Zatiaľ čo viac ľudí je dôležité na to, aby využili silu spoločnosti na zapájanie zákazníkov a vyhliadky, nemôžete zabudnúť na hlavný dôvod, prečo ste na Facebooku, Twitteru a ďalších sieťach - vytvárať ziskové vzťahy s nimi. John Lawson, odborník na elektronický obchod a autor knihy Kick Ass Social Commerce, sa zaoberá otázkou, prečo budete musieť znovu premýšľať o tom, ako používate dnes sociálne služby, aby ste boli efektívnejší v snahe obrátiť kliknutia na hotovosť. rád do predaja.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, kliknite na prehrávač pod prepisom.
* * * * *
John Lawson: Začal som svoju firmu na eBay a to bolo okolo roku 2001. Mám to vážne a opustil som svoju prácu v roku 2004 a naozaj som sa nikdy nevrátil. Predali sme desiatky miliónov dolárov na platformách eBay, Amazon, naše vlastné webové stránky a eCommerce je niečo, o čom som vždy bola vášnivá.
Trendy malých podnikov: Teraz však hovoríme o sociálnom obchode. Možno mi môžete trochu povedať o rozdieloch medzi tým, čo eCommerce bola vtedy a aký sociálny obchod je dnes?
John Lawson: Vieš, myslím, že si tu urobil dobrý most. Pretože úprimne povedané, sociálny obchod, ako ho dnes poznáme, nepoužíva platformu - ale pojem "sociálne", že? Amazon sám bol vždy o sociálnom obchode, pretože Amazon začal doslova, pretože jedna osoba kúpila niečo a napísala o nej niečo o tom, a to je sociálne, viete? To bol obchod.
Pre mňa bol eBay rovnaký. Veľa zásad, ktoré som sa dnes naučila pre sociálny obchod, som sa dozvedel z eBay starého, skôr ako tu bola platforma. Takže dnes, sociálne je naozaj ako platforma, ktorú môžete skutočne šíriť. Späť, keď to naozaj začalo pre eCommerce, pre mňa, eBay bola tá sociálna platforma a ľudia boli v chatových miestnostiach na eBay.
Obchod bol vždy sociálny. To, čo dnes máme, je platforma, ktorú môžeme urobiť takýmto druhom marketingovej angažovanosti s našimi klientmi a potenciálnymi klientmi. To je jediný rozdiel.
Trendy malých firiem: V knihe sa hovoríte o "Me-Commerce". Môžete to vysvetliť a čo to znamená?
John Lawson: Sociálne médiá nás urobili veľmi márnou verejnosťou. Takže sme vždy boli o mne, ja, mne. Beriem si selfie, to som ja. Idem na nejaké miesto na výlete, to je o mne. Jedlám toto jedlo, fotografujem ho, tu je to, čo mám jesť! Je to pre užívateľa veľmi márne.
No, ak sa snažíme, aby sme s týmito ľuďmi skutočne obchodovali s nami, aby sme s nami vlastne obchodovali, potom keď hovorím o "Me-Commerce", je to naozaj o nich a nie o vás a ja. skoro sa hráme na to, čo ich kŕmia sociálnymi médiami. Musíte si byť vedomí toho, čo je "Me-Commerce" a musíte to využiť v prospech marketingu.
Trendy pre malé firmy: Aké sú niektoré z najlepších sociálnych platforiem z hľadiska sociálneho obchodu?
John Lawson: Vieš čo? Chcem povedať, že niet. Chcem na túto otázku doplniť, pretože ak to počúvate dnes a hovoríte: "Wow, v priemere je na Facebooku 1,3 miliardy ľudí a každý deň sa prihlási 700 miliónov ľudí", potom samozrejme, Mohol by som povedať, že Facebook je najlepší, nie?
Ale to nemusí byť nevyhnutne prípad. Keď som predával bandány, najlepšie miesto pre mňa, aby som skutočne išiel a našiel ľudí, ktorí mali záujem o bandány, by bol chatovací panel o motocykloch alebo chatovací panel o skateboardingu.
Takže záleží na tom, kde je váš zákazník. Pre niektorých z nás to môže byť na Pinterest. Pre ostatné, ktoré sú B2B alebo B2C, stále to môže byť na LinkedIn. Prvá vec, ktorú ľudia hovoria, je, že začnite počúvať rozhovory na týchto platformách a zistite, kde sa konverzácia deje. Potom skočte do tejto rozhovoru a počúvajte. Chcete počúvať to, čo hovoria, ako začnete hovoriť.
Trendy malých firiem: Veľa ľudí je dojmom, pokiaľ ide o sociálne kanály. Ale ako ťažké je prechod k obchodnej časti pre ľudí? Pretože mnohokrát ste na druhej strane v pasci a nemusíte nevyhnutne vedieť, ako najlepšie dosiahnuť predaj.
John Lawson: Takže všetci sme začali s nesprávnou mentalitou. Začali sme s nesprávnym podnikateľským plánom. Viem, že sme sa zo školy starého marketingu učili, že ľudia kupujú od ľudí, ktorých vedia a ako dôverujú. A to je pravda. Problémom však je, že všetko, čo sme z tohto vyhlásenia urobili, bolo "ako." Teraz sme nikoho nevedeli a nikto nám nevěří. Takže prvá vec, ktorú budete musieť zistiť, je. "Dobre, mám tých ľudí, ktorí ma majú rád, ako ich môžem spoznať moju spoločnosť a dôverovať mojej spoločnosti?"
Pozrite, Amazon nie je najnižšia cena v hre. Docela veľa kedykoľvek ísť a hľadať niečo na Amazon, môžete zrejme nájsť niekde nižšie. Ale dohoda je, ľudia dôverujú Amazon. Takže prestanete robiť to preteky, aby ste získali najviac "rád", alebo byť najnižšia cena. Musíte byť najdôveryhodnejší. Akonáhle vám ľudia dôverujú, utratí s vami peniaze.
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžte hovoriť trochu o dôležitých ukazovateľoch, ukazovateľoch, ktoré sú skutočne dôležité pre ľudí, aby sa dostali do práce, keďže sa zapájajú do sociálneho obchodu?
John Lawson: Číslo jedna je celkom jednoduchá, nie? Ak chcete byť v režime "Kick Ass Social Commerce", potom hádajte čo? Chceš počuť pokladnička ísť "cha-ching!" Myslím, že to je posledný. Mali by ste byť schopní nájsť transakčnú hodnotu smerujúcu nahor - hornú líniu a spodnú líniu - tým, čo robíte.
Pre koho sa zaujíma, či sa ti páči? Nezaujíma ma, či ma majú radi. Ak so mnou nečerpajú peniaze, potom strácam čas. Takže to je jedna z vecí. Ale iné veci ako čas na stránke sú dôležité a uistite sa, že máte aj výzvu na akciu na mnohých vašich sociálnych. Nie všetky vaše sociálne, ale veľa z nich, aspoň jedna pätina.
Začnite premýšľať o spôsoboch výzvvy na akciu. Spojenie s vami a vašou značkou je skutočne jednou z najväčších a najdôležitejších vecí.
Trendy malých firiem: Táto kniha je naozaj plná veľa informácií. Je to 200 stránok. Čo chcete, aby ľudia po prečítaní knihy odchádzali?
John Lawson: Kniha je rozdelená na dve odlišné časti. Jedna časť sa nazýva "mäso" a to je v podstate štruktúra, ako presvedčiť ľudí, aby si s vami kúpili. Bez ohľadu na to, na ktorej platforme idete, to sú zásady, ktoré skutočne potrebujete, bez ohľadu na to, kam idete, čo robíte, alebo ako to robíte. Ak použijete tieto zásady, budú fungovať.
Druhá polovica knihy sa nazýva "omáčkou" a to je miesto, kde idem do skutočných platforiem - WordPress - pretože veľa ľudí prehliada skutočnosť, že blog bol naozaj najväčším sociálnym kanálom tam a je to stále veľmi cenné, Potom idem do Facebooku, Pinterestu a všetkého toho.
Ale nechcem, aby ľudia jednoducho skočili a povedali: "Chcem urobiť Pinterest" a ísť do zadnej časti knihy. Naozaj chcete získať "mäso" ako prvé, pretože to skutočne urobí rozdiel. Myslím, že je to rozdiel od ostatných kníh, ktoré som čítal v sociálnej oblasti.
Trendy malých firiem: Kde môžu získať všetky tieto skvelé informácie v knihe?
John Lawson: Môžu dostať knihu na akomkoľvek mieste, kde sa predávajú knihy. Takže, akýkoľvek kníhkupectvo a samozrejme on-line na Amazonku, môžete získať "Kick Ass Social Commerce." Len vyhľadajte to, "Kick Ass Social Commerce", príde.
Ďalšia vec, ak ľudia chcú podpísanú kópiu knihy, môžete prejsť na Bit.ly / KickAssSocialBook a prispôsobiť ju, podpísať ju a desať percent výťažku pôjdu do detskej nemocnice Saint Jude. Takže môžete získať podpísanú kópiu a môžete pomôcť veľkej láske.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1
