. Do svojho úsilia aktívne zapájajú svojich zákazníkov. Zhromažďujú informácie. Reprodukujú fotografie zákazníkov. Reagujú na otázky týkajúce sa sociálnych médií.
Bruce Rogers, riaditeľ divízie Insights spoločnosti Forbes Media, uviedol v e-maile pre trendy v oblasti malých podnikov: "Zákazníkom je nový marketing. Žiadna reklama, propagácia ani zľavy nemôžu prekonať slabú skúsenosť s touto značkou, či už sú to samotné produkty alebo služby, indiferentný zákaznícky servis alebo mätúca faktúra. "
Tieto pojmy sú dôležité pre podniky akejkoľvek veľkosti. Dokonca aj malé podniky budú musieť konkurovať skupine Amazon a Starbucks. A ak tieto veľké spoločnosti dokážu lepšie komunikovať so zákazníkmi a udržiavať ich online, malé firmy by mohli zotrvať.
Rogers hovorí: "Výskum spoločnosti Forbes o tejto téme a rozvoj 50-tich najviac zaujatých firiem poskytuje podnikom akejkoľvek veľkosti silné lekcie o tom, čo je potrebné na úspech v dnešnom prostredí, kde očakávania zákazníkov o zákazníckej angažovanosti sú vždy porovnateľné s ľuďmi Amazon - bez ohľadu na kategóriu produktu. Vyžaduje si dobre premyslený, osobný prístup - či už ide o osobnú interakciu alebo kontakt prostredníctvom sociálnych médií. Zodpovedá za transparentnosť a poctivosť pri každej transakcii. A vyžaduje si kultúru, ktorá posilňuje predstavu, že lojalita a spokojnosť zákazníkov je zodpovednosťou každého. "
Niektoré malé podniky však môžu mať väčšiu spoločnosť v tejto oblasti. Malé podniky sú často prístupnejšie svojim zákazníkom len preto, že na nich pracuje menej členov a procesov. A podniky, ktoré sú menej nastavené svojimi spôsobmi, môžu byť agilnejšie a prispôsobiť sa poznatkom alebo obavám zákazníkov.
Rogers hovorí: "Malé podniky zvyčajne uspeli, pretože boli založené na týchto zásadách. Väčšie podniky idú nepríjemné, pretože majú tendenciu strácať zo zreteľa tieto maximy, keď rastú, a vytvárajú šikmé organizácie pre vývoj produktov, starostlivosť o zákazníkov, marketing a predaj a obchodovanie so zákazníkmi. "
Takže v podstate môže vaša malá spoločnosť konkurovať obrovským spoločnostiam tým, že uprednostňuje angažovanosť zákazníkov, a to dokonca aj vtedy, keď ich rozširujete. Neprehliadnite dôležitosť komunikácie so zákazníkmi osobne a online. Pri rozhodovaní o vašich produktoch, službách a marketingových snahách vždy zohľadňujte ich názory a náhľady.
Spoločnosti ako Amazon, Google a Starbucks naďalej využívajú tieto metódy aj napriek tomu, že sa rozrástli mimo rozsahu pôsobnosti malých podnikov. Takže si môžete napodobniť niektoré z týchto taktík, aby ste si uvedomili svoj vlastný úspech zákazníkov.
Obrázok: Forbes / Pega
1 Komentár ▼
