Menej než lichotivé recenzie online o vašej firme nie je niečo, čo by ste zvyčajne oslavovali.
Zlé zákaznícke pripomienky však nemusia nevyhnutne spôsobiť pokles vášho predaja za predpokladu, že spravujete recenzie online správne, rýchlo a efektívne.
Marketingový expert Mike Ramsey, majiteľ NiftyMarketing.com, hovorí: "Nemôžete zastaviť zlé recenzie, pretože nejsme v päťhviezdičkovom svete."
$config[code] not foundAko nájsť svoje recenzie online
Predtým, ako budete môcť zaobchádzať s recenziami, dobrými alebo zlými, musíte svoje recenzie nájsť online.
Ramseyov prvý návrh pre majiteľov firiem je hľadať recenzie vyhľadávaním ich firmy alebo značky, ktoré pripisujú slovo "recenzie" na koniec mena (napríklad "Joe's Pizza reviews").
Po druhé, povedal Ramsey v rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov, môžete vyhľadávať recenzie svojho podniku vyhľadávaním na stránkach Google Local, Yelp, Facebook a podobných všeobecných sociálnych a revíznych stránkach. Tiež nástroj, ako je Moz Local na lokalite Moz.com/local, vám pomôže nájsť lokálne stránky so zoznamom, na ktorých sa zvyčajne zobrazujú recenzie.
Po tretie, Ramsey a ďalší odborník na internetový marketing Vedran Tomic z LocalAnts LLC navrhujú kontrolu webových stránok, ktoré sú špecificky zamerané na podniky vo vašom odvetví - napríklad healthgrades.com pre lekárov a avvo.com pre právnikov.
Spoločnosť Tomic zaznamenáva, že spotrebitelia hľadajú ďalšie recenzie podnikania dnes ako kedykoľvek predtým a na viacerých webových stránkach. V dôsledku toho je pre podnikateľov dôležité, aby mali zavedený systém riadenia kontroly, pretože takmer každý podnik bude nakoniec čeliť zlému hodnoteniu.
Čo robiť so zlým prehľadom
Tomic a Ramsey odporúčajú, keď sa stretávajú so zlým posúdením, že majiteľ alebo manažér osloví nespokojného zákazníka. Pokúste sa situáciu napraviť, ale uistite sa, že to všetko urobíte offline. Je lepšou formou, aby sa vyjednávanie a riešenie nezverejnili.
"Ukážte empatii zákazníkovi," odporúča Ramsey, ktorý tiež obhajuje vedomie všetkých strán príbehu. Ponúkanie ospravedlnenia a náprava problému sú oba dôležité, keď ste v zlom. Ale aj neortodoxnejšia stratégia, ktorú navrhuje Ramsey, ponúka, aby pomohol kupujúcemu nájsť konkurenta, ktorý by im mohol slúžiť lepšie.
"Buďte ochotní urobiť to, čo je pre zákazníka, a uistite sa, že rozptýlite situáciu," radí. Akákoľvek stratégia sa zdá byť najvhodnejšia, hovorí Ramsey, kľúčom je "pečenie" procesu hodnotenia do vašich obchodných operácií.
Medzitým marketingový expert Mike Blumenthal navrhuje jednoduchý prístup k riadeniu revízie:
- Snažte sa o recenzie - nemôžete zmeniť to, čo nemôžete merať.
- Získajte atraktívne webové stránky a budujte dôveryhodnosť s odporúčaniami.
- "Pepper" dobré recenzie na vašich webových stránkach.
V prípade zlého posúdenia odporúča spoločnosť Blumenthal:
- Majitelia malých podnikov musia "vlastniť problém".
- Ponúkajte zrelú, empatickú odpoveď.
- Robte to, čo je potrebné na odstránenie problému. "Urobiť to správne."
Nezabudnite na zlé recenzie Nemusíte byť zlé veci
V skutočnosti, Blumenthal tvrdí, že negatívne recenzie nemusia byť vždy zlé. Môžu byť užitočné pre malý podnik v dlhodobom horizonte.
"V každom negatívnom prehľade je zvyčajne pozitívne," povedal Blumenthal v nedávnom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov.
Negatívne recenzie môžu pomôcť kvalifikovať zákazníkov, pretože "hlučná reštaurácia chce hlučné stravovateľov," vysvetľuje Blumenthal.
Tiež umožňujú majiteľovi podniku príležitosť reagovať zrelým spôsobom, čo budú vidieť budúci zákazníci. Ako sa spracováva chybná recenzia, môže zákazníci zapôsobiť.
Povedal, že verejnosť vníma firmu so všetkými päťhviezdičkovými recenziami ako niečo, čo môže byť príliš dobré na to, aby to bola pravda. Avšak, poznamenáva, 80 percent ľudí číta a verí recenzie napísané cudzími ľuďmi.
"Nebojte sa zlého preskúmania, ale zmeňte svoj referenčný rámec," hovorí Blumenthal.
Blumenthal verí v silu dobrých posudkov. A hovorí, že podniky môžu pracovať na tom, aby našli on-line.
Nakoniec, Blumenthal sa domnieva, že riadenie dobrej povesti vašej firmy vyžaduje trvalé úsilie.
"Vyžaduje si konzistentný proces buď sami alebo pomocou externého zdroja a získate dobré recenzie," dodáva. "Ale dôslednosť je kľúčom."
Yelp Webová stránka Fotografie cez Shutterstock , Hodnotenie hviezdičkou pomocou Shutterstock
3 Komentáre ▼
