Podľa Business Insideru sa osobné príjmy a výdavky opäť zvyšujú v roku 2015 pri sadzbách, ktoré neboli zaznamenané takmer za desať rokov. Ďalej citujú ekonóma Paula Ashwortha, ktorý hovorí: "Na začiatku tohto roka vidíme náznaky, že spotrebitelia začínajú minúť úspory benzínu, na ktorom sedeli."
Takže je vhodný čas na to, aby ste boli v podnikaní a rozšírili svoju zákaznícku základňu. Pokiaľ samozrejme nepoužívate tieto zlé obchodné praktiky ako spôsoby, ako odcestovať zákazníkov.
$config[code] not foundCustomer Gouging
"Zákazník je citrón - uvidíte, koľko z nich môžete vytlačiť", pretože spôsob podnikania nezomrel - napriek tomu.
Daleko od toho. V článku o Huffingtonskej pošte, spisovateľ cestovného ruchu Kevin Richberg rozpráva jeho hlboký príbeh o tom, že je v Las Vegas žalovaný povinnými strediskami. V skutočnosti mu bol účtovaný poplatok za prístup k internetu, využívanie bazéna a parkovanie, ako bol účtovaný za jeho izbu. Hovorí to za raketu.
Má vaša firma skryté poplatky a malé rozmery, ktoré chcú zákazníkov zraziť na to, aby platili viac ako vyjednávali? Váš krátkodobý zisk nikdy nezodpovedá dlhodobej strate zákazníka.
Zákazník je vždy nesprávny
Andrew O'Connor, riaditeľ pre vyhľadávanie v amerických centrách závislostí, má viac ako osem rokov skúseností s riadením marketingových agentúr.
Povedal mi: "Argumentovanie s klientmi je najhoršou stratégiou uchovávania zákazníkov na svete. Ako obchodník môžete buď mať pravdu po celú dobu, alebo môžete udržať svojich zákazníkov spokojní. Ale nemôžete urobiť oboje. Naučte sa počúvať a učiť sa od svojich zákazníkov. Mohlo by to spôsobiť podráždenie vášho ega, ale to vám pomôže. "
Pekný deň
Pracovník, ktorý to hovorí na Štedrý večer alebo 4. júla, ukazuje presne, koľko sa mu naozaj stará o zákazníka - NIE VŠETKÝCH. Vy a Vaši zamestnanci si musíte byť vedomí času, dátumu a kontextu vašich interakcií so zákazníkmi. Porozprávajte sa s nimi, nepoužívajte iba parrotné frázy.
Kto je v obchode?
Druh telefónneho systému, ktorý používate, hovorí zákazníkom veľa o vašej firme a vašu ochotu pomôcť im. Spotrebitelia, ktorí musia skočiť cez obruče, aby sa dostali k skutočnému živému človeku na automatizovanom systéme, pravdepodobne nebudú spätne zavolať.
Podľa časopisu Money Magazine je priemerná doba čakania na prechod do IRS (rovnako ako ktokoľvek skutočne chce hovoriť s nimi), a to 23 minút. Ak by niektorý z vašich zákazníkov musel čakať dlho na dlhú dobu, koľko dlhšie si myslíte, že zostanú vaším zákazníkom?
Nie je to tvoja vec
Transparentnosť je dobrá vec v podnikaní, ale veľa firiem by radšej udržalo zákazníkov v tme o tom, kde sa vyrábajú ich výrobky, ako fungujú ich služby alebo koľko stojí. Ak nemôžete byť alebo nemusíte byť vopred so základnými informáciami pre spotrebiteľov, mali by ste pracovať pre CIA a nepokúšať sa podnikať - pretože to skôr zlyháte skôr ako neskôr.
Buck zastaví, kde?
Prezident Harry Truman mal na svojom stole v Bielom dome plátno s nápisom "BUCK STOPS TU". Nakoniec prevzal zodpovednosť za všetko, čo sa stalo pod jeho správou. Môžete povedať to isté pre vašu firmu? Ste pripravení vstúpiť a napraviť to, čo potrebujete, ak vaši podriadení nemôžu alebo nechcú urobiť pre zákazníka? Ak nie, mali by ste začať premýšľať o tom, že budete mať skoré sociálne zabezpečenie - potrebujete to, pretože vaše podnikanie nebude trvať veľmi dlho.
Znižovanie nákladov, ktoré náklady zákazníkov
Znižovanie nákladov je iste legitímnou obchodnou stratégiou, ale nie za cenu zdravia a bezpečnosti zákazníka. Konzultant malých podnikov Jean Scheid uverejnil článok o spoločnosti Bright Hub o katastrofálnom outsourcingu výroby spoločnosti Mattel Company do Číny, ktorý viedol k tomu, že hračky boli potiahnuté toxickou farbou. Spád bol obrovský a Mattel stratil silný kus jeho zákazníckej základne. Bez ohľadu na to, akú službu alebo značku môže vaša firma ponúknuť, nikdy sa nerozhodnite o druhom najlepšom alebo spornom tovare. Zákazníci nie sú odpúšťajúci typ a ich právnici sú hladní pre súdne spory.
Rozhnevaná zákaznícka fotografia prostredníctvom aplikácie Shutterstock
4 Komentáre ▼
