Hovorte o najhoršom zo všetkých katastrof v oblasti služieb zákazníkom., # FAIL, niekto?
Ako odpovedať na sťažnosti od nespokojného zákazníka s odkazom na fotografiu s hodnotením X? To je presne to, čo sa stalo nedávno v USA Airways.
Letecká spoločnosť reagovala na sťažnosť zákazníka o službe, ktorú cestujúci dostal za posledný let. Nešťastná cestujúca Tweeted jej nespokojnosť. Zamestnanec USA Airways, ktorý má prístup k firemnému účtu Twitter, údajne odpovedal na sťažnosť. Táto osoba zrejme zamýšľala vložiť odkaz na webovú stránku, ktorá umožňuje zákazníkom prihlásiť sa formálne sťažnosti spoločnosti.
$config[code] not foundNamiesto toho zamestnanec umiestnil odkaz na pornografickú fotografiu.
Služba Tweets z USA Airways nebola na stránke sociálnych médií veľmi dlho, len asi hodinu. Chyba však bola rýchlo robená ako vírusová, príklad toho, ako môže jedna pasáž zákazníkom skončiť v katastrofe. V službe Twitterverse je hodina dostatočná na to, aby bol príspevok videný a zdieľaný s miliónmi ľudí. Spoločnosť US Airways zmazala správu spoločnosti Tweet a ponúkla ospravedlnenie neskôr v ten istý deň.
Ospravedlňujeme sa za nevhodný obrázok nedávno zdieľaný ako odkaz v jednej z našich odpovedí. Odstránili sme tweet a vyšetrujeme.
- US Airways (@USAways) 14. apríla 2014
Spoločnosť sa jej pokúsila vysvetliť ako nehodu, ku ktorej došlo, keď sa niekto na leteckej spoločnosti pokúsil označiť odkaz za nevhodný. Najnovšie správy naznačujú, že zamestnanec zodpovedný za odoslanie nepríjemnej fotografie nespokojenému zákazníkovi nebude prepustený.
Ale správa o oficiálnom vyhlásení CNN Money citoval hovorca spoločnosti, ktorý povedal:
"Hlboko ľutujeme túto chybu a momentálne preverujeme naše procesy, aby sme zabránili takýmto chybám v budúcnosti."
US Airways Photo cez Shutterstock
5 Komentáre ▼
