Dostali sme dlhú cestu, zlatko! A časy sa menia. S dnešnými technológiami existuje veľa spôsobov budovania vzťahov. Kľúčom však je kultivovať zmysluplné, aby boli skutočne úspešné. "Zmysluplné podniky vždy závisia od zmysluplných vzťahov, ktoré prekračujú čas a technológiu." Dôverné slová sa nikdy nehovorili. Nalaďte sa ako Mike Muhney z VIPOrbit sa pripojí k Brentovi Learymu pre hĺbkovú diskusiu o hodnote zmysluplných vzťahov.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Začal som svoju kariéru s IBM v ére mainframe a naozaj som sa naučil veľa dizajnu, ktorý sa stal vstupom, ktorý bol súčasťou ACT !. Moja predajná tréningová práca IBM ma naučila, ako predávať viac, ale ako účinnejšie pracovať s viacerými ľuďmi, aby som mohol predať viac. Nikdy som nezabudla na hodnotu tejto orientácie a zmysluplnosti vo svojej vlastnej kariére.
Od IBM rýchlo vpred v roku 1986. Pat Sullivan a ja sme spoluvytvárali ACT! a vytvorila kategóriu správy kontaktov, ktorá je uznávaná ako jeden z katalyzátorov tvorby CRM priemyslu. Predali sme spoločnosť spoločnosti Symantec v roku 1993.
Rýchlo dopredu. Tak veľa ľudí s iPhonmi a iPadmi chce mať rovnaké robustné desktopové funkcie na tých zariadeniach, ktoré som kedysi užil v okne notebooku. To je to, čo chcem dnes poskytnúť s VIPorbitom.
Trendy malých firiem: Je to 25. výročie ACT! Aké sú vaše dojmy, kde sme dnes s CRM a myslíte si, že by sme boli dnes, kde sme dnes späť, keď ste začali ACT !?
Mike Muhney: To je dobrá otázka, a ak by som dokonca predstierala, že viem, kde by sme boli dnes vtedy, očividne by som ťa lhal.
Späť 1. apríla 1987, keď ACT! bol prepustený na trh, notebook, ako to bolo nazvané, bola stále veľmi nová vec. Veľmi funkčné, slabé obrazovky, na začiatok nemal pevný disk, ale predpokladom toho, čo sa má časom rozvíjať. To je pojem mobility. Vtedy by sme mohli len snívať, keď každý má v rukách mobilné zariadenie, s ktorým môže efektívnejšie riadiť vzťahy.
Čo sa zmenilo, sme dnes považovali za samozrejmosť mobilné zariadenia, ktoré sme vtedy nemali. Veľmi málo ľudí to urobilo. Čo sa nezmenilo, je potreba zamerať sa na zmysluplné vzťahy. Zmysluplné podniky vždy závisia od zmysluplných vzťahov, ktoré prekračujú čas a technológiu.
Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať niečo o tom, čo je to Mobile Relationship Management (MRM)?
Mike Muhney: Povedal som vzťah, na rozdiel od kontaktov, pretože ak by som vám predložil, čo je zmysluplnejšie slovo, zmysluplnejší stav alebo vzťah s osobou alebo len kontakt s osobou, väčšina ľudí by si uvedomila, že tento vzťah je zmysluplnejšie.
Mobile označuje, že je navrhnutý od základov pre mobilné zariadenia. Nešlo o starý systém, ktorý by sa snažil priviesť k mobilným zariadeniam, ale tiež sa zaoberá všadeprítomnosťou stoviek a miliónov pochodujúcich na miliardu ľudí na svete, ktorí majú mobilné zariadenie.
Ďalšou vecou, na ktorú sa rýchlo vyjadriť, je kontaktná manažéri dnes v prvom rade majú menej ako 6 miliónov používateľov na celom svete. Existuje asi 400 miliónov užívateľov iPhone. Takže čo je 6 miliónov v porovnaní so 400 miliónmi? Nechcel som prasiatku na veľmi malú kategóriu. Chcel som rozpoznať a podporiť oveľa väčšiu kategóriu a príležitosť a zlepšiť riadenie mobilných vzťahov s našou tvorbou.
Trendy malých firiem: Aké sú najväčšie problémy, s ktorými sa stretávame v svete riadenia mobilných vzťahov? Na rozdiel od tej, ktorú ste začali v 80-tych rokoch?
Mike Muhney: Vtedy keď ACT! nebol známy ako dnes, stále ho predstavujeme na trhu a snažíme sa presvedčiť ľudí, aby boli s týmto typom riešenia produktívnejšími. Nemôžem vám povedať, koľkokrát ľudia by povedali: "Už to robím v mojom denníku. Viete, že môj papierový systém je viac ako dostatočný a udržiava mi dobre organizované. "
Práca s telefónom, aj cez tablet, je, že telefón je s vami 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nikto s nimi nikdy nesl notebook a mal k nemu prístup 24 hodín denne. Navyše väčšina bežných ľudí má toto 24/7 zariadenie pripojené k nim, ktoré im dáva prístup k niečomu oveľa väčšej kapacity, zmysluplnejšie ako kedykoľvek predtým.
Trendy v oblasti malých podnikov: Správa mobilných vzťahov sa líši od toho, o čom by som pred niekoľkými rokmi myslela ako iniciatívy pre mobilné CRM?
Mike Muhney: Môžem to odpovedať všetkými rôznymi spôsobmi. To je veľmi relevantná otázka a závisí od vašej orientácie. Ak ste boli skutočným technikom CRM, nie je možné, aby sa VIPorbit zaradil do kategórie produktov CRM v zmysle podnikovej tradície slova. Ak sa však rozhodnete preorientovať a rozšíriť svoju definíciu, vzhľadom na to, že vďaka povolenému svetu, v ktorom žijeme, dnes neexistuje, keď CRM začala, myslím, že by to mohlo byť voľne zahrnuté do tejto skupiny.
Trendy malých firiem: Odvtedy, kedy myslíte, že budeme s MRM / CRM?
Mike Muhney: Spoločnosť Google odhalila, že vynašiel prototyp okuliarov, ktorý vám umožní mať všetko doslova priamo pred vašimi očami. Jeden z ľudí v spoločnosti Google je citovaný, keď hovorí, že jeho syn je dnes 4 roky a keď je mladým dospelým, bude to jeho svet. Takže je veľmi možné, že môžeme robiť Mobile Relationship Management, CRM, všetky vyššie uvedené.,, cez práve pri pohľade rovno dopredu. V bočnom zrkadle okuliarov, ktoré sme v tej dobe nosili na našej tvári.
Trendy v oblasti malých podnikov: Mike, kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o riadení mobilných vzťahov a o tom, ako sa s nimi venujete na VIPorbit?
Mike Muhney: Veľmi ľahko navštívte stránku VIPorbit.com.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
