Keď učiteľ Louisiany navštívil miestnu Starbucks, neočakávala, že jej nápoje na kávu prinesú satanskú správu. Ale keď sa pozrela na dve nápoje, údajne to videl. Jeden z nich zobrazil hviezdu, ktorá sa zdala byť Luciferovým pentagramom a druhá zahŕňala 666 vyrobené s karamelovým mrholením.
$config[code] not foundMegan K. Pinion poslal fotografiu na Facebook stránku s kávovým reťazcom s nasledujúcimi komentármi:
"Práve som si zakúpila dve kávové nápoje vo vašom Mall of Louisiana. Tak sa mi podávala moja káva. Nanešťastie vám nemôžem dať meno mladého muža, ktorý mu slúžil, pretože som bol tak strašný, že som sa nemohol prinútiť, aby som sa na neho pozrel. Hviezda je takmer v poriadku, pretože je vo vašom logo Starbucks, 666 však bola dosť urážlivá. V žiadnom prípade nepovažujem za jeho presvedčenie alebo nedôverčivosť jeho krásnej tvorby, rozhodujem sa však o nedostatku profesionality a úcty k ostatným.
Okrem svojho príspevku na Facebooku spoločnosť Pinion tiež podala oficiálnu sťažnosť spoločnosti Starbucks. Spoločnosť sa ospravedlňovala Pinionovi, učiteľovi verejnej školy, ktorý je katolíckej viery. Nebolo však pripomienkou, či by bol zamestnanec zodpovedný za umelecké dielo disciplinovaný.
Tom Kuhn, hovorca spoločnosti Starbucks, povedal The Huffington Post:
"Sťažnosť berieme vážne a úprimne sme sa ospravedlnili za jej skúsenosti.,. To samozrejme nie je typ skúsenosti, ktorú chceme poskytnúť ktorémukoľvek z našich zákazníkov, a nie je reprezentatívny pre zákaznícky servis, ktorý naši partneri poskytujú miliónom zákazníkov každý deň. "
Aký by mal byť vhodná reakcia podniku v tejto situácii? Starbucks sa ospravedlnil. Mali by urobiť viac?
Úprimné ospravedlnenie je pekné, ale nie je vždy dostatočne dobré, keď zákazník dostane zlú službu alebo ho urazí zamestnanec. V tomto prípade sa Pinion pravdepodobne nebol jediný urazený. Bezpočet ďalších zákazníkov služby Starbucks videl tento príspevok na Facebooku a pravdepodobne dospel k vlastným záverom o incidente a ako mala spoločnosť reagovať.
Porušenie alebo iná disciplína zamestnanca zodpovedného za umelecké dielo by bola jednou z možností. Starbucks však uviedol, že je ich politikou, aby tieto kroky verejne nehovorili a spoločnosť Pinion nemohla poskytnúť spoločnosti meno zamestnanca.
Ďalšou možnosťou by bolo kompenzovať Pinion nejakým spôsobom za neuspokojivú službu, ktorú dostala. Spoločnosť vydala v minulosti darčekové karty, aby sa ospravedlňovala za servisné záležitosti v miestach s povolením.
Obrázok: Facebook
