Koľko môže zlý zákaznícky servis vaše podnikanie? Pokračuj v čítaní

"Špatné skúsenosti so zákazníkmi vedú každoročne k stratám vo výške 83 miliárd dolárov zo strany amerických podnikov kvôli poruchám a opusteným nákupom."

Pri riešení otázok týkajúcich sa služieb zákazníkom sa dá ľahšie zamerať viac na náklady, ktoré môžu súvisieť s nápravou problémov. Ale náklady na to, aby ste nerobili spokojnosť svojich zákazníkov, môžu byť omnoho väčšie. V mnohých prípadoch vám môže stačiť iba jeden zákazník, ktorý by mohol uskutočniť budúce nákupy vo vašej firme. V skutočnosti údaje naznačujú, že 89% spotrebiteľov, ktorí majú zlé služby, prejde na inú značku.

Kliknutím zväčšíte obrázok

Nie je to len zlý zákaznícky servis, ktorý môže mať vplyv na vašu spodnú líniu. Údaje tiež uvádzajú, že 63,9% spotrebiteľov považuje zákaznícky servis za dôležitejší ako cena pri rozhodovaní o tom, či bude obchodovať so spoločnosťou alebo nie. A 55% by skutočne zaplatilo viac, aby zaručilo lepšie služby.

Takže aj napriek tomu, že v niektorých prípadoch môže vaša spoločnosť poskytovať dobrú službu, zákazníci ju ocenia. A silná reputácia zákazníckej služby vám môže pomôcť vyrovnať náklady, ktoré niekedy súvisia s udržaním spokojnosti zákazníkov.

S cieľom udržať si silnú povesť zákazníckeho servisu je použitie sociálnych médií takmer nevyhnutnosťou. Zákazníci, ktorí kedysi zavolali, napísali alebo inak oslovili spoločnosť, teraz sa obrátili na sociálne médiá, aby vyjadrili obavy alebo pripomienky. Aj keď 70% sťažností na službe Twitter nezodpovedá, zákazníci očakávajú, že na ne odpoviete.

Tento väčší verejný spôsob vysvetľovania sťažností znamená, že nielen podniky majú zodpovednosť riešiť obavy svojich zákazníkov, ale aj obavy z ostatných sociálnych kontaktov. Vďaka sociálnym médiám môže jedna zlá skúsenosť s prácou robiť viac, než len stratiť zákazníka. To môže poškodiť vašu značku so všetkými vašimi nasledovníkmi.

Takže nabudúce sa budete zaoberať problémom so zákazníckymi službami - nezabudnite zvážiť skutočné potenciálne náklady.

Nešťastná fotografia pomocou aplikácie Shutterstock