Podľa nedávnej štúdie NPR / Edison Research o inteligentných majiteľoch rečníkov 42 percent opýtaných ľudí tvrdí, že sa stalo nevyhnutnosťou pre ich každodenný život, 47 percent hovorí, že ich používajú viac, než keď ich prvýkrát získali, a 65 percent hovorí bez nich by sa nevrátili k životu. A zo všetkých ľudí, ktorí vykonali tento prieskum, 76 percent vlastní Amazon Echo.
Budúcnosť hlasu prvý
Aj keď som neprijal prieskum, môžete ma počítať vo všetkých týchto číslach, pretože odkedy som si kúpil prvú Amazon Echo takmer pred tromi rokmi, som fascinovaný tým, ako to môže robiť toľko vecí tým, že sa pýta len Alexa. Takže som bol nadšený hovoriť s Daveom Isbitským, Amazonským hlavným evanjelistom pre Alexu a Echo, aby som sa dozvedel viac o tom, ako sa prístroj objavil, ako kombo Echo / Alexa ovplyvňuje správanie a očakávania zákazníkov a kde vidí hlas technológie, ktoré nás budú v budúcnosti.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, kliknite na nižšie uvedený vstavaný prehrávač.
* * * * *
Trendy v oblasti malých podnikov: Možno nám môžete povedať trochu o tom, ako sa ozval Echo, pretože pre väčšinu ľudí to vyšlo z modrej.
Dave Isbitski: Myšlienka za ním bola vždy počítačom Star Trek. A schopnosť používať svoj hlas, aby ste vlastne mali rozhovor. Myslím, že pre mňa a pre mnohých ľudí, keď si uvedomíte, že máte rozhovor - a to nie je technológia, ktorá prekladá váš hlas do nejakého textu a potom ho spracúva - to je to, čo je to rozdiel. Môžete hovoriť prirodzene, spontánne.
Hovorím so zákazníkmi a hovoria, že si ani neuvedomujú, ako robia veci. Jednoducho chodíte a vy to urobíte, a tak máme rozhovory s ľuďmi. Nepamätám si, ako som sa včera v noci opýtali svojich detí, aby sa dostali do postele a uistiť sa, že sú pripravení na druhý deň, to som práve urobil, a tak to bola dôležitá zmena.
Je to vtipné, že si pamätáte rok 2014, bol som tiež členom Prime. Spoznal som ich, ale vlastne som nemal vlastné až do februára (2015), pretože sme ich doručili zákazníkom najskôr tak rýchlo, ako len môžeme. Takže by som si to všimol, keď som bol v kancelárii v Seattli, ale nemal som v mojom dome žiadnu osobu a pre mňa v domácnosti je to ako … moja rodina je morča.
Moje deti, keď to používajú, a moja žena, keď ju používa, aké to je pre niekoho, kto nie je zapojený do mozgu takým spôsobom, ako som? Kde si myslím, že "všetka technológia je skvelá" a mám ju rád a chcem len použiť všetky nové veci, že? Takže to bol naozaj začiatok pre mňa … Nemusel som nič učiť.
A keď sa pozerám späť, myslím, že je to preto, že sme dosiahli tento tip. Počítačové vedy za ním, používajúce hlboké neurónové siete a porozumenie, fonetika toho, ako jedno slovo … Keď vložíte slová do vecí, akú skutočnú šancu bude nasledovať ďalšie slovo? To je skutočne, ako sa stroje zmenili. Ak budem niečo povedať, môžem použiť prídavné mená a iné veci. Je veľmi pravdepodobné, že na základe kontextu rozhovoru, ktorý už máme, bude to, čo tieto slová skutočne budú.
V minulosti bolo každé slovo len preložené, nie? Je to spôsob, akým fungujeme. Máme tento rozhovor, ak som zrazu začal hovoriť o nezmyselných gibberish, stačí len hádzať veľa slov, vy by ste boli ako: "Whoa, čo Dave dal do kávy?" rozum. Takže to je zmena mora. Vrátite sa do roku 2014 do roku 2015. Veľa vecí bolo Internetové veci. A pre mňa, keď som vlastne mal ozvenu, bolo to ako "Ach, to je internet vecí …". Nie je to počítač. Je to zariadenie, ktoré je pripojené k internetu a to robí veci, a potom mi inteligentný domov zmyslomil náhle. Mohol by som požiadať o svetlá, začal som s žiarovkami a presunul sa na termostaty a všetko ostatné.
Myslím, že to je zásadný posun. Práve to ľudia začali získavať, a to ste videli v tom, že sa všeobecne uvedomilo verejnosť, keď sa presunul z ľudí, ktorí ho len nazvali "Echo", čo je produkt Alexej. Je to vlastne niečo alebo niekto, s kým mám tento rozhovor.
$config[code] not foundBolo naozaj úhľadné sledovať túto zmenu v priebehu času. V rozhovore je niečo silné. Aby sme mali naozaj dobrý rozhovor, musíte ma dostať. Chápete, čo hovorím, a ja vás, a tak je to osobné. Je to relatívna a nemáte to s inou technológiou. Dostanete to s rozhovorom.
Trendy v malých podnikoch: Ako sa zmenil vzťah medzi spoločnosťou Amazon a jej zákazníkmi, keďže čoraz viac zákazníkov začína používať Echos a volá Alexa, aby robila veci?
Dave Isbitski: Neviem, či by ste definovali zmenu. Vždy pracujeme od zákazníka najskôr a späť vo všetkom, čo robíme. Uvidíte, že ako vedúci princíp, uvidíte túto časť kultúry. Myslím, že to, čo sa naozaj zmenilo, je, že nie je veľa nového, čo zákazník už nemohol urobiť prostredníctvom webovej stránky alebo mobilnej aplikácie, čo sa zmenilo, ako to robia.
Netušil som, že veci, ktoré prichádzali do môjho domu z Amazonky, boli preto, že moja žena práve požiadala Alexu, aby ju znova objednala, až som videla, že sa to stane jeden deň.
Počul som to, aby sa povedala: "Alexa, znova si objednaj vrh na mačky," a ja som bol rád: "Počkaj, čo robíš, ako dlho …" A ona bola ako: "Ja to robím navždy. potom samozrejme začnem grilovať ju, mám rád: "Ako ste sa o tom dozvedeli?" Bola to ako: "Neviem, len som sa jej pýtal." Takže som rád, "Ó, dobre, "To je teraz očakávanie zákazníkov, ktoré predtým neexistovalo. Zrazu, ak ma Alexa pozná a robím veci s Alexou, len sa pýtam a uvidíme, či to dokáže.
Takže tento vzťah sa zmenil. Na začiatku ste museli vedieť o týchto zručnostiach Alexa … Spoločnosti a značky, alebo fanatici, alebo niekto môže vytvoriť zručnosť; a v podstate Alexu o niečom učíte a ako o tom hovoriť. Takže si môžete objednať domino pizzu alebo si objednať jazdu od Ubera, Lyfta, alebo sa pýtať na bilanciu z Capital One. Alebo to môže byť hra, ktorú chcete hrať.
$config[code] not foundA dnes môžete jednoducho byť ako "Alexa, chcem hrať Jeopardy", a potom ukáže, ako to umožniť pre vás vo vašom mene. Alebo by ste mohli povedať, "Alexa, ako si varením čokoládové cookies?" A potom si uvedomuje, aké sú všetky rôzne receptové schopnosti, ktoré to dokážu?
Povedal by som, že to bol posun, ktorý sme videli aj so zákazníkmi. Je to skoro ako, ako ľudské bytosti, máme tých dôveryhodných poradcov. A teraz existuje očakávanie, že môžete mať rozhovor s Alexou. Takže je blázon premýšľať, a to aj za 3 alebo 4 roky, ako sa to podarilo zmeniť, nie?
Trendy malých firiem: Áno … Takže čo je najviac prekvapujúci vývoj, ktorý ste videli s Echo a zákazníkmi? Ako ich používajú alebo ako ich nepoužívajú? Čo bolo niečo, čo vás skutočne prekvapilo celým týmto procesom?
Dave Isbitski: Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako by som na to mohol myslieť. Ako technológ, môžem určite snívať veľké. Takže na začiatku si pamätám, keď sme sa pokúšali rozhodnúť, kedy sme vydali tieto súpravy SDK (súpravy na vývoj softvéru), tak Alexa skill kit pre budovanie zručností v Alexe, v podstate vám umožní dať Alexu do čokoľvek, či už to je hardvéru alebo softvéru. Spomínam si, že sme to chceli urobiť skôr než neskôr, pretože sme chceli byť prekvapení. Vedeli sme, že ľudia sa chystajú drobiť a chcú vytvárať veci.
Máte tiež určité predsudky, keď sa pozeráme späť, určite som mal predsudky. Nemyslel som si, že táto vec môže hrať hry, ktoré boli zábavné.
To bol len "Dave bias", chcel som byť ohromený. A potom som videla veci ako EVE Online … Som veľký hráč. Je to MMO (masívna multiplayerová online hra), ale má svoje vlastné hospodárstvo a máte lietanie s vašou loďou, je to len tento obrovský vesmír. A potom niekto integroval Alexu, takže majú ozvenu a doslova lietajú na svoju loď, robia všetko ako kapitán Picard. Keď som premýšľal o hre, ani som o tom ani nepomyslel, ale teraz už doslova … Myslím tým, že chcete hovoriť o ponorení, doslova ste zmenili spôsob, akým s ním komunikujete, pretože teraz ste mať rozhovor s hrou, ktorá nebola nikdy vytvorená, aby ste dokonca mohli mať len rozhovor.
Takže to bolo úžasné. Potom prišli rozličné faktory tvaru v hardvéri a spustili sme Echo Dot. Jednou z prvých vecí, ktoré videli, bolo, že niekto odniesol ich Dot, vložil držiak na kávu do stredu svojho auta a používal mobilný internet a oni s Alexou len prechádzali. Toto je Alexa na modemu, a dobre, a bol som rád, "Wow."
A tak teraz nosím Dot so mnou, ale vidím ten istý scenár pre auto. Akonáhle je v živej žiarovke, kde sa nemusíte zamýšľať, je to okolitý počítač. Práve sa pýtate otázky a očakávate odpoveď. Je to zaujímavé, pretože mám aj veľa prezentácií a ja sa s vami podelím o to. Po troch rokoch tejto myšlienky je vždy v mojej mysli, že keď som na scéne a hovorím "Alexa", že ju budem počuť. Je to naozaj divné.
Vývojári ma naďalej prekvapujú vo všetkých týchto kategóriách a na hardvérovej strane vecí a na softvérovej strane vecí, takže je tu … Alexa je na Mace prostredníctvom ľudí, ktorí to implementovali v softvéri, ona je na iPhone a Androids, a potom má reproduktory a chladničky. Takže keď hovorím o tom, že by mala odpovedať bez ohľadu na to, kde sa nachádzate, trochu som premýšľal o niektorých oblastiach, ktoré by mohla byť, ale doslova ma to prekvapilo, aj všetky miesta, ktoré teraz môžete mať rozhovor.
Trendy v oblasti malých firiem: Dostali ste pocit, že zákazníci chcú tento druh zariadenia alebo máte pocit, že práve na základe toho, čo ste robili internec, je to zariadenie, ktoré budú chcieť nakoniec?
$config[code] not foundDave Isbitski: Takže to nebolo o zariadení. Echo používa Alexu a Echo bol spôsob, akým sme postavili hardvér, ale pre nás to bolo naozaj o hlas. Máme fond Alexa, ktorý je 100 miliónov dolárovový fond na podporu inovácií v rámci hlasu. Veríme, že hlas zásadne zmení spôsob interakcie s technológiou. Ak začnete so zákazníkom a pracujete späť, najlepšia vec, ktorú môžete urobiť pre zákazníka, a to platí aj na webových stránkach a v našich mobilných aplikáciách, je čo najjednoduchšie a najpriamejšie. Pozrite sa na nákup 1-Click.
Trendy v malých podnikoch: Rok, dva roky, tri roky, dokonca ani päť rokov, kde budeme s hlasom a takmer ako hlasové prvé zariadenia a využívajúc hlas pre všetky druhy interakcií? Kde vidíš, že sme v tom čase?
Dave Isbitski: V úlohe, v ktorej sa nachádzam, vždy sa pokúšam dať šošovky na niekoho, kto to nikdy nepoužil. Pretože si myslím, že je to najlepší spôsob, ako predpovedať do budúcnosti. Pretože v konečnom dôsledku, ako technológ, všetci chceme vytvoriť veci a niekedy ich vytvárame práve preto, že môžeme. Ale myslím si, kde skutočne vidíte, že technológia sa objavuje a posúva dopredu a skutočná zmena je, keď sa stáva niečím dôležitým pre ľudí, ktoré používajú vo svojich životoch a má zásadný rozdiel.
Takže keď myslím na takýto hlas, myslím na to, aké sú dnes oblasti, ktoré by normálne ľudské bytosti mohli požadovať veci? Takže automobilový priemysel je v tomto priestore super vzrušujúci. Keď som bol v CES a ja som sa len pozeral okolo … Ford mal celé nastavenie, kde by si mohol vlastne porozprávať s Alexou, a potom sa pozrieť na všetky auto-jazdy áut a to všetko. To pre mňa, ak sa pozrieme na každodenné zmeny, aby to bolo vidieť, schopnosť mať konverzáciu s vaším autom na čokoľvek, čo potrebujete. Budem jedným z tých ľudí … Myslím, že budem trochu opatrnejší, pretože milujem jazdu, urobil som to celý svoj život.
Ale moje deti, nemyslím, si o tom nebudú myslieť. Dokonca ešte ani jazdia a tak prečo by to nebolo … "Otec už ma vedie, stroj bude lepší ako on." Takže je to iný pohľad na to, takže si myslím, že začneme vidieť že.
$config[code] not foundRozdiel je naozaj vyrovnanie. Veľké vyrovnanie technológie. Každá technológia, akú som kedy používala, som získala viac ako ja, než si myslím, že veľa ľudí robilo, pretože som technický, takže som mohol prísť na to. Mohol by som byť odpúšťajúci. Myslel som, ako si mysleli vývojári, takže aj keď niečo nebolo zrejmé, mám rád: "Vsadím sa, že to dokážeš takto."
A napriek tomu ste museli trénovať ľudí. Dotknuté veci boli jednoduchšie, ale stále existovala táto bariéra. Teraz, keď môžete mať rozhovor, nemusíte sa učiť. Môžete len požiadať AI, aby urobil niečo a stane sa to. Takže je to veľmi odlišné. Pozeráte sa na finančný sektor. Dám vám príklad. Debaty a úvery, súvahy a úrokové sadzby, prečo potrebujem o tom vedieť ako o ľudskej bytosti? Rokoval som s Capital One na adrese: Invent minulý rok a uviedli, že jednou z ich najdôležitejších požiadaviek od zákazníkov bola veta: "Ako to robím?"
Trendy malých firiem: Wow.
Dave Isbitski: Teraz je to niečo, čo by ste robili s mobilnou aplikáciou, to je taká ľudská vec, ale to je rozhovor, ktorý môžete mať dnes a ako mám robiť pre mňa znamená: "Zaplatím hypotéku včas? Čo prešlo niektorými kreditnými kartami? "" Takéto veci. Ale to pre každého znamená niečo iné. Ale rozhranie, ktoré je tak ľudské, že má. Takže si myslím, že o to viac uvidíme, že namiesto toho, aby sme nútili ľudí k tomu, aby si osvojili národné odvetvia konkrétnych odvetví a aby sa naučili technológiu, aby sme s nimi mohli komunikovať, môžeme mať rozhovory.
A začína to vidieť s chatbotmi, však? To je dôvod, prečo sú chatbots tak jednoduché, pretože môžete mať skutočný rozhovor. Ale potom myslím, že len schopnosť hovoriť je ešte lepšia a silnejšia.
Trendy pre malé firmy: Myslíte si, že vaše deti sú súčasťou hlasu prvej generácie?
Dave Isbitski: Áno, moja najstaršia, mám teraz teenagera, takže je kompatibilná s COPPA. Pre technológiu sa dá použiť oveľa viac vecí. Môže mať svoje vlastné účty a to všetko. Ale kvôli svojmu otcovi, samozrejme, boli okolo neho celý svoj život. Ale je zaujímavé vidieť ich teraz so svojimi rovesníkmi a len použitie technológie. Všetko prostredníctvom sociálnych médií a telefónov. Sociálne normy, to sú niektoré z vecí, ktoré uvidíte zmenu, nie? Premýšľajte o posledných 10 rokoch tvárou v tvár, hľadáte obrazovky a podobné veci. Ak ste to ukázali niekomu pred 50 rokmi, mysleli by si, že je to šialenstvo: "Prečo všetci takto?"
Spoločenské normy, dokonca aj v našej rodine, keď sme prvýkrát dostali ozvenu, sme museli vytvoriť spoločenskú normu, že ak niekto hrá hudbu, nechodíš do miestnosti a "Zrušiť." Pretože moje deti to urobia navzájom, alebo ak niečo robím, jednoducho nechodíte a potom žiadate o čokoľvek.
Je tu zdvorilosť, že musíte rozumieť technike. A my máme rovnaké pravidlá aj v mojom dome, okolo obrazoviek. Koľko času ste dostali, žiadne obrazovky pri stole a tak si myslím, že to ma zaujímalo, je vidieť, ako sa tieto sociálne normy menia v priebehu času.
Tlačové upozornenia sú v súčasnosti dostupné v zariadeniach Echo. Vidíte zelené svetlo a viete, že príde balík. Otvárame to aj pre vývojárov. A tak si myslím, že dôvod, aspoň pre mňa, prečo by som skontroloval svoju obrazovku toľko, je to, že všetko má potenciál byť prioritným upozornením. Pretože neviete.
Prišiel e-mail, prichádza textová správa, neviete. Takže s AI, ktorý vie, na čom záleží, a vie, kedy ma obťažovať, zrazu je tu tento pokoj, ktorý … Vy alebo ja by sme mohli byť na večeri, nemusím sa pozerať na môj telefón, pretože AI ide aby mi povedala, či moja žena potrebuje mňa, alebo či sa niečo deje v práci alebo či môj dochádzanie zacvakne, keď opustím reštauráciu.
Myslím si, že sociálna norma sa môže zmeniť. Rád by som bol starým rokom už roky, sedel s deťmi v reštaurácii a všetci sa vrátili k tomu, že sú ľudia.
$config[code] not foundToto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
