Stále viac zákaznícky servis je štandard, podľa ktorého sa firmy merajú, a služba, ktorú poskytnete, môže spôsobiť alebo zlomiť váš malý podnik. Ak chcete zlepšiť zákaznícky servis a zvýšiť tržby v tomto roku, urobte z týchto piatich riešení zákazníckych služieb pre vašu malú firmu.
1. Budem počúvať svojich zákazníkov
Môžete si prečítať všetko, čo sa píše o nových trendoch v oblasti technológií, o službách pre zákazníkov na sociálnych médiách a oveľa viac, ale realita sa prihodí na jednu vec: Čo chcú vaši zákazníci? Nepoužívajte zmeny zákazníckych služieb založené na zoznamoch Top 10 alebo Hot Trends - robte ich na základe toho, čo žiadajú vaši zákazníci. Počúvajte zákazníkov v každom možnom kanáli, od sociálnych médií a online recenzií až po konverzácie, prieskumy a e-maily. Poskytujú vám spätnú väzbu každú minútu dňa, ak otvoríte iba uši.
$config[code] not found2. Budem počúvať zamestnancov služieb zákazníkom
Rovnako dôležité ako počúvanie vašich zákazníkov je počúvanie vašich zástupcov služieb zákazníkom a akýkoľvek iný zamestnanec na prednej strane, ktorý sa zaoberá zákazníkmi. Sú to tí, ktorí denne používajú vaše nástroje a systémy, počujú sťažnosti zákazníkov a chvália a vedia, kedy je proces ťažký, stráca čas alebo otravné zákazníkov. Nepredpokladajte, že sa len hýbajú - brať ich sťažnosti vážne a pravidelne ich žiadať o vstupné informácie o tom, ako by sa mohla zlepšiť vaša zákaznícka služba.
3. Budem investovať do služieb zákazníkom
Zákaznícky servis je prvoradý dnes, takže nemusíte šetriť, pokiaľ ide o výdavky na technológiu, nástroje a školenia, ktoré Vaši zamestnanci potrebujú na to, aby poskytli výnimočnú službu. Opatrne zvážte náklady na rôzne možnosti a posúďte, do akej miery by vás mohli potenciálne ušetriť. Ak investícia umožňuje stráviť menej času na školení, menej peňazí na platy zamestnancov alebo menej času na získanie nových zamestnancov rýchlosťou, je pravdepodobné, že stojí za to.
4. Budem ponúkať možnosti
Niektorí zákazníci majú rád hovoriť po telefóne, aby mohli žiť zástupcovia služieb zákazníkom. Iní nenávidia zaobchádzať s ľuďmi a preferujú vyplnenie online formulárov. Ďalší používatelia sa rozhodli pre rýchle rozlíšenie online rozhovoru, keď multitaskujú na svojich počítačoch. Žiadna možnosť zákazníckeho servisu nie je správna alebo zlá a na dosiahnutie čo najširšieho počtu zákazníkov je potrebné ponúknuť všetky možnosti, ktoré zákazníci prejavia záujem a používajú.
5. Budem vždy zapamätať zákazníkov sú ľudské bytosti
Toto je najdôležitejšie riešenie všetkých. Vzhľadom na to, že interakcie so zákazníkmi sa čoraz viac aktivujú technológiou, je ľahké zabudnúť, že existuje osoba na druhom konci online revízie / rozhovoru / telefónnej linky. Keď vy alebo váš tím bojujete s ťažkými zákazníkmi, zastavte sa, dajte si dych a nezabudnite sa s nimi zapojiť na ľudskú úroveň. To znamená, že ich počúvame, odzrkadľujú ich frustrácie a ponúkajú riešenie, ktoré ich robí šťastnými.
Aké sú vaše zákaznícke riešenia pre tento rok?
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Zákaznícka fotografia spoločnosti Shutterstock
Viac v: Nextiva, Obsah kanálu pre vlastníkov 2 Komentáre ▼
