"Systém CRM je dôležitým nástrojom na budovanie vernosti zákazníkov a podporu udržania. Rovnako bude vaše podnikanie konkurencieschopné, ale jedna spoločná pasca, ktorú môžu organizácie splácať, je vidieť ako samostatnú taktiku, a nie rozvíjať ju ako strategickú funkciu.,. " - Andrew Brittain, zakladateľ a konateľ spoločnosti Advantec.
Keď vlastníci podnikov považujú stratégie CRM, málokto si myslia, že implementácia systému prebieha. Pre dobrú časť ľudí, akonáhle je systém v prevádzke, predpokladajú, že proces predaja sa postará o všetko ostatné.
$config[code] not foundTento predpoklad neodráža realitu.
Úspech alebo neúspech pri zavádzaní stratégie CRM závisí od oveľa viac ako len technologickej implementácie. Rozširuje sa do systematickej aplikácie zmesi strategických rámcov, dobre informovaných výberov technológií, hĺbkových tréningových procesov a ďalších dôležitých prvkov.
Ak sa vaša firma pripravuje na zavedenie nového CRM a potrebuje pochopiť najdôležitejšie prvky úspešnej stratégie, tak vám to pomôže.
Tipy stratégie CRM
Tu je 5 komponentov nevyhnutných pre každú stratégiu CRM.
# 1: Dobre zvolený CRM systém
Pri nákupe CRM si veľa firiem vyberá platformu založenú na rozpočtových obmedzeniach, alebo sa dostanú znova do tónov fiktívnych zvonov a píšťaliek. Oba tieto scenáre ohrozujú vašu stratégiu skôr, než ju dokonca formulujete.
Ak chcete správne vybrať CRM, zvážte, ako funguje vaša firma v súčasnosti, ako by ste chceli byť efektívnejší a čo najdôležitejšie. To vám pomôže určiť, či potrebujete top-shelf platformu, ktorá prichádza s prémiovou cenou, alebo ak vaša spoločnosť bude dobre slúžil voľný systém, ako je tento CRM od HubSpot.
Bez ohľadu na to, čo si vyberiete, malo by byť dobre prispôsobené povinnostiam vašej značky a budúcim požiadavkám.
# 2: Dokumentovaná stratégia pred implementáciou
Mnoho spoločností dal koňa pred vozom, pokiaľ ide o implementáciu plánu.
Spracovanie stratégie CRM pred implementáciou je nevyhnutné. Váš plán rozmiestnenia obsahuje všetky vaše obchodné ciele, ktoré sa vzťahujú na CRM (krátkodobý, strednodobý a dlhodobý), ako aj to, ako Vaša spoločnosť plánuje riadiť proces medzi rôznymi oddeleniami.
Pri zavádzaní CRM bude celá organizácia musieť preformulovať, ako sa spracúvajú rutiny a pracovné postupy rôznych úloh. Vyžaduje to efektívne riadenie stratégie, pretože na ceste sa vyskytnú škytavky a určite si nájde odpor aj od niektorých zamestnancov.
Počas procesu implementácie projektoví manažéri pravdepodobne začnú zaznamenávať rôzne chýbajúce alebo neúplné procesy; najčastejšie sa to týka internej komunikácie medzi oddeleniami.
Pred začatím procesu je potrebné mať zdokumentovanú stratégiu, ktorá umožňuje vašej firme vyhodnotiť nepredvídané komplikácie a stavať na stratégii a súčasne vytvárať školiace materiály pre zamestnancov.
Vzhľadom na počet potenciálnych neočakávaných premenných by sa značky mohli rozhodnúť využiť nástroj na riadenie projektov, akým je Asana, aby organizovali proces zavádzania, pretože to pomáha udržiavať všetko včas a včas.
# 3: Zosúladenie s hlavnou misiou značky
Zatiaľ čo stratégia vášho podnikania v oblasti CRM by mala jasne odrážať hlavnú myšlienku a hlavné zásady vašej značky, musí to tiež slúžiť ako sprostredkovateľská agentúra na prepojenie a zosúladenie strategického rámca pre každé oddelenie a disciplínu.
Vzhľadom na to, že každá organizačná zložka bude mať rôzne ciele, požiadavky a pracovné postupy, je dôležité, aby vaša stratégia zohľadnila každú z nich, aby vytvorila súdržnú stratégiu CRM na vysokej úrovni pre celú vašu spoločnosť.
# 4: Buy-In od manažérov C-Suite
Výkonný súhlas nového CRM spoločnosti je mimoriadne dôležitý. Bez plnej podpory manažérskych podnikov vyšších podnikov bude úspešné zavádzanie a zavedenie stratégie v oblasti CRM mimoriadne ťažké, ak nie nemožné.
Zabezpečenie toho, aby vedúci pracovníci značky poznali dôležitosť systému a plne ho pochopili, je prvoradou prioritou. odtiaľ môže byť správa o svojej závažnosti odovzdaná do reťazca velenia predajným manažérom a tímom.
Je dôležité poznamenať, že získanie súhlasu zo strany výkonného tímu znamená viac ako len získanie "áno" implementácie. To znamená, že spoločnosť - zhora nadol - bude zahŕňať novú filozofiu a kultúru, ktorá preniká v celej organizácii. To znamená, že execs musia byť investované do viac ako počiatočného zavádzania; mali by byť pripravené podporovať vyvíjajúci sa životný cyklus nástroja.
# 5: Správne školenie pre koncových používateľov
Koncoví užívatelia systému potrebujú nielen pochopiť, prečo sa nástroj implementuje a čo môže urobiť pre organizáciu, ale tiež potrebujú dostatok času na to, aby sa systém naučili a jeho komplikovanosť.
Často je dôvod, prečo organizácie získavajú spätnú väzbu od zamestnancov pri zavádzaní CRM, pretože sa očakáva, že ich začnú používať bez náležitého času na to, aby sa zoznámili. Školenie zamestnancov priamo pred implementáciou CRM prináša svojim používateľom veľa stresu a ponecháva im nevýraznú predstavu o svojich schopnostiach a spôsobe, ako uľahčiť prácu.
To, čo manažéri a manažéri majú tendenciu prehliadať, je, že v priebehu výberu a procesu hodnotenia CRM mnohé z nich strávili dostatočný čas na vzdelávanie sa v priebehu niekoľkých mesiacov.
Ak sa zamestnanci nebudú rozširovať tým istým zdvorilosťou, môžu sa rozčarovať, cítiť sa nadmerne zdôrazňovať a bránia procesu implementácie.
Ak chcete zjednodušiť tento tréningový proces, nástroje ako Udemy sú mimoriadne užitočné pri vytváraní on-line kurzov, ktoré vyučujú opakovanie nového systému v priebehu času.
Ak sa odborná príprava začne čo najskôr a koncoví užívatelia dostanú pohodlný časový harmonogram, aby sa naučili nový systém, odpor a stres budú minimalizované, pretože nebudú cítiť tlak na využitie niečoho, na čo sa ešte stále dostávajú, uprostred ich bežné denné úlohy.
Toto je najzákladnejší spôsob, ako získať podporu rôznych oddelení.
CRM systémy sú základným nástrojom v dnešnom hyperkonkurenčnom svete. Tieto platformy umožňujú podnikom zefektívniť pracovné postupy, lepšie spravovať kontakty so zákazníkmi a úspešne riadiť profily a interakcie medzi jednotlivými oddeleniami.
Postupujte podľa týchto pokynov na vytvorenie stratégie CRM, ktorá pomôže vášmu podnikaniu implementovať systém hladko a narastať s ním v nadchádzajúcich rokoch. Malé plánovanie ide dlhú cestu a úspech vašej spoločnosti závisí od vašej schopnosti plánovať a vykonávať.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
