Ako všetci viete, recenzie zákazníkov sú teraz viac vplyvné, než kedy boli. Viac zákazníkov hľadá recenzie zákazníkov než cenové ponuky a ponuky. Žiadny seriózny obchodník sa nemôže dostať preč ignorovaním recenzií zákazníkov v modernom prostredí.
Takže, ako by sme mali vypracovať stratégiu na získanie týchto recenzií? Nižšie uvádzam päť krokov, ktoré môžete urobiť práve teraz. V žiadnom prípade by ste nemali brať to ako kotlovú dosku bez toho, aby ste ju pracovali v celkovej obchodnej stratégii, ale tento podrobný sprievodca vám poskytne pevný základ pre získanie online recenzií.
$config[code] not foundAko získať recenzie online
Začnime.
1. Nastavte službu Moja firma na Googli
Hodnotenie Google s väčšou pravdepodobnosťou ovplyvní vašu výkonnosť a dôveru vo vyhľadávače než čokoľvek iné, takže nárok na vašu firmu na Googli a povzbudenie používateľov, aby zanechali recenzie, by mal byť prvým krokom.
Je pravdepodobné, že vaša firma už bude mať záznam a budete si ju musieť nárokovať. Môžete vyhľadávať svoju firmu, aby ste ju mohli uplatniť tu.
Dbajte na to, aby ste zaistili, že informácie o vašej firme budú zadané s presnosťou na 100 percent a spôsobom, ktorý bude plne v súlade so spôsobom uvedeným na vašich webových stránkach. Je dôležité, aby spoločnosť Google chápe, že vaše webové stránky a profil Moja firma na Googli sú priamo spojené a jediný spôsob, ako zabezpečiť, aby bol úplne v súlade s vašou adresou a telefónnym číslom.
Ďalej budete musieť overiť svoju firmu e-mailom. Spoločnosť Google vám zašle kód prostredníctvom služby Gmail a overí, či máte prístup k pošte na tejto adrese.
Uistite sa, že ste úplne vyplnili svoj profil Google. Zaobchádzajte s rovnakou starostlivosťou, s ktorou by ste zaobchádzali s vašimi webovými stránkami. Váš záznam Google je to, s kým ľudia budú spolupracovať, keď opustia prehľad, rovnako ako prvú vec, ktorú ľudia uvidia, keď vás objavia v službe Mapy Google a miestnych výsledkoch vyhľadávania.
Pridajte čo najviac fotografií k vášmu záznamu, zahrňte čo najviac popisu a prirodzene zahrňte svoje kľúčové slová do obsahu a titulov.
Nakoniec vyzdvihnite svoje miesto pre umiestnenie a pridajte ho na túto adresu po označení rovnosti:
Zahrňte odkazy na túto adresu URL vo svojich potvrdzovacích e-mailoch av iných oznámeniach, v ktorých váš zákazník pravdepodobne bude mať záujem o opätovné posúdenie. Takto svojim zákazníkom nechajte vedieť, že môžu nechať na tejto adrese Google kontrolu.
2. Zaregistrujte sa na platformu na preskúmanie
Odporúčam používať platformu na preskúmanie, ako je Trustpilot, pretože takéto platformy obsahujú funkcie, ako sú automatické pozvánky na recenzie a vstavané formuláre na preskúmanie, ako aj útržky kódu, ktoré vo výsledkoch vyhľadávania uvádzajú vaše hviezdičkové hodnotenie.
Pri výbere platformy na preskúmanie vyhľadajte nasledujúce:
- Domovská stránka stránky by sa mala sústrediť na spotrebiteľov. Ak sa domovská stránka webu zameriava na podniky, zameranie je na nesprávnom mieste. Ak spotrebitelia stránky nepoužívajú na vyhľadávanie a písanie recenzií, recenzie, ktoré zarábate z používania platformy, vám neprinesú nič dobré.
- Uistite sa, že sa vynaloží legitímne úsilie na to, aby sa vyšetrovanie spamu vykonalo. Z hľadiska hodnotenia tu získava dôveru a zhruba polovica dospelých z USA má problémy s dôverou a recenzie, hoci im stále dôveruje viac ako obsah, ktorý produkujú samotné spoločnosti.
- Overte, či platforma obsahuje odznaky, ktoré pomáhajú s mierou konverzie, ako aj úryvky kódu, aby získali vaše hviezdičkové hodnotenie vo výsledkoch vyhľadávania.
3. Identifikujte stránky primárneho prehľadu priemyslu
Po registrácii na platformu na preskúmanie, ktorá čiastočne automatizuje proces pozvánky na preskúmanie, vyhľadajte stránky s hodnotením konkrétneho odvetvia. Niektoré odvetvia budú obsahovať veľmi špecifické webové stránky na preskúmanie, ktoré sa zameriavajú na konkrétne odvetvie.
Ak neexistujú žiadne stránky na preskúmanie konkrétnych odvetví, vyhľadajte recenzie pre svojich konkurentov a samozrejme pre vlastnú značku a recenzie, aby ste určili, kde vyhľadávači s najväčšou pravdepodobnosťou objavujú recenzie pre stránky a značky podobné vašim.
Ak už existujú nejaké recenzie, uistite sa, že ste na ne odpovedali a podnikli všetky kroky potrebné na nápravu frustrácie, ktorú mali predchádzajúci spotrebitelia. Osemdesiatosem percent spotrebiteľov sa domnieva, že značky sa o ne starajú viac, ak odpovedia na recenzie zákazníkov, preto si túto publiku vezmite na pamäti.
Budete musieť urobiť strategické rozhodnutie o tom, ktoré stránky začnú povzbudzovať zákazníkov k tomu, aby opustili svoje recenzie. Okrem stránky Moja firma na Googli a stránok platformy na preskúmanie povzbudzovanie používateľov, aby zanechali recenzie na viacerých stránkach, by mohlo viesť k nerozhodnosti, takže budete musieť byť selektívne a možno zvážiť posielanie rôznych pozvánok rôznym zákazníkom.
Budete tiež musieť zvážiť klady a zápory posielania recenzentov na stránky, ktoré môžu byť nasýtené negatívnymi recenziami. Niektoré webové stránky sú navrhnuté tak, aby priťahovali negatívne recenzie a dokonca môžu vydierať spoločnosti, aby mali negatívne recenzie, a preto sa postarajte o to, ktoré bity si vyberiete.
4. Nastavte monitorovanie značky
Ako som už uviedol, spotrebitelia dôverujú firmě viac, ak reaguje na recenzie online. Bohužiaľ, odpovedanie na online recenzie včas nie je nevyhnutne tak jednoduché, ako to znie.
Najväčšie minimum tu je Google Alerts, ktoré môžete použiť na prijímanie upozornení vždy, keď niekto spomína vašu značku online. Bohužiaľ tento nástroj nefunguje skoro tak dobre, ako to bolo zvyknutý a zdá sa, že nie je dobre udržiavaný.
To sa stalo bežnou praxou pre niektorých zákazníkov, aby spracovali online recenzie ako zákaznícka podpora. Toto očakávanie nie je pre spoločnosti jednoduché, ale ak je to možné, spotrebitelia, ktorí majú záujem o vaše produkty, budú oveľa pravdepodobnejšie, že dôverujú vašej značke.
Keď odpoviete na recenzie zákazníkov, je dôležité, aby ste neboli obhajobní ani obvinení. Niektorí zákazníci môžu požiadať o nerozumné veci a nie ste povinní tieto požiadavky splniť, ale vždy ste povinní zaobchádzať s rešpektormi s úctou kvôli jednoduchej skutočnosti, že ktokoľvek iný, kto príde na vašu odpoveď, bude očakávať, že sa bude zaobchádzať rovnako spôsobom.
5. Povoliť recenzie výrobkov na vašich stránkach
Umiestnenie recenzií produktov na vašich stránkach môže byť strašidelný krok, ale štúdie takmer všeobecne naznačujú, že takéto recenzie s väčšou pravdepodobnosťou zvýšia predaj, než ich ublížia. Najvyššie produkty na konverziu majú v skutočnosti ratingy v rozmedzí od 4,0 do 4,7, takže príležitostná negatívna kontrola nie je zlá vec; skutočne zvyšuje mieru konverzie.
Pridanie recenzií používateľov na vašu stránku môže za určitých okolností trojnásobok miery konverzie a miery konverzie sú založené skôr na počte recenzií ako na skóre recenzie. Je pravdepodobné, že vám pomôže všetko, čo môžete urobiť, aby ste zarobili ďalšie recenzie.
Ak chcete získať recenzie od zákazníkov, použite dôveryhodnú platformu na preskúmanie, pretože je pravdepodobné, že sa bude s skepticizmom stretnúť s čímkoľvek menej.
Získajte tieto recenzie
Moderný spotrebiteľ je skeptický a vnímavý ako kedykoľvek predtým. Chytrý obchodník chápe hodnotu interakcie medzi spotrebiteľom a spotrebiteľom a úroveň dôvery, ktorú dokáže poskytnúť vašej značke. Použite vyššie uvedené kroky ako východiskový bod, aby ste túto konverzáciu prešli.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
