V tejto dobe riadenia vzťahov so zákazníkmi sa uskutočňuje každá aktivita tak na zníženie nákladov, ako aj na zvýšenie spokojnosti zákazníkov, a to aj pri online fakturácii a fakturácii. Samoobslužné portály pomáhajú dosiahnuť tieto ciele.
Samoobslužný paradigmus v podnikoch
Stretli ste sa s portálmi zákazníkov pred: ovládacím panelom webového hostiteľa, systémom samoobsluhy vašej bankovej aplikácie a službou e-mailového marketingu.
$config[code] not foundDitto, keď chcete zaplatiť svoj mobilný telefón, elektrický alebo káblovú bankovku on-line. Známe ako samoobslužné služby (DIY), tieto portály sú vytvorené pre vaše pohodlie a pre vašu spokojnosť.
Od spoločnosti Verizon Mobile po GoDaddy až po spoločnosť Duke Energy spoločnosti Time Warner, podniky už dávno prijali samoobslužnú paradigmu pre svojich zákazníkov. Transparentné pre spotrebiteľov, tieto osobné portály sú súčasťou ich účtovného systému, ERP alebo samostatných účtovných prístrojov.
Výhody zákazníckeho portálu
Ako malý podnik, nezávislý alebo virtuálny asistent, výhody pre vašich zákazníkov sú tie isté výhody, ktoré si osobne užívate s podobnými každodennými službami.
Keďže ste prijali aplikácie fakturácie online pre svoju firmu, obrátili ste svoju pozornosť na dosiahnutie ešte väčších úspor vo vašom podniku. Na druhej strane bude spokojnosť zákazníkov vo vašej organizácii. (Ak ste ešte neimplementovali fakturáciu online, ale ste na trhu online aplikácie na fakturáciu, prečítajte si niekoľko z nich uvedených nižšie, ktoré vám pomôžu vytvoriť si krátky zoznam.)
Z malého podnikania ponúka implementácia samoobslužných služieb množstvo vítaných výhod, ktoré zahŕňajú zákaznícku podporu, spokojnosť zákazníkov a úspory nákladov. Portály zákazníkov spĺňajú tieto obchodné trendy naraz.
Podnikové úspory
Úspory nákladov na podnikanie ležia najvýraznejšie v prevádzkových nákladoch a oddelení zákazníckej podpory. Predovšetkým podniky ukladajú zamestnancom čas s nižším časom na telefonovanie a zisťujú a odpovedajú na otázky zákazníkov o faktúrach; a zodpovedajúcim spôsobom zrealizovať zníženie poštových nákladov na zaslanie vytlačených kópií faktúr a potvrdení zákazníkom poštou.
Spokojnosť klienta
Zákazníci zaznamenali skrátený čas čakania, vyhýbajú sa značke telefónu alebo e-mailovej značke, dostávajú okamžité uspokojenie, okamžitý prístup 24 hodín denne a 365 dní online.
Prístup na zákaznícky portál integrovaný do online aplikácie na fakturáciu v konečnom dôsledku zmierňuje frustráciu zákazníkov, prispieva k nádherným zážitkom a ďalšej dobrej vôli.
Čo je vnútri zákazníckeho portálu
Dať svojim zákazníkom možnosť spravovať si vlastný účet znamená menej práce pre vás. Už nevytlačte stratené faktúry alebo sa ponáhľajte do banky, aby ste tento vklad vykonali. Vaši zákazníci si môžu prezrieť a vytlačiť svoje vlastné faktúry a online platby sa automaticky ukladajú na váš bankový účet! - Faktúry boli ľahké
Okrem prezerania faktúr, príjmov, kreditov a aktualizácie kontaktných informácií môžu samoobslužné portály povzbudiť zákazníkov, aby vykonávali ďalšie činnosti, ktoré nezahŕňajú podporný personál, napríklad:
- Plaťte bežné faktúry
- Vykonajte zálohové platby
- Objednať nové služby
- Služby inovácie alebo downgrade nie vždy dostupné v portáli
- Položte otázku, nechajte spätnú väzbu alebo napíšte komentár
- Tlač chýbajúcich potvrdení
- Preskúmajte výdavky na projekt
- Zrušiť účet (dúfajme, že nie!)
Aplikácie online fakturácie s portálmi zákazníkov
Pri nedávnej revízii aplikácií na fakturáciu online približne 50% malo klientské portály; 50% to neurobilo. (Z tých, ktorí to neurobili, zistil som niekoľko ich silných oblekov v zátvorkách.Ak nemusíte nutne hľadať aplikácie online fakturácie so zákazníckymi portálmi, tieto silné stránky by vám mohli vyťažiť váhy.)
Skvelé funkcie, ale zákaznícky portál
Zákaznícky portál by bol vítaným doplnkom týchto 7 fakturačných služieb spoločnosti SaaS.
- Invoicera
- Free Agent (zákazníci môžu komentovať odhady a faktúry)
- Due.com (vyúčtovanie zákazníkov podľa projektov a prispôsobenie faktúr)
- Faktúry odosielať (môžete zaslať kópiu faktúry klientovi prostredníctvom poštovej služby)
- Faktúrny stroj (môžete tiež posielať faktúry za vás poštou)
- Aplikácia Get Harvest (čas prenosu do a od samostatného manažéra projektu, ako je Teamwork)
- Blinksale (zahŕňa spracovanie platieb Stripe)
Týchto 7 SaaS a samostatných aplikácií zahŕňa zákaznícke portály pre zákazníkov
- FreshBooks
- Zoho faktúra
- Faktúry zjednodušené (citované vyššie)
- Apptivo Business Solutions (modul fakturácie)
- VTiger (má tiež samostatnú verziu, ktorú inštalujete na svoj vlastný server)
- Nett30
- Ronin
Budú používatelia používať to?
Stručná odpoveď na "Budú zákazníci používať to?" je toto: ÁNO!
To znamená, že to budú používať, keď to dáva zmysel, keď im ušetrí čas a úsilie, alebo keď im pošlete z určitého dôvodu.
Tu je rýchly scenár, kedy by ste poslali svojho zákazníka na zákaznícky portál aplikácie fakturácie.
Bývalý klient mi poslal e-mail so žiadosťou o dohodu o zmluvných platbách za projekt dokončený v predchádzajúcom roku. Máme tiež prebiehajúci projekt, ktorý nebude dokončený do konca bežného roka.
V tomto prípade skôr než stráviť hodiny zostavovaním zoznamu platieb na faktúre a podrobne popísaním výdavkov na projekt (alebo zaslaním e-mailu každému), bolo jednoduché poskytnúť odkaz na zákaznícke rozhranie aplikácie fakturácie.
Môžem očakávať, že sa znova dostane ten istý hovor? Ak chcete ušetriť čas v budúcnosti, prepojenie sa môže zahrnúť do počiatočného e-mailu alebo na samotnej faktúre tak, aby bol vždy k dispozícii zákazníkovi.
Dôležité bezpečnostné otázky
Môžu zákazníci získať prístup k iným údajom o fakturácii, k informáciám ostatných klientov alebo citlivým údajom o spoločnostiach?
Stručne povedané, nie.
Aj keď zákaznícky portál je orientovaný na zákazníkov, stále máte kontrolu nad ním v rámci svojho hlavného online fakturačného softvéru. Môžeš:
- Zapnite ho pre existujúcich zákazníkov
- Vypnite ho pre bývalých zákazníkov
- Zapnite alebo vypnite funkciu podľa potreby
- Zmeňte zákaznícke heslo podľa vlastného uváženia alebo ich núťte zmeniť heslá
Alebo ho nepoužívajte vôbec.
V poslednom článku o inteligentnom kolektíve údajov hovorí výskumník think-tankov Robert Kugel:
"Vaša spoločnosť by mala starostlivo preskúmať podmienky svojich kontraktov, aby si bola istá, že má schopnosť kontrolovať, pristupovať a uchovávať svoje údaje v systéme založenom na cloudových systémoch s jedným alebo viacerými nájomníkmi."
Bezpečnosť je vždy obava, nie je ľahká.
V tomto čase riadenia vzťahov so zákazníkmi sa uskutočňuje každá činnosť na zvýšenie spokojnosti zákazníkov, a to aj pri fakturácii a fakturácii online.
Implementácia vlastnej samoobslužnej súčasti pomocou portálov zákazníkov v systéme fakturácie online pomáha podnikom, malým podnikom, nezávislým pracovníkom a virtuálnym asistentom túto realitu.
2 Komentáre ▼
