Veľké značky a malé podniky sa dostávajú do spoločenských médií, ale väčšinou sa stávajú pozoruhodnými len vtedy, keď sa dostanú v hacke, falošne sa dostanú do hackerov alebo robia veľký faux pas. Vidíme veľmi málo svietiacich momentov sociálnych médií od značiek, pretože takmer všetky spoločnosti robia rovnakú chybu.
Takže, čo sa deje s týmito príkladmi?
Pozrite sa na LEGO MOVIE, na prenájom na vyhľadávač Blockbuster on Demand teraz http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17. júna 2014
#LookUp: Dostupná panoramatická dvojpohovacia strecha # Chrysler300 ponúka najrozsiahlejší výhľad vo svojej triede. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23. júna 2014
Vysielajú sa správy. Sú všeobecné a bez života, zamerané na každého vo všeobecnosti a nikto konkrétne. Tieto spoločnosti nerozprávajú so svojimi nasledovníkmi. Hovoria na nich. Tweety sú všetko o spoločnosti alebo produkte - niečo, čo by bolo pre ich nasledovníkov veľmi zaujímavé
Porovnajte tie tweety na tieto:
@yoyoha Hands free # ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@ netflix) 23. júna 2014
V príklade vyššie Netflix spolupracuje s používateľom služby Twitter, ktorý vyjadril potrebu zastaviť jeho iPad na tvári pri sledovaní Netflixu. Netflix počúval a chytrým spôsobom reagoval riešením: Hands-free iPad držiak, ktorý je ideálny pre zákazníka Netflix, ktorý zaspáva sledovanie filmov.
Takže každý #Dorothy potrebuje #Toto. Tu je môj, počas môjho # MinminanMoments dobrodružstvo s … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@ xoxoLizza) 17. júna 2014
V ďalšom príklade Ford nemusel povedať slovo. Spoločnosť práve vrátila zákazníka, ktorý už tlačil svoj produkt. Výsledkom bolo autentické potvrdenie produktu.
Problém s vysielaním správ
Hlavným dôvodom, prečo väčšina spoločností nedokáže tieto autentické a osobné kontakty so zákazníkmi, je, že sa snažia aplikovať tradičné taktické vysielanie správ. Tieto taktiky pracujú pre masmédiá, ako sú televízia, rozhlas a noviny, ktoré dosahujú milióny ľudí, ktoré pokrývajú širokú škálu demografických údajov, záujmov a potrieb - takzvané "masy". Sú však nevhodné pre sociálne médiá.
Na rozdiel od tradičných médií, ktoré sú jednosmerné a zhromažďujú spätnú väzbu v reálnom čase prakticky nemožné, kanály sociálnych médií sa týkajú spojenia s vysoko cieľavedomým publikom a zapojenia sa do reálneho času rozhovormi s reálnymi ľuďmi o ich záujmoch, potrebách a otázkach.
Keď sa firmy pokúsia aplikovať tradičné taktiky na sociálne médiá, výsledkom sú nudné príspevky, ktoré prinášajú rovnaké nepríjemné výsledky ako tradičné médiá: 98 percentná miera zlyhaní alebo, ako to nazýva priemysel, 2 percentné konverzné kurzy.
Je čas prestať uspokojovať takéto nepríjemné výsledky a začať sa zaoberať vašimi fanúšikmi a následníkmi.
Autentické rozhovory: Alternatíva k rozosielaným správam
Úspech na sociálnych médiách vyžaduje, aby obchodníci prehodili zúženie a zamerali sa na ľudí namiesto dojmov. Máte individuálne konverzácie, nie jednosmerné monológie. Tento prístup má niekoľko výhod:
- Ukazuje, že vám naozaj záleží. Keď počúvate a zapájate skôr, než skrútené správy, ukazuje sa, že vám záleží na vytváraní skutočných vzťahov, a to nielen na predaji.
- Lepšie sa pripájate k svojmu publiku. Získanie prispôsobenej, autentickej odpovede prináša zákazníkom a vyhliadkam dobrý pocit. Všimli ste si a cítia sa cenní. Myslíš si, že ti tak ľahko zabudnú teraz?
- Ste viac relevantný. V rozhovore musíte začať, kde sa má druhá osoba spojiť so svojou realitou a skúsenosťami. Ak je zákazník rozrušený, musíte odpovedať. Ak je nadšený, mali by ste sa podeliť o vzrušenie. Tieto príspevky rezonujú so zákazníkmi lepšie, ako len hovoriť, čo sa zdá byť správne.
- Získate cennú spätnú väzbu. Určite by ste mohli stráviť desiatky tisíc dolárov na prieskume trhu a výsledky by ste mali vidieť šesť mesiacov neskôr. Alebo môžete počúvať to, čo hovoria vaši existujúci a potenciálni zákazníci na sociálnych kanáloch, a teraz získajte spätnú väzbu.
- Ste vnímaní ako dôveryhodnejší. Povedať svetu, aký veľký je váš produkt alebo služba, znamená to veľmi málo, ale nič neporušuje vierohodnosť toho, čo hovoria ostatní o vašej spoločnosti.
Ste pripravení vyskúšať skutočné rozhovory?
Ako mať originálne konverzácie v sociálnych médiách
Hoci máme v reálnom živote konverzácie, ich preklad do sociálnych médií nemusí prísť prirodzene. Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete vytvoriť dialóg s vašimi nasledovníkmi bez toho, aby ste sa dostali príliš mimo trať:
1. Spýtajte sa na otázky a použite obrázky na to, aby sa otázky vyskytovali v informačných kanáloch používateľov.
Urobte otázku zábavné, zaujímavé a ľahko odpovedáte. Wendy to urobí knockout prácu tu:
Ktokoľvek iný to urobí? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21. júna 2014
Všimnite si, ako sa zdá, že jedna zdanlivo nevinná otázka položená na Twitteru sa neúmyselne zmenila na tisíce odporúčaní pre hranolky Wendyho. (Som si istý, že viac ako pár sa dostalo hladu a po skončení tohto rozhovoru museli ísť von a získať nejaké hranolky!) Divadlá AMC kladú pútavú otázku a zahŕňajú prirodzenú a príjemnú propagáciu:
Fave Dirty Dancing quote? To je naše. Oznámte nám tvoj a uvidíme film zajtra v 2 & 7PM! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - Divadlá AMC (@ AMCTheatres) 17. júna 2014
Tento tweet len ukáže, že nemusíte obetovať svoje marketingové správy, aby ste vytvorili skutočné spojenie s vaším publikom.
2. Počúvajte a odpovedajte správne.
Sledovať sociálne médiá na zmienky, alebo dokonca obrázky, o vašom produkte a odpovedať na ne. Uistite sa, že osoba, ktorá spravuje vaše sociálne médiá, vie, ako odpovedať na sťažnosti, bez toho, aby ste sťažili zákazníkov, vyhýbali sa problémom alebo aby vaša spoločnosť vyzerala ešte horšie.
3. Vytvorte promócie a darčeky, ktoré skutočne zapájajú vašu komunitu.
Opýtajte sa na pripojenia sociálnych médií na uverejnenie fotografie, popisu obrázka alebo na odovzdanie viniča okolo relevantnej témy a poskytnite cenu najlepšiemu. Môžete si vybrať víťaza, alebo svoje hlasovanie publikovať zadaním záznamu s najvyšším počtom hodnotení "Páči sa mi", + 1s alebo retweety.
4. Počúvajte záujem o nákup a núťte ich kúpiť - teraz!
Spomenul niekto, že chce kúpiť váš produkt alebo vyskúšať službu? Dajte mu kupón exkluzívny pre Twitter a zdvojnásobte hodnotu kupónu, ak ju zopakuje. Takto premenujete zámer na akciu a urobíte ho nákazlivým.
5. Prekvapte svojich najlepších fanúšikov s darčekmi.
Každý týždeň si vyberte sociálne spojenie, ktoré bolo obzvlášť podporné, užitočné, zábavné, zábavné alebo zaujímavé, a potom ich pošlite poštou. Nielen, že sa budete cítiť ako superstar, ale pravdepodobne budú o tom aj tweetovať.
Podniky, ktoré sa snažia aplikovať tradičné mediálne taktiky na sociálne médiá, chýbajú príležitosť na skutočné spojenie so svojimi publikami. Zapojením sa do obojsmerných rozhovorov s vašimi nasledovníkmi vytvárate skutočnú komunitu celoživotných fanúšikov a obhajcov, ktorí budú šíriť slovo o vašej firme.
Tento prístup vynakladá väčšie úsilie ako vysielanie správ, ale poskytne lepšie výsledky za oveľa menej peňazí.
Sociálna Media Foto prostredníctvom Shutterstock
10 komentárov ▼
