Účinné komunikovanie so zákazníkmi je nevyhnutné pre úspešné podnikanie. Ale slambanie e-mailovej adresy na vašich webových stránkach a čakanie na zákazníkov, aby vás kontaktovali, nie je vždy dosť.
$config[code] not foundPure Chat je malá spoločnosť, ktorá ponúka podnikom iný spôsob, ako zostať v kontakte so zákazníkmi. Live chat softvér bol kedysi súčasťou projektovej spoločnosti Axosoft. Potom absolvoval svoj vlastný bezplatný nástroj, potom nakoniec platený. Prečítajte si viac o príbehu Pure Chat a jeho produkte v tomto týždňovom Small Business Spotlight.
Čo podniká
Ponúka softvér na živé rozhovory pre webové stránky podnikania.
Nástroj na rozhovor je určený na to, aby malým podnikom uľahčil konvertovanie potenciálnych zákazníkov, ktorí navštevujú ich webové stránky. Namiesto spoliehania sa na telefónne a e-mailové komunikačné metódy, Pure Chat dáva návštevníkom príležitosť okamžite chatovať so zástupcami spoločnosti priamo na stránke.
Business Niche
Uľahčiť pre malé podniky konverziu vedenia z ich webových stránok.
Arielle Hurstová, marketingová manažérka spoločnosti Pure Chat povedala pre trendy v oblasti malých podnikov: "Sme zameraní na malé firmy. Chápeme, že malé podniky potrebujú cenovo dostupné nástroje, ktoré prinášajú nové potenciálne zákazníkov a predaj. A na rozdiel od mnohých našich konkurentov ponúkame natívne aplikácie pre iOS, Android a Kindle, pretože majitelia malých podnikov si nemôžu dovoliť, aby boli pripojené k svojmu stolu. "
Ako podnik začal
Ako súčasť cvičenia s inou spoločnosťou.
"V roku 2012 sa začal Pure Chat ako 30-dňový projekt, ktorý pomohol vývojárom spoločnosti Axosoft získať nové technológie. Po ukončení projektu nemali k dispozícii zdroje na to, aby sa k nemu venovali, a preto sa zakladatelia rozhodli uvoľniť ho ako bezplatný produkt, "vysvetľuje Hurst. "Počas tohto roka Pure Chat rýchlo získal používateľov. Nakoniec náš generálny riaditeľ Hamid Shojaee rozhodol, že Pure Chat si zaslúžil špecializovaný tím na zlepšenie produktu. Odvtedy sme sa rozrástli do 11-členného tímu a stali sa nezávislým, rýchlo rastúcim podnikom! "
Najväčšia výhra
Úspešné prepnutie na platený produkt.
Hurst hovorí: "Keď bol Pure Chat spustený, bolo to zadarmo. Po získaní ton užívateľov sme vedeli, že musíme prepustiť platené plány, ak chceme pokračovať v zlepšovaní produktu pre našich používateľov. Ako si viete predstaviť, reakcia v našom prvom oznámení bola neľútostná, ale sme hrdí na skutočnosť, že sme dokázali udržať a získať tú istú skupinu zákazníkov, ktorí si z nášho produktu prinášajú veľkú hodnotu a sú ochotní za to zaplatiť. "
Najväčšie riziko
Zvyšovanie cien.
Hurst hovorí: "Keď ste známy ako nízkonákladový vodca, je skutočne riskantné zvýšiť ceny, ale náš produkt stojí viac ako suma, ktorú sme účtovali. Nájdenie ceny za "sladké miesto" je výzvou pre mnoho malých firiem a je ľahké podceňovať vašu prácu! Našťastie naďalej rastie počet ľudí využívajúcich náš produkt a cítime sa, že náklady lepšie odrážajú jeho hodnotu pre malé podniky. "
Poučená lekcia
Porozprávajte sa so zákazníkmi, aby ste zistili, čo skutočne chcú.
Hurst vysvetľuje:
"Začiatkom tohto roka sme vydali funkciu nazvanú Osobné rozhovorové stránky, o ktorej náš tím bol * super * nadšený. Bohužiaľ naši zákazníci boli menej nadšení. Málokto z nich videl, ako by mohol byť nový nástroj implementovaný vo svojich podnikoch, a tak sa sotva používal. To naozaj viedlo domov k faktu, že sa nemôžeme spoliehať len na to, čo si myslíme, že naši zákazníci chcú. Hovoriť so zákazníkmi osobne / cez telefón je nevyhnutnosťou pre podniky, ktoré chcú porozumieť bolestiam svojho cieľového trhu. Ak vezmeme ten čas dopredu, ušetríte veľa času a peňazí! "
Ako by strávili ďalší 100 000 dolárov
Zamestnávanie.
"Máme toľko nápadov, ktoré pomôžu malým podnikom získať viac potenciálnych zákazníkov a získať viac predajov. Našou najväčšou výzvou je rýchlejší pokrok. Tí talentovaní ľudia, ktorí milujú malú firmu, urobia dlhú cestu k vyplneniu medzery a k lepšiemu, rýchlejšiemu, "hovorí Hurst.
Obľúbená cvičenie v budovaní tímu
Víkendový ústup.
Hurst hovorí: "Každých šesť mesiacov má náš tím celodenné strategické stretnutie, kde hodnotíme smer spoločnosti. V tomto roku sa však náš generálny riaditeľ rozhodol urobiť niečo trochu iný a prenajal sme dodávku, ktorá nás odvezla do Flagstaffu, AZ na dvojdňový ústup. Mať čas na spoluprácu, argumentovanie a chytenie piva bolo neoceniteľné a priviedlo nás bližšie ako tím.
"A na dlhej vanovej ceste domov sme mali skvelý čas vytvárať zdieľaný playlist a hádať, kto vybral každú skladbu na základe osobnosti (reggae milenca bola objavená pri prvom pokuse)!"
Obľúbená aktivita v službe:
Nerf zbraň bojuje.
Hurst vysvetľuje: "Náš tím tiež má trochu problému s Nerfovou pištoľou … nikdy neviete, kedy budete strieľať počas dňa. Buď v pohotovosti! "
* * * * *
Získajte viac informácií o Small Biz Spotlight program.
Obrázky: čistý rozhovor
Top Obrázok: Top Row: Mike Eggleston, vývojár pre mobilné aplikácie; Blaise Najafi, vývojový intern; Lauralee Flores, UX Designer; Chad Golob, vedúci vývojár; Lindsay Bayuk, produktová manažérka; Robert Nelson, Customer Support; Dillan Butler, QA a podpora
$config[code] not foundSpodný riadok: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, vývojár; Kristin Burkhart, grafický dizajnér; Hamid Shojaee, generálny riaditeľ a zakladateľ
2 Komentáre ▼
