Ak vlastníte tehlovú a maltu, Yelp je najlepší spôsob, ako šíriť slovo ústne od svojich zákazníkov. Ak je však vaša firma online, zvážte nasmerovanie spokojných zákazníkov na webovú službu Trustpilot. Stránka tvrdí, že každý mesiac získava 300 000 nových používateľov a 400 000 nových recenzií.
$config[code] not foundTrustpilot je komunita, ktorá spája online spotrebiteľov a spoločnosti pomocou týchto recenzií. Tým, že pozývajú zákazníkov, aby poskytli recenzie svojich skúseností, Trustpilot poskytuje konštruktívnu spätnú väzbu spoločnostiam, ktoré chcú zlepšiť svoju hru. Nielen to, ale každý, kto zvažuje podnikanie s on-line webovou stránkou, môže skontrolovať Trustpilot, aby zistil, či niekto tam odporúča spoločnosť.
Pre malé podniky, ktoré fungujú úplne alebo väčšinou on-line, je to jednoduchý spôsob, ako získať spätnú väzbu od vašich zákazníkov a návštevníkov, a to tak dobrých, ako aj zlých. Je to podobné tomu, ako môžu zákazníci poskytovať spätnú väzbu o podnikaní v oblasti tehál a malty vo svojej oblasti na Yelp. Táto spätná väzba pomáha miestnym podnikom zlepšiť a ak je pozitívna, priláka viac zákazníkov.
Názory Trustpilot sa objavia aj vo vyhľadávačoch. Takže niekto, kto vyhľadáva, okamžite zistí, či vám môžu dôverovať informáciám o kreditnej karte alebo nie:
V rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov Peter Mühlmann, výkonný riaditeľ spoločnosti Trustpilot, vysvetľuje:
"Zapojenie zákazníkov a ich lojalita sú kľúčové oblasti záujmu každého malého podniku, najmä tých, ktorí pracujú predovšetkým s on-line transakciami. Online podniky ponúkajúce unikátne služby sa začínajú každý deň, ale bez známosti značky e-commerce obrovské ako Amazon, spotrebitelia pravdepodobne spochybňujú služby a skúsenosti, ktoré budú mať s neznámym značkou.
Takže inými slovami, to, čo ponúka Trustpilot, je pre vás, aby ste prostredníctvom nich uskutočnili celú vašu komunikáciu so zákazníkmi, aby ste zvýšili povedomie o vašej značke. Môžete vyzvať ľudí, aby vás skontrolovali, rovnako ako posielať prispôsobiteľné e-maily zákazníkom. Musíte byť opatrní, aj keď nie ste náhodou označený ako spammer - používajte funkciu e-mailu opatrne!
Zoberte si bežné štatistiky a demografické údaje a integráciu so sociálnymi médiami a máte nástroj, ktorý vám umožní pokračovať v budovaní vzťahov so svojimi zákazníkmi.
Mühlmann reklamy:
"V spoločnosti Trustpilot veríme, že spájame spotrebiteľov s najlepšími obchodníkmi a často sú to malé podniky. Malé podniky, bez toho, aby uznali značku väčších maloobchodníkov, môžu využívať recenzie online, aby vytvorili pocit dôvery a transparentnosti, aby spotrebitelia cítili, že ich poznajú a chcú s nimi obchodovať. "
Trustpilot má centrálu v Kodani, Londýne a New Yorku. Stránka ponúka množstvo jazykov. Takže ak váš online obchod obstaráva zákazníkov v zahraničí, môže to byť jednoduchý spôsob, ako získať spätnú väzbu od nich taky.
1 Komentár ▼
