Len preto, že si vytvoríte obchodnú webovú stránku, neznamená to, že budú vyhliadky. Ale akonáhle niekto navštívi vaše stránky, ako ich môžete udržať tam prostredníctvom efektívneho zapojenia? Cieľom je zvýšiť počet stránok, ktoré zobrazujú, a celkový čas strávený na stránke. Viac času bude v konečnom dôsledku znamenať hlbší dojem značky spoločnosti a vyššiu vyhliadku na ich konečný nákup.
$config[code] not foundPamätajte si, že v tomto rýchlo sa rozvíjajúcom svete internetu, väčšina vyhliadok nebude vyzvedať telefón a zavolať na číslo uvedené na webovej stránke. Vidia to ako príliš časovo náročné. V skutočnosti do roku 2020 zákazníci spravujú 85 percent svojich vzťahov bez toho, aby hovorili s ľuďmi.
Poďme sa pozrieť na päť spôsobov, ako zvýšiť angažovanosť návštevníkov webových stránok, aby sa nakoniec previesť na zákazníkov.
Efektívna angažovanosť zákazníkov
1. Rozhovor
Je to veľmi lacný nástroj, ktorý sa môže stať obrovským marketingovým strojom. Hamid Shojaee, generálny riaditeľ spoločnosti Pure Chat, tvrdí, že jeho spoločnosť pomáha malým podnikom obrátiť "návštevníkov webových stránok do zákazníkov pomocou nášho softvéru na živý chat. Vytváranie potenciálnych zákazníkov a riadenie predaja je pre malé tím kritickou výzvou a sme nadšení, že nám pomáhame vyriešiť tento problém. "
Výskum ukazuje, že takmer 50 percent predajov zvyčajne ide na dodávateľa, ktorý reaguje ako prvý. Byť schopný jednoducho komunikovať s návštevníkmi na webových stránkach je najlepší spôsob, ako rýchlo podporiť angažovanosť. Vyhliadka vie, že niekto je tam, aby odpovedal na svoje otázky. Vytvorte dizajn rozhovoru s veľmi málo políčkami (iba meno a e-mail) a budete môcť hovoriť v špičkových hodinách. To je možné určiť pomocou analytických nástrojov webových stránok. Nezabudnite, že prostredníctvom chatovej aplikácie môžete reagovať prostredníctvom mobilnej aplikácie a mali by byť k dispozícii na každej stránke webovej lokality.
2. Odkaz na interné stránky
Jedným zo spôsobov, ako udržať vyhliadky na stránkach dlhšie, je nechať ich odísť! Spojenie s externými webovými stránkami môže byť užitočné, ale už viac nezabúdajú na vyhliadky spoločnosti. Vytvorte cestu návštevníka tým, že prepnete na mnohé interné stránky webových stránok z informácií na každej stránke, ktoré podporia zobrazenie značky.
3. Funkcia vyhľadávania
Nie je nič viac frustrujúce ako návšteva webových stránok a nie nájdenie informácií, ktoré sú potrebné. Na webe vždy vyhľadávacie pole, aby návštevník mohol získať to, čo požaduje. Je jednoduché pridať vlastný vyhľadávací nástroj Google na akékoľvek webové stránky.
4. Časté otázky
Ako už bolo spomenuté, väčšina zákazníkov nechce čas venovať volanie čísla na webových stránkach. Rád by našli odpoveď sami v sekcii FAQ (Často kladené otázky). Uveďte zoznam desiatich otázok, ktoré zákazníci kladú a ktoré odpovedia. Na tejto stránke sa uistite, že okno pre rozhovor je k dispozícii, ak existujú ďalšie problémy, ktoré je ešte potrebné riešiť. "S textovými a sociálnymi médiami sú ľudia pohodlnejšími posielaním správ," hovorí Patrick Henshaw, generálny riaditeľ spoločnosti ETI Limousine & Charter v Texase. "Živý rozhovor je ďalším spôsobom, ako odosielať správy do podnikov."
5. Povoliť komentáre
Každý chce opustiť svoj názor. Na informačných stránkach poskytnite návštevníkovi možnosť vyjadriť sa k obsahu, ktorý je prezentovaný. Je to vynikajúci spôsob, ako zapojiť vyhliadky, najmä keď spoločnosť reaguje na ich pripomienky.
Malý podnik môže dokonca urobiť o krok ďalej. Pomocou nástrojov, ako je PureChat, môžu používatelia vidieť zoznam aktívnych návštevníkov webových stránok, zistiť, ktoré stránky si prezerali a vyhľadávať minulé interakcie s návratovými vyhliadkami. V tomto kontexte o jednotlivcovi na svojich webových stránkach môžu malé firmy začať viac relevantných rozhovorov.
Používate na svojom webe chat alebo niektorý z týchto nástrojov? Ako sa zaoberáte svojimi zákazníkmi?
Online zákaznícka fotografia cez Shutterstock
4 Komentáre ▼
