Zdá sa, že riaditelia CIO sa sústreďujú na najdôležitejší prvok podnikateľských zákazníkov. V nedávnej štúdii IBM CIO "Prechod z Back Office na Front Lines - CIO Insights z globálneho C-Suite" IBM zdieľa štatistiky z osobných rozhovorov s viac ako 1600 CIO zo 70 krajín a 20 priemyselných odvetví po celom svete,
Kto presne zistil IBM?
Prieskumy:
$config[code] not found- 1 656 šéfov informačných kancelárií (CIO)
- 884 generálni riaditelia (generálny riaditelia)
- 576 riaditelia financií (CFO)
- 342 riaditelia ľudských zdrojov (CHRO)
- 524 vedúci marketingu (CMO)
- 201 vedúci predstavitelia dodávateľského reťazca (CSCO)
To je veľa šéfov - zdieľanie dôležitých pohľadov na budovanie lepších podnikov.
Podľa štúdie sa zdá, že priority lídrov sa presúvajú z vnútropodnikovej efektívnosti a produktivity do nového agendy vedeného front office - zameraného na nadnárodnú angažovanosť podnikov, transparentnosť, spoluprácu a dialóg s klientmi.
Zdá sa, že dnešní zákazníci s digitálnou licenciou a výkonnými zákazníkmi vedú CIO na novej ceste, ktorá si vyžaduje spoluprácu s technológiami navrhnutými pre dnešnú 24-hodinovú mobilnú pracovnú silu.
Hlavné prvky štúdie IBM zahŕňajú:
- Viac ako 80 percent CIO má za cieľ digitalizovať svoje kancelárie v najbližších niekoľkých rokoch, aby sa efektívnejšie synchronizovali so zákazníkmi - signalizujúc veľký trend smerom k spoločným technológiám.
- Viac ako 80 percent CIO má v úmysle sústrediť sa na dve kľúčové iniciatívy: Pomocou analytických nástrojov na vytváranie hlbokých pohľadov zo štruktúr a neštruktúrovaných údajov a implementáciou špičkových technológií, procesov a nástrojov na front office pre lepšie pochopenie a synchronizáciu so zákazníkmi.
- CIO uznávajú, že vyberanie zmysluplných, akcieschopných poznatkov zo zhromaždených informácií si vyžiada rozsiahlu informačnú architektúru, ktorá plne využije veľké údaje.
- V nasledujúcich rokoch plánuje 84 percent CIO investovať do mobilných riešení, ďalších 84 percent na analýzu a optimalizáciu podnikania, 64 percent na cloud computing a ďalších 64 percent na internú spoluprácu a sociálne siete.
- Takmer 70 percent CIO plánuje implementovať cloudové technológie, hlavne na zlepšenie procesov spolupráce.
- CIO chcú zdieľať územie SZP - viac vedúcich CIO sa zaujíma o riadenie skúseností so zákazníkmi, predaja a rozvoj nových obchodov, marketingové a komunikačné stratégie, manažment dodávateľov / dodávateľov a samozrejme IT operácie. Tradičné kompetencie spoločnej organizácie trhu - riadenie a predaj skúseností so zákazníkmi a rozvoj nových podnikov - sa plnia do kancelárie CIO.
- V nadchádzajúcich rokoch plánujú CIO implementovať technológie určené na zviditeľnenie spolupráce klientov a zlepšenie zákazníckej skúsenosti v dnešnom mobilnom podnikateľskom prostredí. Naozaj, CIO hľadajú smerom von, aby priniesli novú hodnotu - s mobilnými technológiami a pokročilou analytickou myšlienkou.
Prečo sa zameranie na špičkové technológie zvyšuje spokojnosť zákazníka?
Zdá sa, že pre dnešných vedúcich pracovníkov je najdôležitejšou iniciatívou súvisiacou so zákazníkmi plne využívať technológiu na pochopenie skutočných potrieb súčasných a budúcich zákazníkov.
S klientmi, ktorí majú teraz viac technologicky náročných a náročných mobilných platforiem, bude popredným podnikom, ktorý sa zaoberá zákazníkmi pri využívaní cloudových technológií, pokročilých softvérových riešení pre podnikové riadenie a citlivých mobilných platforiem.
Štúdia IBM CIO v podstate dokazuje, že vedúci pracovníci spoločnosti CIO hľadajú uspokojenie nového dôstojného šéfa - moderného mobilného zákazníka.
Schôdzka so zákazníkom Foto cez Shutterstock
5 Komentáre ▼
