V dnešnom konkurenčnom podnikateľskom svete je životne dôležitejšie než kedykoľvek predtým, aby zákaznícke služby uspokojili a boli čerstvé, a zostali aktuálne v oblasti najnovších komfortných služieb a najlepších nových produktov. Bez veľkého zákazníckeho servisu sa získavanie a udržiavanie zákazníkov stáva ťažké, takmer nemožné. Prostredníctvom implementácie technológie môžete drasticky zlepšiť zákaznícky servis cez noc.
$config[code] not foundČi už ste inžinier vyhľadávajúci softvér PCB, aby ste mohli navrhnúť a vyvíjať tie najlepšie produkty pre svojich zákazníkov alebo majiteľa firmy, ktorý hľadá účtovný softvér na zefektívnenie finančných úloh, technológia je investíciou, ktorú nebudete ľutovať. Pozrite sa na tieto 4 spôsoby, ako sa môžete spojiť so zákazníkmi na hlbšej úrovni a zvýšiť sa okolo šumu.
Ako zlepšiť služby zákazníkom prostredníctvom technológie
Empatia
Viaceré štúdie ukázali, že prvým dôvodom, prečo sú zákazníci rozhnevaní so zástupcami služieb, je ich neschopnosť pochopiť. Dôležitosť empatie v interakciách so zákazníckymi službami je najdôležitejšia - spotrebitelia často hovoria, že opakovaní sú nepokojní a odvracajú sa od svojich zvodov.
Pravdou je, že vo väčšine prípadov predstavitelia vykonávajú svoju prácu len tak, ako si spoločnosť želá, a dodržiava protokoly. Vďaka silnej technológii môžu firmy prepísať svoje politiky a umožniť sústrediť sa na empatiu a podporiť viac ľudskej interakcie. Rôzne formy komunikácie - od SMS správ až po digitálny marketing - umožňujú zástupcom zákazníckych služieb poskytnúť zákazníkovi zákaznícky servis.
Dostupnosť
Denné hodiny služby zákazníkom už takmer neexistujú a podniky, ktoré pôsobia v tomto časovom rámci, pravdepodobne neustále strácajú zákazníkov. Firmy majú teraz možnosť byť kedykoľvek k dispozícii zákazníkovi. Zákazníci čakali túto dostupnosť a firmy si musia uvedomiť, že ak chcú vyčnievať z konkurencie.
Spoločnosti môžu byť ľahko dostupné z ľubovoľného miesta pomocou spôsobov komunikácie, ako sú chatové schránky, e-mail a rôzne sociálne siete. Poskytnite svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vás v danom okamihu viacerými spôsobmi a budete podporovať slobodu, ktorú si želajú.
Lepšie spravované vzťahy
Nie je nič viac frustrujúce ako volanie podniku, aby zistili, že nemajú žiadne záznamy o vašom poslednom kontakte s nimi. Softvér pre riadenie vzťahov so zákazníkmi poskytuje sofistikované nástroje na zhromažďovanie údajov, takže zástupcovia môžu okamžite získať informácie o každom zo svojich zákazníkov. To podporuje bezproblémovú interakciu medzi podnikom a jeho zákazníkmi a zvyšuje lojalitu zákazníkov. Jedna z mnohých chyb pri štarte, ktorú by ste sa mali vyhnúť, nepodporuje a udržiava silné vzťahy so zákazníkmi.
Zákazníci, ktorí sú odkázaní na seba
Ľudia často neváhajú požiadať o pomoc; vyučovanie vašich zákazníkov sebavedomie prostredníctvom technológie je skvelou súčasťou silnej platformy zákazníckych služieb. Teraz, keď majú zákazníci prístup k informáciám prostredníctvom viacerých ciest, linky služieb zákazníkom by mali byť oveľa kratšie. Použite svoje blogové príspevky, podcasty a videá, aby ste učili a ukázali svojim zákazníkom, ako si sami pomôcť. To nielen zvýši dôveryhodnosť vašej značky, ale aj zvýši záťaž vašich zástupcov služieb zákazníkom, aby sa mohli sústrediť na tých zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc.
Technológia je niekedy ohromujúca, ale je to krásna vec, pokiaľ ide o efektívne fungovanie vašej firmy. Umožňuje zákazníkom prichádzať k vám a dáva im schopnosť komunikovať s vami spôsobom, akým uprednostňujú. Nebojte sa objavovať technológiu s otvorenou náručou a sledovať spôsoby, ako vám pomôže získať a udržať zákaznícku základňu.
Služba zákazníckej fotografie prostredníctvom aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
