Na Facebooku vašej firmy ste tvrdo pracovali a zákazníci pravidelne ponechávajú pripomienky čakajúce na vašu odpoveď. Ale nemôžete vždy okamžite reagovať na všetkých.
Takže čo môžete urobiť?
Čoskoro sa zdá, že budete môcť použiť novú funkciu, ktorá sa testuje s názvom Facebook Saved Answers. Tie sú navrhnuté tak, aby umožnili správcom stránok písať, ukladať a používať "zástupné" správy na komunikáciu so zákazníkmi na Facebooku.
$config[code] not foundWebová stránka MyTechSchool zlomila novinky. Niekoľko z nich tiež uviedlo prvé uvedenie funkcie na stránkach Twitter. Spoločnosť Facebook neodpovedala na žiadosti o dodatočné informácie.
Facebook obchodné účty teraz umožňujú uložené odpovede! "Nemôžeme o tom ešte oznámiť, ale čoskoro by sme mohli!" - Práca bola vykonaná.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2. júna 2015
Funkcia Facebook uložených odpovedí je umiestnená ako spôsob, ako ušetriť vlastníkov firiem a čas strávený administrátorom stránok, a to zrýchlením počiatočnej doby odozvy na pripomienky, ktoré zákazníci alebo potenciálni zákazníci odišli na stránku vašej spoločnosti.
Vy a Vaši administrátori stránok (zamestnanci, ktorí majú právo spravovať stránku, vrátane použitia tohto a ďalších nástrojov) vytvárajú základnú odpoveď, ktorú možno neskôr zverejniť podľa potreby na Facebook stránke vašej spoločnosti.
Najväčšie spotrebiteľské značky zvyčajne používajú riešenia help-desk ako Kayako, Zendesk a Freshdesk. Tieto platformy zvyčajne účtujú poplatok a budú pomáhať značkám klientov spravovaním všetkých svojich účtov sociálnych médií.
Spoločnosť Facebook s možnosťou uložených odpovedí poskytuje malým podnikom lacné riešenie problému rýchlej reakcie na najdôležitejšie osoby pre váš podnik, klientov a potenciálnych klientov. Uložené odpovede slúžia ako zástupné symboly podobne ako formuláre e-mailových správ. Spoločnosti zvyčajne posielajú odpoveď na e-maily, ktoré dostávajú od zákazníkov.
Potom môžete prejsť na Facebook, keď máte čas na vytvorenie úplnejšej odpovede na dotaz.
Funkcia Facebook Saved Answers je teraz k dispozícii vybranej skupine firiem cez rozhranie Facebook správy, správy TechCrunch a dodáva, že administrátori stránok môžu vytvoriť rôzne odpovede zástupcov, uložiť ich a potom vybrať ten zo zoznamu najvhodnejší pre konkrétny komentár.
Firmám sú tiež ponúkané vzorové odpovede, ktoré môžu používať alebo prispôsobiť, podľa TechCrunch. Po dokončení základného nastavenia nástroja Odpovedať na stránku, admin potom jednoducho vyberie uloženú odpoveď zo zoznamu a klikne naň. Automaticky sa zobrazí ako odpoveď na komentár. Zoznam uložených odpovedí je k dispozícii aj v poli so správou vo forme novej ikony, na ktorú kliknete.
Facebook Saved Answers môže byť prispôsobená tak, aby obsahovala meno osoby, ktorá zanechala správu, ako aj meno administrátora a adresu URL vašej spoločnosti.
Sarah Perez z TechCrunch zaznamenáva dostupnosť tejto funkcie:
"Uložené odpovede sa javia v súčasnosti v obmedzených testoch, keďže jedna z podnikov s prístupom k možnostiam nám hovorí, že ich spoločnosť Facebook neinformovala o spustení tejto funkcie. Namiesto toho, keď otvorili e-mail, aby vytvorili odpoveď zákazníkovi, sa práve objavila možnosť. Niekoľko ďalších administrátorov stránok, s ktorými sme hovorili, oznámili, že na svojich stránkach zatiaľ neuvidia. "
Spoločnosť Facebook vo všeobecnosti obmedzuje uvoľňovanie nových funkcií alebo produktov a poskytuje im prístup k vybranému publiku. Zvyčajne po počiatočnej skúšobnej fáze sa funkcia rozvinie na všetkých používateľov.
Prinajmenšom je to tak, ako bolo predstavené tlačidlo výzvy na akciu.
Facebook Foto cez Shutterstock
Viac na: Facebook 1
