Ľudia nie sú robotmi. Ako také, voľné, plávajúce dáta bez akéhokoľvek kontextu alebo rámca pre nich znamenajú veľmi málo. V prípade človeka je najlepším spôsobom, ako im dať do kontextu, vytvoriť príbeh a povedať im príbeh.
Ľudia sa môžu týkať príbehov takým spôsobom, že sa jednoducho nemôžu týkať náhodných informácií a v skutočnosti nielenže budú viac chcieť pochopiť to, čo hovoríte, že si budú pamätať, čo by ste mali povedať omnoho ľahšie. Podľa výskumu rozprávanie príbehov ovplyvňuje viac oblastí mozgu než len nespracované údaje. Uvedomenie si to môže veľmi pomôcť zmeniť vaše vyhliadky na zákazníkov.
$config[code] not foundAko rozprávanie vytvára dôveryhodnosť
Ďalšou výhodou je, že rozprávanie vytvára dôveryhodnosť. Keď poviete svojim vyhliadkam príbehy o tom, ako ste pomohli druhým, je to pohodlnejšie pri nákupe od vás.
David Keeton, zakladateľ spoločnosti DC Keeton Home Improvements, to dáva takto, "Ľudia nechcú len počuť dobré obchodné ihrisko. Chcú vedieť, že môžete poskytnúť výhody, ktoré ste sľúbili. Opísať, ako ste pomohli ľuďom podobne ako oni, vám pomôže znížiť stráž. "
Je to pravda. Ľudia chcú dokázať, čo môžete robiť. Príbeh rozprávania vytvára dôveryhodnosť a je dokonalým spôsobom, ako poskytnúť tento dôkaz spôsobom, s ktorým sa môžu vzťahovať.
Ako si však vytvoríte dobrý príbeh? Vyprávanie príbehov neprirodzene prichádza všetkým, nie?
Našťastie nemusíte byť Stephen King, aby ste povedali skvelé príbehy. Ak budete postupovať podľa tipov uvedených v tomto príspevku, uvidíte, ako príbeh vytvára dôveryhodnosť a byť schopný rozprávať príbehy ako šéf!
Aby sme získali lepšiu predstavu o tom, čo by ste mali ísť, skúmme štruktúru príbehu rovnakým spôsobom, akým by autor mohol:
Rozprávkové obsadenie
Kto sú postavy, ktoré budú tvoriť príbeh, ktorý vám povie vaše vyhliadky? Je to príbeh, ktorý hovoríte len o vás a minulom potenciálnom zákazníkovi? Napríklad, ak sa pokúšate predať položku, aký príbeh môžete rozprávať o tom, aké to bolo pre váš hlavný charakter - bývalý zákazník - akonáhle ho má k dispozícii?
Čo bolo problémom?
Každý príbeh má ústredný konflikt. Situácia vášho zákazníka sa nelíši. Aký je hlavný problém, ktorý treba vyriešiť? Aká je dráma situácie? Čo spôsobilo, že váš zákazník hľadal riešenie? Prečo bolo také ťažké vyriešiť to, že sa zlomila a rozhodla sa, že potrebuje kúpiť produkt alebo službu?
Hovorte o tom, čo sa cítil - hnev a frustrácia toho, že nemá to, čo chce. Chcete efektívne komunikovať bolesti predchádzajúceho zákazníka. Najmä ak sú podobné tomu, čo prechádza vaša súčasná perspektíva.
Ako ste vyriešili problém?
Hovorte o tom, ako ste vyriešili problém. Ukážte z bodu A do bodu B, ako ste urobili lepší život jedného z vašich zákazníkov a ako to môžete urobiť aj pre vaše publikum.
Nemusíte dávať každý detail. Len dôležité časti. Pomôžte im vstúpiť do topánok vášho minulého zákazníka, aby ste si predstavili, že sami vyriešia podobné problémy vo svojom živote pomocou vašich služieb.
Ukončenie
Žiaden príbeh nie je úplný bez konca. V skutočnosti je to najdôležitejšia časť! Hneď po vyvrcholení riešenia musíte zdôrazniť "klesajúcu činnosť" konečného rozlíšenia. Zamerajte sa na to, ako každý cíti, keď sa dosiahne riešenie. Dúfajme, že prenášate pocity úľavy, oslobodenie od frustrácie a pocit, že váš predchádzajúci zákazník môže šťastne pokračovať vo svojom živote.
záver
Ako ste pravdepodobne už intuitívne pochopili, fakty a čísla znamenajú takmer nič pre ľudí, ak nie sú personalizované , Možno viete a zaujímate si technické detaily o tom, čo ponúkate, ale nakoniec vaši zákazníci chcú len vyriešiť ich problémy, takže je dobré povedať im príbehy o tom, ako ste v minulosti vyriešili problémy ktoré ich prevažujú s údajmi, ktoré im budú ťažké analyzovať.
Máte ďalšie nápady na spôsoby, akými rozprávanie vytvára dôveryhodnosť a dôveru? Zdieľajte nižšie!
Letterpress Foto cez Shutterstock
1
