Ak ste už pracovali s vašou spoločnosťou, mali by ste byť oboznámení s cieľmi zákazníckych služieb. Ak žiadate o pozíciu správcu interného zákazníckeho servisu, použite svoje skúsenosti, aby ste opísali, ako budete podporovať ciele služby organizácie pri budovaní nových iniciatív. Popíšte, ako budete neustále trénovať a vzdelávať zamestnancov a zlepšovať služby prilákať opakovanie podnikania.
$config[code] not foundPripravte si životopis
Aj keď žiadate o vnútornú pozíciu, pripravte sa na rozhovor vytvorením životopisu navrhnutého špeciálne pre prácu, ktorú hľadáte. Prehodnoťte svoj existujúci životopis tak, aby obsahoval aktuálne informácie o kontakte a popis vašej existujúcej úlohy v spoločnosti. Pozrite sa späť do predchádzajúcej časti histórie zamestnania vášho životopisu a aktualizujte ho, aby ste zdôraznili zodpovednosť za prácu, ktorá sa priamo týka zákazníckeho servisu a personálneho manažmentu.
Výskum úlohy
Zoznámte sa čo najviac s povinnosťami pozície manažmentu zákazníckej služby, ktorú ste vy. Požiadajte o opis pracovných pozícií z ľudských zdrojov alebo sa obráťte na vedúceho oddelenia, aby ste sa dozvedeli viac o tom, čo hľadá v kvalifikovanom kandidátovi. To vám pomôže prispôsobiť prístup k rozhovoru pre kľúčové oblasti. Napríklad, ak vedúci oddelenia vám povie, že chce manažéra, ktorý môže vyvinúť školenie o službách pre zamestnancov v celej spoločnosti, plánujte diskutovať o tom, ako by ste mali riešiť tento projekt.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingNajlepšie postupy výskumu
Získajte čo najviac informácií o osvedčených postupoch pri riadení služieb zákazníkom. Oblasť starostlivosti o zákazníka sa neustále vyvíja a čítanie prostredníctvom výskumu a správ od priemyselných organizácií, ako je napríklad Národná asociácia zákazníckych služieb, vám môže pomôcť vychovávať sa takým spôsobom, že sa stretnete ako s proaktívnym a perspektívnym riadiacim materiálom.
Pripravte príklady
Veľa rozhovorov o zákazníckych službách sa zameriava na príklady skutočného života, ako ste v minulosti zvládli vzťahy so zamestnancami a zákazníkmi. Pripravte sa na svoj rozhovor tým, že zaznamenáte podrobnosti o minulých scenároch, v ktorých ste sa obrátili na postoj nešťastného zákazníka, ušetrili veľkú časť podnikania tým, že ste si oslovili frustrovaného klienta alebo riadili zamestnanca prostredníctvom sporovej interakcie so spotrebiteľom. Váš rozhovor potrebuje byť schopný predstaviť si, ako zvládnete rolu so skúsenosťami a sebavedomím.
