Trvalo viac ako nižšie ceny, aby sme uspeli v podnikaní dnes vo svete sociálne prepojených spotrebiteľov - najmä pokiaľ ide o cestovný a rekreačný priemysel. Vyžaduje si pochopenie a riadenie výkonnosti ratingov, recenzií a odporúčaní.
Kelly McGuire, výkonná riaditeľka Globálnej praxe pre pohostinstvo a cestovanie pre SAS, hovorí o zisteniach v správe, ktorú spoluautorom s názvom "Ceny v sociálnom svete: Vplyv necenových informácií o hotelových voľbách." Existuje veľa takeaways pre každého, kto je podnikanie závisí od recenzií a hodnotení, ktoré zostávajú na stránkach, ako sú TripAdvisor, Yelp a mnoho ďalších.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Istá. Spravujem našu Hospitality a Travel Global Practice tu v SAS. Naozaj si myslím ako analytického evanjelistu pre pohostinstvá a cestovný ruch. Hovorím s trhom a našim zákazníkom o tom, ako môžu analytici skutočne pomôcť im prežiť, prosperovať a získať konkurenčnú výhodu. Takisto sa snažím zabezpečiť, aby naše riešenia spĺňali potreby pohostinských a cestovných trhov.
Mám titul Ph.D. v riadení príjmov z Hotelovej školy v Cornell, takže mám zázemie v pohostinstve a pohostinstvá.
Trendy v oblasti malých podnikov: Teraz hovorte trochu o tom, prečo ste sa spojili s Penn State, aby ste zverejnili tento dokument "Ceny v sociálnom svete".
Kelly McGuire: Prichádzam viac z cenovej perspektívy v hotelovom priemysle; čo nás vyzýva v pohostinstve, je, že máme obmedzený počet izieb na predaj každú noc, a ak ich v noci nepredávame, strácame možnosť ich predať.
To, čo sme si uvedomili, je to, že sme dali cenu na trhu a starali sme sa o to, aká cena bola a čo naši konkurenti spoplatňovali. Ale v poslednej dobe sa na trhu nachádza viac informácií o hoteloch (a to skutočne sú všetky hodnotenia obsahu / recenzie vytvorené používateľmi), ku ktorým majú spotrebitelia prístup, keď premýšľajú o kúpe hotelovej izby.
Takže sme sa naozaj zaujímali o to, ako spotrebiteľ používa tieto informácie spolu s cenou pri premýšľaní o kúpe.
Trendy malých firiem: Vyzerá to, že jednou z vecí, ktoré sa v štúdii naozaj ukázali, bola táto línia okolo hotelov musí proaktívne riadiť svoju reputáciu na internete.
Kelly McGuire: Zistili sme, že spotrebitelia sa starajú o cenu, pričom užívatelia vytvárajúci obsah majú značný vplyv na výber. Vybrali sme si experimentálny modelovací experiment, v ktorom sme prebehli sériou scenárov a požiadali sme ich, aby vybrali z troch hotelov. Z výsledkov sa ukázalo, že tieto negatívne recenzie odstránia hotel z voľby.
Trendy malých podnikov: zmienka o tom, že spotrebitelia zaznamenajú iba vysoké hodnotenia a rebríčky.
Kelly McGuire: Áno. Pomocou výberového modelovania sme mali tú výhodu, že sme pochopili význam hodnoty, ktorú spotrebitelia kladú na všetky tieto atribúty. Najdôležitejšie boli recenzie, o ktorých sme sa práve rozprávali. Cena bola ďalšia najdôležitejšia.
Existovali však aj iné prvky, ktoré spotrebiteľom priniesli určitým spôsobom. A hodnotenia boli jedno. Neposkytli žiadnu hodnotu hodnoteniu, iba ak by porovnávali stredný hotel strednej triedy s hotelom s vysokým ratingom.
Trendy malých podnikov: Ľudia venujú väčšiu pozornosť recenziám ako skutočné hodnotenia?
Kelly McGuire: V štúdii to bolo prevažne jasné.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ak máte silnú reputáciu online, čo by vám malo pomôcť pri budovaní značky - ale ak ste už hotelom, o ktorom ľudia nevedia, potom len vidia, že sa zobrazujete v neprospech negatívneho konotácie v niektorých recenziach nemáte šancu.
Kelly McGuire: Vyskúšali sme značky. A značka bola len nepatrne významná ako faktor výberu. Takže to, čo mi hovorí, je, že vaša značka už nebude mať toľko najazdených kilometrov.
Trendy v oblasti malých firiem: Vidíte vôbec trendy pre odporúčania a recenzie?
Kelly McGuire: Ľudia naozaj rozpoznávajú dôležitosť toho, že spravujeme dobrú povesť, dávajú pozor na to, uisťujeme sa, že reagujú na pripomienky, povzbudzujú ľudí, aby napísali recenzie, keď majú dobré skúsenosti. Myslím si však, že to, čo považujeme za ďalší krok v tomto odvetví, je skutočnosť, že hotely skutočne využívajú všetky tieto údaje v širšom rozsahu než len v povesti.
Trendy malých firiem: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o vašom výskume a o tom, čo robíte v tejto fáze?
Kelly McGuire: Mám blog - analytická pohostinská výkonnosť.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
