Ako vytvoriť pozitívny postoj služby zákazníkom

Zostať pozitívne v pracovnom prostredí zákazníckych služieb môže byť niekedy ťažké, najmä v prípade nepríjemných zákazníkov. Namiesto toho, aby ste si odpočítali hodiny až do konca svojho posunu, existujú však aj iné užitočné spôsoby, ktoré vám pomôžu udržať optimistický postoj, mať pozitívny výhľad alebo sa vyrovnať so skúšajúcimi situáciami. Okrem toho vedúci pracovníci a manažéri zvyčajne oceňujú zamestnancov, ktorí berú zodpovednosť vážne a udržiavajú pri práci pozitívne postoje.

$config[code] not found

Prečítajte si poslanie spoločnosti. Zamyslite sa nad písomnými cieľmi a cieľmi spoločnosti vo vzťahu k zákazníckej práci, ktorú robíte. Napríklad veľa firiem má vysokú prioritu tým, že poskytuje zákazníkovi najlepší produkt a "skúsenosť". Uvedomte si, ako sa vaša práca stáva súčasťou poslania spoločnosti.

Zapojte zákazníka. Venujte celú pozornosť zákazníkom pri práci a zamerajte sa na poskytovanie skvelých služieb každej osobe, s ktorou sa stretnete. Hovorte jasne, aby zákazníci počuli. Aktívne počúvajte, ako zistiť a vyriešiť problémy zákazníkov; klásť otázky na ďalšie skúmanie požiadaviek zákazníkov a identifikáciu riešení.

Prispôsobte si pracovné prostredie, ak je to možné. Poskytnite motivačné cenové ponuky týkajúce sa služieb zákazníkom v okolí kancelárie, aby vás inšpirovali. Zaveste obrázky a obrázky vašich osobných cieľov, ako sú kariérne, rodinné alebo peňažné ciele, ktoré musíte dosiahnuť.

Spravujte stres vo vašom osobnom a pracovnom živote. Praktické relaxačné techniky - ako sú meditácia, sprievodné snímky alebo progresívna svalová relaxácia - sa pravidelne vyrovnávajú s pracovným stresom a osobnými problémami. Porozprávajte sa so svojim šéfom, nadriadeným alebo spolupracovníkmi o ťažkých zákazníkoch, ktorých ste zažili. Zaobchádzanie so stresom zdravými spôsobmi vám môže pomôcť zabrániť v projekcii negatívneho postoja voči zákazníkom.

Vytvorte zoznam najčastejších problémov, s ktorými sa zákazníci stretávajú. Premeniť tento zoznam na "cheat sheet" a udržať ho v blízkosti vášho stola, telefónu alebo pracovnej stanice. Pozrite sa na zoznam a nájdite rýchle odpovede pri návšteve zákazníkov. Udržiavanie tohto "cheat sheet" pred sebou môže znížiť vaše stresové úrovne a množstvo času, kým zákazníci čakajú na odpovede.

Uložte si rutinné pracovné postupy a zásady zákazníckych služieb. Pri plnení objednávok a požiadaviek na zákazníkov postupujte každý krok v procese čo najlepšie a čo najrýchlejšie. Pokúste sa prekonať s každou požiadavkou zákazníka, s ktorou sa stretnete. Plnenie vašich pracovných povinností v reálnom móde vám umožňuje zaostriť viac času počúvaním toho, čo zákazník chce, zapojením sa do rozhovoru a poskytovaním vysokej úrovne služieb.