Ak ste konzultant, zaoberáte sa všetkými druhmi zákazníkov. Niektorí, ktorých by ste rád zdvojovali, zatiaľ čo iní, no povedzme, že skutočne zarobíte svoje peniaze s nimi. Všimli ste si, ako zákazníci spadajú do niekoľkých kategórií?
Prečítajte si tieto opisy, aby ste zistili, čo najlepšie opisuje vašich zákazníkov:
bezstarostná nedbanlivosť
Môžete mať tendenciu páčiť tento typ zákazníka. Sú späť a šťastní, že mi dovoľte, aby som spustil túto show, pokiaľ ide o ich marketing. Zákazník laissez-faire vie, že ste odborník, a verí rozhodnutia, ktoré urobíte. Z väčšej časti sú občas občas oboznámení s časom.
- Ako zaobchádzať: Jedným z problémov s týmto praktickým prístupom je, že niekedy dochádza k prerušeniu komunikácie. Ak nie sú spokojní s vašimi službami, nemusia vás upozorniť, kým nebude neskoro. Aby ste to obišli, uistite sa, že sa každých niekoľko týždňov odhlásite e-mailom a telefonicky, aby ste sa uistili, že ste na ceste k splneniu očakávaní daného projektu.
Micromanagers
Opačný zákazník laissez-faire je mikropodnikateľ. A rovnako ako tie šéfové, ktorých si spomínate od svojich dní vo firemnom svete, títo zákazníci dýchajú svojim krkom každým krokom. Je to konečne ich peniaze, ktoré investovali do vašich služieb, takže chcú len zabezpečiť, aby ste robili to, čo máte robiť.
- Ako zaobchádzať: Zatiaľ čo možno budete chcieť stanoviť zákon, pokiaľ ide o mikromanažérov, radšej jednoducho sledujte ich vedenie, prinajmenšom v rámci parametrov. Ak sa cítite zmätené množstvom mikromanažovania, ktoré klient robí, taktto nájdite spôsob, ako si vyžiadať trochu priestoru (možno obmedziť svoje hodinové hovory o stav na jeden týždeň skôr ako dvakrát denne), aby ste mohli urobiť svoju prácu.
Úžasne v tme
Tento typ klienta potrebuje vaše poradenstvo, hoci nemusí byť ochotný vzdať sa toho, akú malú kontrolu majú. Napríklad klient môže prísť k vám pre sociálne mediálne služby, aj keď nevedia o tom, ako používať Twitter pre podnikanie. Ak majú zaujatosť voči vašim službám (t. J. Je technophobe), môže to byť tvrdý predaj, ale zvyčajne sa o to radia, až uvidia prínosy pre svoju značku.
- Ako zaobchádzať: Vráťte sa na základy. Nepredpokladajte, že vedia niečo o vašej oblasti odbornosti. Namiesto toho začnite od začiatku a pomôžte im porozumieť tomu, čo robíte, a ako to môže rásť. Povzbudzujte ich, aby položili viac otázok a buďte trpezliví!
Skvelý a dokonalý
Nebudete milovať viac týchto typov klientov? Vedia, čo chcú, a ani nemajú čas ani vedomosti, aby to robili sami. Dobrou správou je, že majú peniaze, aby vám to zaplatili! Budete tráviť menej času predajom na svojich službách, čo je pekné.
- Ako zaobchádzať: Nezaostávajte vo svojom vzťahu spokojní, ak predpokladáte všetko kosher. Skontrolujte a udržujte pevný kontakt. Vydajte sa z cesty, aby ste ukázali, že na ne myslíte; napríklad poslať odkaz na článok, o ktorom si myslíte, že by si mohol čítať. Tento klient bude lojálny a bude sa s vami zaoberať iným obchodom, takže vám pomôže udržiavať vzťah.
Pamätajte si, že vždy môžete strieľať svojho klienta! Ak jeden typ klienta jednoducho zlomil vás nesprávne, pracovať na odstránení tohto typu z vášho portfólia a pracovať na čerpanie tie, ktoré pracujete ľahšie s vami.
Maskovať fotografiu pomocou programu Shutterstock
8 Komentáre ▼
