Dobrá správa pre malých predajcov. Spotrebitelia všetkých vekových kategórií stále preferujú fyzické obchody k nakupovaniu prostredníctvom eCommerce, podľa štúdie A.T. Kearney. V skutočnosti maloobchodný predaj tela a malty nie je dnes len základným kameňom priemyslu - ale aj jeho budúcnosť predpovedá štúdia.
Zdá sa, že eCommerce v súčasnosti zohľadňuje všetky médiá, v skutočnosti, v štúdii Omnichannel Shopping Preferences Study, 90 percent všetkých maloobchodných tržieb v USA stále prebieha v obchodoch. Len 5% sa vyskytuje prostredníctvom kanálov online, ako napríklad Amazon.com, a ďalších 5% sa vyskytuje na stránkach eCommerce spoločností, ktoré majú tiež miesta v mozaikách.
$config[code] not foundOtvorenie fyzického obchodu sa v skutočnosti stáva horúcim trendom pre bývalé spoločnosti iba pre eCommerce, ako sú Warby Parker, Birchbox a Bonobos. Správa vysvetľuje:
"Obchody poskytujú spotrebiteľom zmyslové skúsenosti, ktoré im umožňujú dotýkať sa a cítiť výrobky, ponoriť sa do skúseností so značkou a spolupracovať s obchodnými partnermi, ktorí poskytujú tipy a opätovne potvrdzujú nadšenie zákazníkov pre svoje nové nákupy."
Štúdium spotrebiteľov v piatich demografických kategóriách:
- teens
- Millennials
- Generácia X
- Baby Boomers
- Seniori
A o päť krokov v nákupnej ceste:
- objav
- Trial / test
- nákup
- Vyzdvihnutie / doručenie
- spiatočný
Štúdia zistila, že v takmer všetkých vekových kategóriách a takmer vo všetkých fázach si väčšina spotrebiteľov uprednostnila skúsenosti z predaja online.
Celkovo obchody zohrávajú kľúčovú úlohu aj pri online nákupoch. Niektoré dve tretiny zákazníkov, ktorí kúpia niečo online, navštívia fyzický obchod v určitom okamihu pred alebo po zakúpení.
objav
Jediná etapa pozdĺž transakčnej cesty, kde si zákazníci dávajú prednosť online pre niekoľko vybraných kategórií, ako sú počítače / elektronika. Väčšina spotrebiteľov uprednostňuje objav v obchode pre populárne maloobchodné kategórie vrátane nábytku, odevov a doplnkov a výrobkov na ochranu zdravia a krásy.
Trial / Testing
Štádium, v ktorom je najdôležitejšie miesto v obchode. Skromná 80 percent všetkých spotrebiteľov uprednostňuje testovanie výrobkov vo fyzickom obchode. Pri niektorých výrobkoch, ako je nábytok alebo zdravie a krása, bolo percento dokonca vyššie o 85 percent. "Bezprostrednosť, jednoduchosť a presnosť" boli niektoré z dôvodov, ktoré ľudia citovali za to, že uprednostňujú testovanie produktov v obchode.
nákup
Prekvapivo napriek všetkému, čo počujeme o showroomoch, 70 percent spotrebiteľov uprednostňuje nakupovanie v obchode, najmä pri výrobkoch ako je nábytok, jemné šperky a elektronika. Majú tendenciu verí, že fyzické obchody ponúkajú lepšie služby zákazníkom než on-line maloobchodníci.
Pickup / Delivery
Celkovo asi 55 percent spotrebiteľov uprednostňuje skôr vyzdvihnúť výrobky v obchode než ich dodať. To môže poskytnúť viac okamžitého uspokojenia.
výnos
Nakoniec takmer tri štvrtiny spotrebiteľov v priemere dávajú prednosť vráteniu predmetov do fyzického obchodu. Keď hovorím ako sériový vrátač, viem, že sa vždy cítim o niečo menej, než si myslím, že som poslal produkt späť k predávajúcemu.
Generačná medzera - alebo nie?
Nie je prekvapujúce, že seniori a baby boomovia s najväčšou pravdepodobnosťou uprednostňujú fyzické obchody vo všetkých fázach nákupného procesu. Čo ma prekvapilo bolo, že medzi vekovými skupinami existovali veľmi malé rozdiely.
V skutočnosti boli dospievajúci hore tam, kde starší ľudia uprednostňovali obchody s tehlami a maltami pre takmer každú fázu okrem objavu. (Mohlo by to byť preto, že dospievajúci ešte nemajú kreditné karty, ktoré im umožnia ľahko nakupovať on-line.) Jednou skupinou s najnižšou preferenciou pre fyzické obchody je Miléniá. Ale dokonca by radšej vyskúšali, kúpili a vrátili sa do obchodu s tehál a maltami.
V budúcnosti správa predpovedá, že fyzická skúsenosť bude aj naďalej kľúčovým rozlišovacím prvkom pre maloobchodníkov. Nebudete môcť dostať sa s čisto reálnym obchodom. Budete potrebovať aspoň niektoré komponenty eCommerce. Avšak, všetko ostatné je rovnaké, budete oveľa úspešnejší, ak máte skvelé obchodné skúsenosti a priemerné webové stránky, ako keby ste mali skvelý eCommerce stránky a tak-tak obchod.
Takže kde leží príležitosť?
Ako vždy, s mladými ľuďmi:
- Pritiahnite mladistvých zatiaľ čo oni si stále teší fyzické nakupovanie tým, že váš obchod atraktívne a zábavné. Vytvorte príležitosti na zlepšenie fyzických skúseností so sociálnymi médiami, ako je napríklad povzbudenie zákazníkov k fotografovaniu v obchodoch a získavanie názorov od ich priateľov; zdieľajte sami sebe s vašimi produktmi na sociálnych médiách; alebo zadajte súťaže online, ktoré majú výnosy v obchode.
- Lure Millennials do svojho obchodu a nechať ich vrátiť tým, že obchodné a e-tail skúsenosti bezproblémové. Napríklad, zvážte predaj niektorých produktov online, ktoré môžu byť odoslané do obchodu na vyzdvihnutie alebo umožnenie vrátenia online položiek v obchode. Urobte svoj web prezentáciou pre váš maloobchodný predaj tým, že zákazníkom umožníte rezervovať položky online oblečenia a následne sa dostanete do obchodu, aby ste ich vyskúšali a kúpili.
Nakupovanie fotografií cez Shutterstock
6 Komentáre ▼
