Ak sa pokúsite byť všade naraz, vaša firma nakoniec zaplatí cenu. Call centrum je skvelé pre spracovanie úloh, pre ktoré jednoducho nemáte čas. Ale ako viete, s kým sa obrátiť na pomoc, ktorú potrebujete? Ako môžete nájsť dobré call centrum?
Aby sme to mohli zistiť, požiadali sme panel deviatich podnikateľov z Rady pre mladých podnikateľov (YEC) o nasledujúcu otázku:
$config[code] not found"Čo je dôležitý faktor pri porovnávaní služieb call centra pre vaše podnikanie?"
Tu je to, čo členovia komunity YEC museli povedať:
1. Hodinové mzdy
"Zvyčajne môžete platiť za služby call centra rôznymi spôsobmi - každú hodinu, len províziu, projektovú, sedačkovú licenciu a ďalšie. Môžete však takmer vždy zistiť základný model založený na hodinovej mzde, ktorú spoločnosť platí. Vezmite si mzdu a dvakrát násobte prevádzkové náklady a zisk. S týmto modelom môžete prekryť splatnú metriku a potom porovnať služby. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Zákaznícky servis
"Skúsenosti, ktoré dodáte zákazníkom, sú absolútne kritické ako spustenie. Nič nevytvára väčšiu hodnotu - alebo ju niči - ako zákaznícky servis. Zistite, ktoré značky používajú vaše konkurenčné call centrá a uskutočnite tucet telefonických hovorov. Počkajte, kým nehovoríte: "Wow, rád pracujem s touto osobou po telefóne", potom si najme službu call centra ASAP. "~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Proficiency v angličtine
"Nič ďalej neznepokojuje volajúceho, kto je zbytočný, ako sa mu zúčastňuje osoba, ktorá nie je dostatočne kvalifikovaná v jazyku volajúceho. Chápem, že náklady môžu byť problémom, ale ak to bude, môžete skúsiť vyskúšať len e-mail alebo online chat. Často je písanie jednoduchšie než hovoriť pre mnohých externých operátorov. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Úspešné metriky
"Uistite sa, že vaše očakávania a metriky úspechu sú v súlade s call centrom. Chcete sa uistiť, že váš úspech je viazaný na ich a že obaja súhlasíte s tým, čo znamená úspech. "~ Sarah Schupp, 5. Konverzácia zručnosti
"Vykonajte svoj výskum a nakupujte. Zistili sme, že existuje veľký rozdiel v spôsobe, akým call centrá zvládnu svoje hovory. Niektorí si prečítajú slovné spojenie zo skriptov a niektorí používajú viac cestovnej mapy na usmerňovanie rozhovoru všeobecným smerom, pričom sa spoliehajú na svojich zamestnancov, aby robili úsudky a pýtali sa na skúmanie otázok. Mali sme oveľa väčší úspech v tomto druhom modeli. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrácia medzi systémami
"Generácia olova je dôležitou súčasťou každej spoločnosti a call centrá sú dobrým nástrojom na zvýšenie počtu vedenia, ktoré prichádzajú do vášho potrubia. Avšak vaše potrubie sa môže upchať, ak medzi call centrom a jednotlivcami / nástrojmi, ktoré môžu byť nevyhnutné pri uzavretí predaja, nie je dobré. Preto je dôležité vybrať call centrum, ktoré pracuje s vašimi technikmi a ľuďmi. "Lawrence Watkins, veľké čierne reproduktory
7. Volanie štatistiky
"Najdôležitejšie čísla na sledovanie sú odpovede na hovory (zo všetkých umiestnených), priemerný čas vyzváňania (musí byť menej ako 20 sekúnd), priemerná doba trvania hovoru (musí byť kratšia ako 30 sekúnd) a stratené hovory odpovede na hovory). Keď call centrá chýbajú hovory, príliš dlho ich odpoviete, alebo nechajte ľudí na dlhých pozíciách, zabijú vaše podnikanie. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Vzťahy
"Väčšina callových centier je dobrá a prinesie to, čo hovoria, že budú dodávať, ale všetky kampane sú odlišné. Niektoré sú ťažšie dodať ako iné. Preto je také dôležité mať predtým existujúci vzťah so strediskom alebo poznať niekoho, kto má. Týmto spôsobom si môžete byť istí, že dostanete to, za čo platíte. "~ Louis Lautman, najvyšší outsourcing
9. Sémantika zákazníkov
"Pri posudzovaní telefónnych centier by mala byť cena druhá. Keď zákazníci zavolali obchodné oddelenie spoločnosti CSR, okamžite posúdia vašu spoločnosť podľa tónu a zručností zástupcu. Zvážte vplyv kultúry CSR na zákazníka. Bude CSR schopná súvisieť so zákazníkom? Hoci môžete ušetriť niekoľko dolárov prostredníctvom outsourcingu, môžete stratiť tisíce zo stratených konverzií. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Foto cez aplikáciu Shutterstock
4 Komentáre ▼
