Vedeli ste, že vaše aktualizácie Facebooku nikdy neuvidia 100% vašich fanúšikov vo vašom newsfeedu? Namiesto toho ich vidí iba 2% až 48%. Napriek tomu Mari Smith, ktorý bol nazvaný Kráľovná Facebooku, stále hovorí, že Facebook má hodnotu pre malé podniky. Ponúka niekoľko veľmi špecifických tipov v tomto rozhovore o Facebooku pre malé podniky.
* * * * *
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžete nám povedať niečo o vašom pozadí a ako ste sa dostali k tomu, čo mnohí ľudia nazývajú "kráľovná Facebooku"?
Mari Smith: Počas celej svojej kariéry som mala hlbokú vášeň pre ľudí a technológiu. Od roku 1999 som bol hlboko ponorený do sveta eCommerce, internetového marketingu. Bol som on-line marketingový konzultant po dlhé roky. Potom v roku 2007 sa Facebook práve dostal do môjho klaňa. Bol som vybraný, aby som bol v dátovom tíme aplikácie. Bol to naozaj definitívny moment v mojom živote. Len som sa zamiloval do Facebooku. Počas niekoľkých týždňov som sa stal evanjelistom.
Trendy malých firiem: Kedy ste vedeli, že Facebook bude dôležitý pre malé podniky?
Mari Smith: Z hľadiska marketingu pre malé podniky, pre mňa je to všetko o vzťahoch. Jeden z mojich blogov sa nazýva The New Relationship Marketing. Vzťahový marketing je o podpore tých vzťahov, ktoré môžete začať prostredníctvom sociálnych médií, cez Facebook, cez Twitter a potom v konečnom dôsledku - stretnete sa s ľuďmi osobne.
Je to naozaj záležitosť strategického myslenia prostredníctvom toho, aký obsah odovzdávate prostredníctvom svojho osobného profilu a vašej verejnej stránky fanúšikov spôsobom, ktorý sú ľudia - najvyššie. Môžu si myslieť: "Bože, naozaj musím ísť a kúpiť si nové šaty alebo svadobnú tortu, alebo akýkoľvek iný ľudia robia." Ty si na ich mysli, pretože si s tebou vytvorili tento vzťah a ty si vo svojom spravodajstve, zdieľanie hodnotného obsahu a podnietenie záujmu s malými osobnými dobročinnosťami.
Trendy pre malé firmy: Môžete hodnotiť, na stupnici od jednej do desiatich, aké úspešné malé firmy boli, pokiaľ ide o využitie moci Facebooku pomôcť rozširovať ich podnikanie?
Mari Smith: Povedal by som, že drvivá väčšina malých podnikov je, bohužiaľ, pravdepodobne niekde okolo troch alebo štyroch. Myslím, že hlavným dôvodom je, že Facebook je v móde "platiť za hranie". Musia zarobiť peniaze; je to tak, ako to je. Je to len algoritmus, ktorý je v hre. Môžete si kúpiť reklamy, aby ste vytvorili fanúšikovskú základňu, čo je úžasné využitie vašich reklamných dolárov, ale ľudia sú ako: "No, budeme len zobrazovať a uverejňovať iba percento fanúšikov." Vaše príspevky sú nikdy nebude vidieť 100% vašich fanúšikov vo vašom newsfeed. Mohlo by to byť kdekoľvek od 2% do 48%. Myslím, že pred jednou rokmi to bolo 16%.
Jedna vec, ktorú treba mať na pamäti ako vlastník malej firmy, je, že práve preto, že máte 1000 fanúšikov, všetci tisíc z týchto ľudí neuvidí vaše príspevky. Mohlo by to byť zlomok. Povýšili ste príspevky a sponzorované príspevky. Existuje len veľa zložitých funkcií, ktoré si môžete kúpiť. Ale ak neviete, čo robíte, môžete zbytočne peniaze. Pravdepodobne nebudete mať dobrú návratnosť investícií - návratnosť investícií.
Myslím, že tam, kde ľudia bojujú, je, že sú tu tieto komplexné črty a je tu veľa zmien. Facebook vždy mení ich funkcie. Ak môžeme zálohovať jednu sekundu a zobrať si zložitosť z obrazu a pozrieť sa na základy úspechu malého podnikania, uvidíte, že veľa to prichádza s neviem skutočne, "Prečo som na Facebooku na prvom mieste?" Čo Snažím sa tu robiť? Snažím sa len generovať fanúšikov a získať lepšie sentimenty pre svoju značku, alebo skutočne predávať produkt alebo zlepšiť služby zákazníkom alebo len zviditeľniť? "
Odporúčam väčšine malých firiem pristupovať k Facebooku z hľadiska vytvárania e-mailových potenciálnych zákazníkov a jemne usmerňovať ľudí, aby sa dostali do vášho zúženia, vášho e-mailového zoznamu, vášho blogu, vašich webových stránok a sledovali vaše ponuky.
Trendy pre malé firmy: Aké percento malých firiem skutočne môže robiť priamy obchod na Facebooku? Je to aj v rovnici pre väčšinu firiem?
Mari Smith: To je. V skutočnosti existuje celý faktor online obchodu, ktorý sa nazýva Facebook Commerce. Existujú nové stránky a existujú služby a platformy, ktoré sa objavujú po celú dobu. Práve som narazil na nový, nedávno nazývaný Bionic a majú aplikáciu, ktorú môžete pridať ponuku IQ. Môžete ponúknuť ponuku, ktorá by mohla byť 50% z ceny ďalších 24 hodín. Následne môžete ľudí viesť cez reklamu napríklad. Ľudia môžu na to kliknúť a zakúpiť si ho priamo prostredníctvom služby PayPal. Takže pre vlastníka malého podniku je to spôsob, ako okamžite speňažiť ponuku.
Facebook vlastne ponúka funkciu ponuky. Kliknete na tlačidlo a vyhlasujete ho. Len preto, že niekto tvrdil, že to neznamená, že peniaze skutočne prešli rukami, ešte nie.
Obchod je stále v plienkach. Myslím, že máme ešte pár rokov, kým sa ľudia naozaj začínajú cítiť pohodlnejšie, keď dostanú svoju kreditnú kartu. So službou PayPal existuje dôvera, ktorá už existuje, čo je skvelé. Niekto získal svoju kreditnú kartu a povedal: "Som rád, že si toto právo zakúpim z Facebooku", je ešte v prvých dňoch.
Trendy pre malé firmy: Myslíte si, že malé podniky využívajú Facebook s náležitými očakávaniami?
Mari Smith: Veľa ľudí, s ktorými hovorím, veľa majiteľov malých podnikov, prichádzajú na Facebook ako svätý grál. Myslia si, že majú viac ako miliardu členov a sú tu príbehy ľudí, ktorí robia milióny dolárov prostredníctvom Facebooku. Mnohí z nich vynakladajú peniaze, aby zarobili tieto peniaze s reklamami, čo je celkom úprimne najneuveriteľnejšou demografickou skupinou, ktorú môžu vaše peniaze zakúpiť; oveľa lepšie ako ktorýkoľvek iný reklamný produkt a nemám žiadny program, ktorý by to hovoril. Je to len fakt.
Jedna vec, ktorú by majitelia malých podnikov mohli urobiť s Facebookom, je zostaviť ich zoznam e-mailov. Vytvorte svoj zoznam e-mailov s 1000 ľuďmi, a to z iných zdrojov, nie nevyhnutne cez Facebook. Môžete si vziať túto databázu a odovzdať ju na Facebook pomocou toho, čo sa volá Power Editor. Nahrajte vlastnú databázu a Facebook sa chystá a vyhľadá ich stránky a porovnáva profily s vašou databázou. Možno len polovica z nich bude zápas a to je v poriadku.
Teraz máte túto sadu takmer 500 ľudí a môžete zistiť veľa ďalších informácií. Môžete skutočne rozdeliť svoju databázu a získať tú správnu informáciu. Môžete umiestniť reklamy. Môžete inzerovať ľuďom vo svojej vlastnej databáze. Nazýva sa to vlastné publikum. Potom môžete urobiť niečo, čo sa nazýva Publikum s názvom Look Alike, čo znamená, že Facebook potom zhromaždí publikum ľudí, ktoré môžete inzerovať, ktoré by o vás nikdy nevedeli, nie sú na vašom zozname, nie sú vaším fanúšikom, ale vyzerajú podobne ako vaša aktuálna databáza. To je v pohode, nie?
Trendy pre malé firmy: Ak ste boli malý podnikanie na Facebooku na vytvorenie zoznamu, aký druh obsahu môže fungovať najlepšie, keď sa to snažíte urobiť z tejto perspektívy?
Mari Smith: Mám toto pravidlo, v podstate 80/20. Takže, hovoriť s fanúšikmi bez hodnoty programu, 80%. Keď hovorím žiadnu hodnotu programu, to znamená OPC - obsah iných ľudí. Zdieľate zmes vášho obsahu, článkov, zdrojov, nástrojov a potom 20% času, požiadate o predaj. Pýtate sa na vedenie.
Jedným z mojich obľúbených spôsobov je prostredníctvom webinára. Zhromažďujem svojich fanúšikov a presúvam ich na stránku s voliteľnými možnosťami, kde zachytávam e-mailovú adresu a to je miesto, kde to budem pravidelne robiť, to neustále robím. Robím to raz za štvrťrok. Urobím iniciatívu, kde sa zhromažďujem, kde robím ponuku. Takže to je len niečo, čo treba mať na pamäti, že nemusíte sa opýtať na predaj po celú dobu. Ale musíte to mať strategicky mapované vo vašom marketingovom kalendári za rok, ako kedy budete robiť ponuky a propagačné akcie a robiť ich v spurts.
Tým sa pravidelne pridávajú množstvá ton; ideálne raz za deň. Aj keď je to len jeden príspevok denne alebo možno dva príspevky denne na Facebooku; na stránke fanúšikov. To by bolo veľa; to by stačilo.
Trendy pre malé firmy: Spomenul si niečo o webovom seminári?
Mari Smith: Prichádza v utorok 4. júna. Nazýva sa to Sedem krokov ku Facebooku. Je to 90 minút, live stream webináre. Budem na fotoaparáte a vysielať z ateliéru v San Diegu, živý a interaktívny. Zaznamenáme to v prípade, že ľudia nemôžu urobiť a oni môžu len nájsť odkazy na to na MariSmith.com.
Tento rozhovor na Facebooku pre malé a stredné podniky je súčasťou série rozhovorov One to One s podnikateľmi, autormi a odborníkmi v dnešnej dobe. Tento prepis bol upravený na uverejnenie.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
18 Komentáre ▼
