Sociálne médiá otvorili mnoho nových marketingových dverí a spolu s nimi nové marketingové perspektívy. Michael Westgate, marketingový manažér a vedúci spoločnosti Social Media v spoločnosti Microsoft, sa pripojí k Brentovi Learymu, aby diskutoval o koncepte, ktorú nazýva participatívny marketing. Nalaďte sa ako Michael diskutuje, ako najlepšie využívať sociálne médiá pomocou tohto konceptu.
* * * * *
Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať trochu o vašom pozadí?
Michael Westgate: Som súčasťou malých a stredných podnikateľských organizácií a riadim naše snahy o získanie zákazníkov, ktoré zahŕňajú sociálne médiá a digitálne médiá.
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžete nám povedať, aký je behaviorálny marketing a ako sociálne a mobilné ovplyvnili túto oblasť?
Michael Westgate: Nemyslím si, že behaviorálny marketing je nevyhnutne nový termín, ale možno by sa mohol považovať za relevantnejší pojem pre priestor sociálnych médií.
Ako môžeme nielen zapojiť publikum, ale umožniť im zdieľať správy, recenzie, postoje a predstavy o produktoch a službách? Ako ich môžeme zapojiť nielen do rozhovorov s nami, ale aj činností, ktoré môžu byť pridanou hodnotou. To je to, čo mám na mysli, pokiaľ ide o správanie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Dosiahneme sa tak, že spoločnosti hľadajú spôsob, ako sociálne médiá prekladajú do dlhodobej obhajoby od zákazníkov, na rozdiel od toho, koľko následovníkov majú atď.?
Michael Westgate: Myslíme na sociálne médiá a ako môžeme priradiť rôzne akcie späť buď k "ľuďom", alebo k angažovanostiam. Pozeráme sa na jednoduchšie spôsoby, ako sledovať veci ako "rád." Snažíme sa tiež ponoriť trochu hlbšie a rozdeliť, ako sa líšia rôzne záväzky.
Aké typy používateľov sa zaoberajú? Kto je aktívnejší? Kto by mohol byť obhajcom?
Trendy pre malé firmy: Aké sú niektoré z vecí, ktoré spoločnosť Microsoft robí?
Michael Westgate: Microsoft by mohol byť jedinečný v tomto, pretože máme sociálnu prítomnosť pre mnoho rôznych produktov. Som v publikovom tíme. Takže tím spoločnosti Microsoft SMB má sociálne profily na stránkach Twitter a Facebook. Máme tiež kanál YouTube, pretože sa domnievame, že naša komunita, naše cieľové publikum sídli a zdieľa nápady.
Existuje dostatok šírenia na Facebookoch a Twitteroch, kde nepotrebujeme viac účtov. Ak však slúžia osobitnému účelu, ktorý je špecifický pre spoločnosť Microsoft pre malé a stredné podniky, má zmysel konverzovať. Pretože nájdeme veľa malých podnikov, hľadajú nápady týkajúce sa technológie, počúvania vedúcich predstaviteľov myšlienok, konkrétnych rozhovorov a tagov. Rozumieť tomu, čo je najnovšie a najväčšie v oblasti produktivity, vytvárania sietí atď.
Trendy pre malé firmy: Ako zmerajte, či narazíte na známku? Ak používate správny kanál? Alebo ak používate správny druh obsahu?
Michael Westgate: To, čo sa snažíme najlepšie pochopiť, nie je len ako môžeme použiť správny majetok, ale aký je správny spôsob, ako merať tento majetok? Cítime, ak sme dokázali rozvinúť dialóg a vyriešiť problém zákazníckej služby, odpovedať na otázku produktu alebo dokonca dokonca pripojiť zákazníka k miestnemu partnerovi, ktorý potrebuje technickú podporu a nasadenie a služby, to sú metriky, ktoré sme najviac zaujíma.
Je to zosilnenie zvyšku našich marketingových aktivít naozaj. Opätovne zapojiť tohto zákazníka, aby sme sa uistili, že spĺňame svoje potreby bez ohľadu na to, kde nás našli. Ak nás našli na našej webovej stránke, alebo ak sa nás stretávajú na Facebooku, je to dôsledná skúsenosť. Dokážu sa spojiť s partnerom alebo nájsť odpovede na otázky, ktoré majú.
Trendy malých firiem: Ako by ste odporučili novým spoločnostiam, aby sa pokúsili zistiť, ako využiť sociálne médiá na zapojenie svojho publika?
Michael Westgate: Najdôležitejšou vecou je určiť, kto je váš cieľ a potom sa opýtajte: "Kam idú informácie, recenzie a nápady?" Ak v sociálnom priestore môžete identifikovať, že existujú konkrétne miesta, rozhovory a skupiny, choďte a zúčastniť sa na ňom.
Myslím, že je to skvelé miesto na začatie, či už je to Facebook alebo je to skupina LinkedIn. Ak neustále dodávate hodnotu a vytvárate silnú sieť s angažovanosťou a odpoveďou, a ste ľudia a relevantní, vaša komunita bude stavať na veľkosti. Môžete tam aj naďalej uvoľňovať ešte väčšiu hodnotu.
Sponzorovali sme službu Brandify.com. Je to v podstate bezplatný on-line nástroj pre malé a stredné podniky, aby pochopili ich prítomnosť na webe a schopnosť vyhľadávať, ich sociálne médiá foot print. Nájde vašu stránku Facebooku alebo vašu polohu v službe Twitter. Nájdete v ňom váš miestny inzerát firmy Bing v oblasti reklamy a potom vám poviem, na základe zásad optimalizácie pre vyhľadávače, takto môžete vyhľadávať v tejto kategórii. Tu sú stránky, ktoré máte. Tu je vaše skóre dnes. Tu sú niektoré veľmi jednoduché kroky, ako by ste ju mohli vylepšiť.
Je to pre tých z nás s malými podnikmi, ktoré sa práve dostanú do hry a naozaj chcú pochopiť, ako lepšie sa uvádzať na trh v modernej dobe sociálnych médií.
Trendy pre malé firmy: Spoločnosť Klout nedávno aktualizovala svoj vzorec. Akú úlohu hrajú?
Michael Westgate: Myslím, že to závisí od toho, ako sa zobrazujú skóre Klout. Môžu byť veľmi užitočné pre podnikanie. Pretože vás vezme o krok hlbšie nielen k pochopeniu toho, koľko z agregátnych následovníkov by ste mohli mať, napríklad ako sa páči Facebook. Ale aké sú sieťové efekty týchto konkrétnych používateľov? Najmä tie, ktoré konajú. Taktiež som počul aj útržky.
Počul som, že v Londýne má Big Ben profil Klout a skóre vyššie ako všetci ostatní. Pretože zakaždým, keď sa prihlásite, tweets tweet dáva čas. Mnoho ľudí to zdieľa a skóre Klout je cez strechu.
Takže musíte klásť otázky a pochopiť: "Aká je táto metrika? Je to najdôležitejšie, čo sa tu snažím merať? "
Trendy malých firiem: Kde sa môžu ľudia oprieť viac?
Michael Westgate: Prejdite na lokalitu Microsoft for SMB na Facebooku alebo na Twitteru @ MicrosoftSMB.
Tento rozhovor je súčasťou nášho rozhovoru One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov v oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
4 Komentáre ▼
