Nikdy nebolo viac možností pre malé podniky, ktoré chcú využívať služby marketingovej automatizácie. Sú cenovo dostupné a jednoduchšie na používanie ako kedykoľvek predtým. A služby, ktoré tieto systémy poskytujú, sú dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, pretože chytanie a udržanie pozornosti dnešného zákazníka je náročnejšie než kedykoľvek predtým.
Adrienne Weissman, spoločná organizácia trhu softvérových recenzií platformy G2 Crowd, hovorí o výsledkoch novej marketingovej automatizačnej siete, ktorú spoločnosť nedávno vydala. Obzvlášť sa zameriava na to, aké oblasti marketingovej automatizácie sú pre malé podniky najdôležitejšie, ako získavajú predajcov a akí dodávatelia vyšli na vrchol.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Bol som v G2 Crowd teraz len asi šesť mesiacov, a ja som sa naposledy pripojil z LinkedIn.
Strávil som veľa kariéry na rozvíjajúcich sa a inkubátorových trhoch, kde som sa skutočne zameral na narušenie noriem a status quo, aby som pomohol spotrebiteľom a používateľom a odborníkom dosiahnuť oveľa produktívnejšie výsledky, či už v ich prácu alebo ich každodennú prácu.
Začal som na Googli už pred niekoľkými rokmi a nakoniec som sa presunul na LinkedIn a skutočne som začal sústrediť sa na B2B.
A tu prišla táto skutočne skvelá príležitosť v G2 Crowd, ktorá sa vyrovnala a naďalej sa vyrovná s víziou spoločnosti LinkedIn, a to, aby sa svetoví odborníci stali produktívnejšími a úspešnejšími.
Trendy v oblasti malých podnikov: Prečo nám o G2 Crowd nehovoríte trochu viac?
Adrienne: Skupina G2 bola založená, aby pomohla poskytnúť oveľa väčšiu viditeľnosť procesu nákupu softvéru.
K dnešnému dňu ste boli schopní nájsť oveľa viac informácií o tom, kam idete jesť alebo aký druh odevov kúpiť. Mal však veľmi malý prehľad o tom, ako nakupovať softvér pre vašu spoločnosť alebo organizácie. A ako vieme, urobiť niektoré z týchto rozhodnutí o kúpe môže stáť viac tisíc dolárov, ak nie, v niektorých prípadoch stovky tisíc dolárov.
Takže sa náš cieľ snaží poskytnúť prehľad o tom, ako zákazníci a používatelia softvérových produktov skutočne profitovali z nákupov, ktoré vykonali, takže teraz najmä vlastníci malých firiem a profesionáli z celého sveta môžu naozaj začať hľadať to, čo softvér sa budú najviac vzťahovať na ich výzvy.
A to je skutočne, ako sa G2 Crowd objavil.
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Takže poďme sa rozprávať o nedávnej mriežke, ktorú ste rozdávali okolo marketingovej automatizácie. Možno by ste nám mohli povedať na vysokej úrovni parametre okolo nej.
Adrienne: Urobili sme veľa práce v marketingovom priestore ako celku.
Keď premýšľate najmä o marketingovej automatizácii, existuje veľa hráčov v tomto priestore a stáva sa čoraz viac konkurencieschopným. Vidíte, že značky sa začínajú oddeliť od balenia, rovnako ako nové značky prichádzajúce na trh, ktoré sú naozaj zamerané na potenciálne narušenie applecart alebo niekedy naozaj veľmi výklenok o tom, čo ponúkajú potenciálnym zákazníkom.
Takže marketingová automatizácia je správa, ktorú sme dokázali vygenerovať niekoľkokrát, pretože je to veľmi populárna kategória. Ľudia sú veľmi ochotní zdieľať svoje stanovisko k produktom, ktoré si zakúpili pre svoje organizácie. A preto máme v skutočnosti veľmi peknú správu s množstvom obsahu a množstvom recenzií, ktoré podporujú zákazníkov na malých, stredných a podnikových úrovniach.
Trendy malých firiem: Takže ste sa rozpadli - nazýva sa to G2 Crowd grid pre marketingovú automatizáciu. Možno by ste nám mohli povedať o štyroch kvadrantoch, ako to hovoriť, a čo znamenajú, pokiaľ ide o to, či niekto hľadá softvér na automatizáciu marketingu.
Adrienne: Čo robíme, je spýtať sa na veľa otázok o tom, ako jednotlivec používa výrobok, aké vlastnosti má najradšej.
Existuje veľa dátových bodov, ktoré sa vyžadujú v prieskumoch, ktoré odosielame.
Potom, čo sme zhromaždili veľké množstvo prieskumov a dosiahli určitú mieru, môžeme začať mapovať produkt na našu sieť. A to je mapované podľa spokojnosti zákazníkov, ako aj prítomnosti na trhu; čo znamená výrobky, veľkosť spoločnosti, ako aj zákazníci, ktorým slúžia, množstvo ďalších údajov, ako sú výnosy, celkový počet zamestnancov, ktoré skutočne prispievajú k tomu, ako tu mapujeme. Je to pekný algoritmus spokojnosti zákazníkov a skóre NPS, vyrovnaný s prítomnosťou na trhu.
Potom sa pozeráte na štyri kvadranty, ktoré vytvárajú mriežku, v pravom hornom rohu máte vedúcich a to sú značky, ktoré dosiahli skutočne vysoké skóre spokojnosti zákazníkov a tiež prehlbovali prítomnosť na trhu.
Pravý dolný kvadrant je vysoký výkon; to sú značky, ktoré dostávajú naozaj skvelé skóre spokojnosti zákazníkov, naozaj dobré recenzie, ale ešte nemusia mať prítomnosť na trhu, aby konkurovali niektorým väčším značkám, ktoré majú tendenciu spadať do kvadrantu Leaders.
V ľavom dolnom rohu sú výrobky typu výklenok. Majú tendenciu pravdepodobne riešiť jednu z rôznych veľkostí publika: malé, stredné a podnikové; môžu mať menšiu prítomnosť na trhu alebo zatiaľ nemajú silné skóre spokojnosti zákazníkov; ale sú určite na rozvodnej sieti a robia nejaké kroky na trhu.
A nakoniec, na ľavom hornom kvadrante sú uchádzači. Prítomnosť na trhu má tendenciu byť trochu väčšia, spokojnosť zákazníkov sa buď zlepšuje a / alebo zvyšuje, a určite má tendenciu slúžiť aj na niektorých trhoch, ktoré niektoré z ostatných ponúkajú oveľa viac.
Trendy malých firiem: Máte ľudí vo vedúcej skupine pre malé a stredné podniky, ako napríklad HubSpot a Pardot, čo je samozrejme teraz Salesforce a Act-On. Aké sú niektoré z kľúčových oblastí alebo kategórií, ktoré sú skutočne dôležité pre kupujúceho SMB, pokiaľ ide o sledovanie marketingovej automatizácie?
Adrienne: V prípade malých a stredných podnikov si myslím, že veľa funkcií, ktoré sú najviac hodnotené, majú tendenciu spadať do e-mailového marketingu: schopnosť vytvárať a personalizovať e-maily; možnosť odosielať odchádzajúce e-maily. Naozaj je to schopnosť automatizovať veľa ich online marketingovej taktiky - veci ako testovanie A / B, sledovanie vyhľadávania a optimalizácia - rovnako ako veľmi premýšľavý o vedúcom manažmente a výživnom toku, o ktorom je veľmi dobre známa marketingová automatizácia.
Opäť platí, že schopnosť byť dostatočne taktická na to, aby malá firma mohla realizovať svoje ciele a ciele na ich štvrťrok alebo rok, má tendenciu byť jedným z kľúčových prvkov, ktoré sú najdôležitejšie.
Veľa vecí, ktoré tiež vidíme ako veľmi dôležité, sú schopnosť sociálnych zložiek. Sociálne počúvanie, spoločenské zdieľanie a sociálne kampane sú čoraz dôležitejšie.
Hlásenie je samozrejme vždy kľúčovým prvkom, ktorý je pre väčšinu zákazníkov veľmi dôležitý.
Trendy malých firiem: A čo veci ako cena? Pretože všetci vieme, malé podniky sú niekedy zamerané na cenu - cenu, ale aj na podporu.
Adrienne: To sú veľmi dôležité.
Podpora najmä je veľmi dôležitá, najmä preto, že zákazníci malých podnikov nemajú tendenciu mať toľko ľudí, ktorí skutočne môžu podporiť marketingový tím. Takže mnohokrát marketingové tímy v rámci malého podniku majú tendenciu byť jedným až dvoma ľuďmi, a dokonca niekedy je to naozaj ako polovica človeka. A tak, že môžeme pomôcť malým firmám s podporou a smerovaním, je veľmi dôležitá v niektorých funkciách, ktoré hľadajú.
Prijatie a implementácia sú tiež veľmi dôležité. Schopnosť jednoducho implementovať a žiť v krátkom časovom období je veľmi dôležitá. Väčšina zákazníkov v oblasti malých a stredných podnikov hľadá, aby boli k implementácii menej ako jeden mesiac.
Trendy v oblasti malých podnikov: Pokiaľ postupujete s týmto postupom v priebehu času, existujú určité kategórie, o ktorých si myslíte, že sa stanú ešte dôležitejšie, ako sú dnes - alebo možno menej dôležité v budúcnosti?
Adrienne: Nie som si istý o dôležitejšom a menej dôležitom.
Myslím, že marketingová automatizácia a CRM svety začínajú čoraz viac rozmazané. Myslím, že to isté platí pre spoločenské počúvanie a sociálne monitorovanie a sociálne riadenie, keďže niektoré z týchto značiek v každej z týchto kategórií môžu skutočne hrať v iných kategóriách.
Takže môže existovať čas, kedy by sa konsolidácia mohla stať rýchlejšie. Vstup ďalších hráčov, ktorí dokážu robiť všetky tie veci, môže ešte viac vyzdvihnúť.
Jedna vec, ktorú sledujeme medzi správami, je rýchlosť výrobkov na sieti - tie, ktoré sa v krátkom čase veľmi rýchlo zmenili.
Napríklad Act-On - skóre spokojnosti zákazníkov sa zvýšilo o 9 percent a prítomnosť na trhu vzrástla o 22 percent len za jeden rok.
Pardot mal naozaj dobrý skok.
Takže sledujeme, čo tieto produkty a značky robia, a naozaj sledovať to, čo ich zákazníci uvažujú o tom, čo im ponúkajú ako produkt a službu.
Trendy malých firiem: Kde môžu ľudia ísť dozvedieť sa viac o tejto konkrétnej sieti, ale aj o tom, čo G2 Crowd robí vo všeobecnosti?
Adrienne: Áno, tak určite môžete ísť na G2Crowd.com a prejsť tam.
Trendy malých firiem: Posledná vec, o ktorej som začala premýšľať. Mohli by ste nám poskytnúť definíciu pre malé a stredné podniky?
Adrienne: Istá. Ako sme rozdelili siete, malé firmy sú firmy s menej ako 50 zamestnancami. Stredný trh predstavuje spoločnosti s 51 až 1000 zamestnancami a potom, keď sa dostanete do podniku, je to 1.001 hore, je to, ako sa pozeráme na jednotlivé segmenty.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
3 Komentáre ▼
