Každý má názor na to, ako ich zákazníci cítia. Čím viac ukážete, že vám záleží na vašom zákazníkovi, tým viac bude pravdepodobne chcieť pokračovať v sponzorovaní a odporúčaní nových zákazníkov.
$config[code] not foundS ohľadom na to, poskytovanie dobrých služieb zákazníkom vašim klientom by samozrejme malo byť hlavnou prioritou vo vašom každodennom rozvrhu.
Tu je 20 "obchodných trikov" s cieľom rozvíjať vynikajúce zákaznícke služby, ktoré tiež prilákajú nových zákazníkov:
1. Reagujte na klientov čo najskôr
Rýchlosť je všetko, najmä keď klient požaduje niečo, čo je časovo citlivé. Keď rýchlo odpoviete na svojich klientov, sú spokojní a nebudú držať nič späť odporúčaním vašej značky.
2. Aktualizovať klientov
Umožnite svojim zákazníkom vedieť, na čom práve pracujete a ako postupujú veci, dajte im posilnenie, že sú zapojení. Preto musíte svojim zákazníkom aktualizovať - vždy.
3. Ukážte im to
Najprv svojich zákazníkov. Je zriedkavé nájsť dobrú zákaznícku podporu, ale môžete získať skok v konkurencii a prilákať nových zákazníkov tým, že sa zameriavate na túto rozhodujúcu oblasť vášho podnikania. Ukážte im, že vám naozaj záleží a získate ich patronát.
4. Počúvajte starostlivo
Rozumiete jasne potrebám vášho zákazníka? Počúvanie intenzívne na to, čo majú povedať, vytvára veľký vzťah.
5. Pochopte potreby zákazníka a stretnite sa s nimi
Počúvajte "hlas zákazníka" a postupujte podľa toho. Počúvanie zákazníkov sa dá robiť mnohými spôsobmi. Napríklad pomocou formulárov spätnej väzby a prieskumov spokojnosti. Počúvajte, či máte pre zákazníkov prospech, rovnako ako vaša spoločnosť.
6. Buďte konzistentní
Zákazníci očakávajú konzistentnú kvalitu služieb. Pôsobiť pekne dnes a konať škaredé iný deň bude len vystrašiť svojich zákazníkov preč. Buďte jednotní a postupujte. Dajte im vedieť, že konzistencia je naozaj to, o čom ste.
7. Otvorte komunikačné kanály
Zákazník vás chce kontaktovať mnohými spôsobmi - tvárou v tvár, poštou, telefónom, faxom a e-mailom - a očakáva, že všetky tieto komunikačné kanály budú otvorené a ľahko dostupné. Preto je potrebné zaviesť primerané opatrenia, ktoré treba dosiahnuť, keď budete potrebovať.
8. Odmenujte zákazníkov
Zaviesť primeraný odmeňovací systém pre svojich zákazníkov. Keď to urobíte, zvyšujete dôveru, ktorú zákazníci majú vo vašej značke. Odmeňte ich adekvátne a včas za to, čo ste od nich získali.
9. Zistite hodnotu zákazníka
Jeden spôsob, ako to vedieť, je vysoká interakcia s vašimi zákazníkmi. Keď ste blízko k nim, môžete vyvodiť záver o tom, čo chcú. Mentle úzko s nimi získať všetky potrebné informácie.
10. Zostaňte v kontakte
Povzbudzujte zákazníkov tým, že sa s nimi zdržiavate prostredníctvom blogu, spravodajcu alebo inými prostriedkami, ktoré umožňujú priebežnú komunikáciu. Len sa uistite, že budete pokračovať v rozhovore.
11.Nevykonajte sľuby, ak ich nebudete chcieť držať
Spoľahlivosť je dôležitá pre akýkoľvek dobrý vzťah a dobrá zákaznícka služba nie je výnimkou. Zamyslite sa predtým, ako budete robiť sľuby - pretože nič viac neprináša zákazníkov viac ako zlomený.
12. Riešenie sťažností
Nikto nemá rád sťažnosti na vypočutie, takže nie je divu, prečo mnohí nenávidia, keď sa ľudia sťažujú. Zaoberajte sa sťažnosťami zákazníkov zrelými a budete využívať výhody dobrého zákazníckeho servisu.
13. Buďte užitočný - aj keď nie je Okamžitý zisk
Buďte otvorení, aby ste boli vždy užitoční. Nebuďte pekné iba vtedy, keď za to dostanete odmenu. Pomáhať svojim klientom, aj keď to najmenej očakávajú, ich zapôsobí a budeme im dôverovať.
14.Vezmite extra krok
Ak chcete poskytovať dobré služby zákazníkom, prejdite nad rámec toho, čo chcú vaši klienti. Choď na ďalšiu míľu určite dodáva pocit spokojnosti.
15. Zostaň lojálny
Lojalita je kľúčová pre prilákanie nových zákazníkov. Keď vaši existujúci zákazníci vedia, že ste verní, nenachádzajú nič, čo sa týka zavedenia nových zákazníkov pre vás a váš podnik. Toto je marketing, ktorý je pre vás pasívny.
16. Predstavte propagačné akcie
V snahe získať svojich zákazníkov lepiť na vašu značku, zavedenie ústa zalievanie propagácie môže pôsobiť ako kúzlo. Propagácie, ktoré poskytujú skutočné úspory a hodnotu, prinútia súčasných zákazníkov, aby vám a vášmu podnikaniu predstavili ostatných, aby mohli úspešne preniesť tieto úspory.
17. Hádzať stranu
Tu je myšlienka. Prečo nie hádzať párty pre svojich zákazníkov? Je to príležitosť, aby sa zákazníci stretli, aby ste s nimi rozvíjali vzťahy, aby ste pochopili to, čo chcú a prečo zakúpili od vás, a buduje si zmysel pre komunitu - môžu dokonca priniesť priateľa. Lexus, divízia luxusných vozidiel spoločnosti Toyota Motor Corporation, má takýto program, ako je tento. Jeden z nich je uvedený vo videu nižšie:
18. Udržujte ich rýchlosťou Ak vznikne potreba zvýšiť ceny, informujte svojich zákazníkov vopred. Ich spätná väzba bude slúžiť ako dobrá miera na to, aby vedeli, či vítajú zmenu alebo nie, a tiež im poskytuje príležitosť nakupovať pred zvýšenou cenou. 19. Buďte oceňovaní Povedzte poďakovať za neustále pod záštitou svojich klientov. Nikdy sa necíť viac než byť vďačný. Koniec koncov, ste kvôli nim v podnikaní. 20. Zostavte dôveru Existujú rôzne spôsoby, ktorými môžete vybudovať dôveru a poskytovať konzistentnú hodnotu, je jedným z nich. Rozhodnite sa, čo vám najlepšie vyhovuje a vyskúšajte si okolo. Ovládajte tieto položky hneď a neskôr, budete ohromení, ako lojálni sú vaši zákazníci voči vašej značke. Nikdy nezabudnite, že viac zákazníkov, rovná sa väčšiemu zisku. Preto máte na celom svete príležitosť zvýšiť svoju zákaznícku základňu zavedením špičkového zákazníckeho servisu.
