Keď premýšľate o marketingu dnes, prvé slovo, ktoré zvyčajne príde na myseľ, je obsah - či už ide o blogové príspevky, obrázky alebo video. Ale jedna vec, ktorá môže udržať svoj marketingový obsah, aby dosiahla svoje zamýšľané publikum, je kontext, alebo jeho nedostatok.
Mike Volpe, šéf marketingu pre poskytovateľa hromadnej marketingovej platformy HubSpot, hovorí o dôležitosti pochopenia kontextu s cieľom vytvoriť obsah, ktorý vytvára dlhodobé vzťahy. Nižšie je časť našej konverzácie z expozície Dreamforce 2012.
$config[code] not found* * * * *
Mike Volpe: Prichádzajúci marketing je naozaj schopnosť prilákať viac ľudí do vášho podnikania …. Je to naozaj o vytváraní obsahu s kontextom, takže je spojený so správnymi ľuďmi v správnom čase, pričom tieto dva pojmy spoločne prilákajú viac ľudí do vášho podnikania.
V skutočnosti si myslím, že pre malé podniky to je ešte kritickejší ako väčšie, pretože malé podniky majú menšie rozpočty a menej času. Urobiť malé zmeny vo svojej vedúcej generácii a ich predaja môže mať obrovský, obrovský vplyv.
$config[code] not foundTrendy pre malé firmy: Takže narazíte na túto celú kontextovú vec. Počujete, že obsah je kráľ, ale je to teraz? Nie je kontext a obsah o tom istom dnes?
Mike Volpe: Myslím si, že obsah a kontext musia spolupracovať. Sme lepšie, keď máme osobné správy na e-mail, a myslím, že dokonca do istej miery na sociálnej. Ale prečo je vaša domovská stránka rovnaká pre každú osobu, ktorá ju navštevuje, to isté pre vašich zákazníkov, to isté platí pre ľudí, ktorí už majú alebo majú už v predajnom plynovom vedení?
Mali by ste byť schopní zobraziť prispôsobené kontexty na svojich webových stránkach a mať personalizované vzťahy tam rovnako ako ty na e-mail a rovnako ako ty na sociálnej. Takže je to naozaj zisťovanie, aké spôsoby môžete priniesť všetky tieto veci dohromady a mať dobré kontextuálne rozhovory.
Trendy pre malé firmy: Ako sa v priebehu rokov zmenil prichádzajúci marketing so vstupom všetkých týchto sociálnych sietí, mobilných nástrojov a Cloud?
Mike Volpe: Mám pocit, že teória prichádzajúceho marketingu sa vôbec nezmenila, ale skutočné použité taktiky majú. Myslím, že v rokoch 2006 a 2007 bolo veľa prichádzajúcich naozaj SEO a blogovanie a to bolo, keď sme sa prvýkrát pripojili. Začali ste blogovať a vy ste boli veľký podcaster a robili všetky tie veci. Prešiel z toho na Twitter a Facebook a mobil sa stali dôležitejšími v priebehu času s množstvom šírenia chytrých telefónov.
Všetky tieto veci sú čoraz dôležitejšie. Myslím si však, že to sú všetky taktiky a kanály, ktoré sa budú časom meniť.
Myslím, že to, čo neodstúpi, je, že spotrebitelia nechcú spotrebovať reklamu, chcú spotrebovať obsah, ktorý je pre nich užitočný a zaujímavý. To musí byť základným kameňom vášho marketingu a preto hovoríme o príchode.
Trendy malých firiem: Môžete hovoriť o moci LinkedIn a čo môže ponúknuť malým podnikom?
Mike Volpe: Myslím, že pre malé podniky, najmä ak ste B2B malý podnik … predávajúci iným podnikom. Údaje, na ktoré sa pozeráme na webovú návštevnosť - LinkedIn vs ostatné sociálne siete - ak ste spoločnosť B2B, konverzný pomer môže byť tri až štyrikrát vyšší, než sa táto premávka prevádza na potenciálnych zákazníkov a potom konverzný kurz príjmov je oveľa vyšší.
Našli sme s B2B firmami, LinkedIn môže byť fantastická komunita. Existuje niekoľko skvelých spôsobov, ako sa malé podniky môžu zapojiť do služby LinkedIn. Máte firemné stránky a LinkedIn práve spustili funkčnosť v spoločnostiach pre segmentáciu vašich stránok firemných publík. Tam sú … skupiny, ktoré môžete vytvoriť. Existuje veľa spôsobov, ako sa tam zapojiť. Myslím, že LinkedIn, najmä ak ste spoločnosť B2B, by sa nemali prehliadať.
Trendy pre malé firmy: Ako sa Pinterest hodí na to, ako malý podnik môže skutočne využiť priamy marketing?
Mike Volpe: Myslím, že kľúčom k Pinterestu je vizuálny kontext, pretože je to také vizuálne založené médium. Takže veľa spotrebiteľských spoločností B až C urobilo skutočné, naozaj dobré využitie Pinterestu tým, že uverejní fotky cool, inovatívnych, zaujímavých produktov a pôsobí v týchto komunitách. Existuje veľa spotrebiteľských maloobchodníkov, ktorí na Pinterestu urobili dobré výrobky na označovanie značiek.
Aj v rámci B2B máme účet Pinterest, pretože robíme všetky tieto veci sami. Zistili sme, že fotografie, obrázky, obrázky grafov a grafov dát sú pre našich divákov zaujímavé a dobre fungujú. Obrazy obalov našich e-kníh a potom prepojenie na to, kde môžete získať e-knihy, veci, ktoré sa nám dobre darovali.
Trendy malých firiem: Ako dôležité je video pre malé firmy?
Mike Volpe: Video je jedna z vecí, ktorá je ľahká a ťažká. Hovorím, že video sa dá ľahko vytvoriť, ale je to naozaj ťažké robiť dobre. Robíte veľa podcastingov a robíte aj veľa videí a máte v rádiu obrovské pozadie, ktoré vám pomohli stať sa dobrým a robiť tieto veci.
Pre mnohé malé podniky video nie je miesto, ktoré by som najprv musel začať. Môžete to urobiť a to môže byť účinné, ale začal by som s mnohými z týchto vecí. Blogovanie, vytváranie obsahu, e-knihy, webové semináre - všetky tieto veci by som urobil predtým, než som naozaj pracovala na videu.
Trendy malých firiem: Hovorili sme veľa o prichádzajúcom marketingu, obsahu a hornej časti zúženia? Viem, že sa naozaj dostávate do strednej časti cesty, alebo ako to nazývate "MOFU". Môžete hovoriť o "MOFU" a kde automatizácia zapadá a ako to môže pomôcť malému podniku?
Mike Volpe: Čo je zaujímavé v strednej časti cesty, alebo ďalej v procese marketingu predaja, je to, že keď sa dozviete viac o ľuďoch, kontext sa stáva dôležitejším a prináša nás späť do začiatku rozhovoru.
Keď sa dozviete viac, musíte to skutočne rešpektovať. Keď komunikujete, ukážte im, že o nich stále veľa viete. Je to nepríjemné, keď máte interakciu so spoločnosťou, a potom vás volá niekto iný a ani si nepamätáte ani nepoznáte žiadne z vecí, o ktorých vám hovorili.
Pomocou e-mailovej komunikácie, ktorú vysielate, sú spôsoby, ako tieto veci automatizovať. Ale uistite sa, že ich segmentujete a personalizujete tak, aby ste rozpoznali kontext konverzácie. Rovnaká vec so sociálnym obsahom a obsahom vašich webových stránok. Opäť niekto už hovorí s vaším obchodným zástupcom a potom možno stretnutie nastaví na nasledujúci deň. Mali by ste zobrazovať niečo, čo je relevantné pre tento druh konverzácie na domovskej stránke alebo na iných stránkach vašej webovej stránky.
Stredná časť cesty je naozaj o kontexte. Áno, môžete robiť veľa automatizácie, či už ide o automatizáciu e-mailov alebo iných pracovných tokov alebo iného obsahu, ktorý sa zobrazuje na vašich stránkach. Tak môže automatizácia pomôcť. Ale uistite sa, že používate automatizáciu inteligentným spôsobom, aby ste rešpektovali kontext toho, čo sa deje v tej časti konverzácie.
Trendy pre malé firmy: Takže vieme, že obsah je skutočne dôležitý pre marketing, branding a propagáciu, ale čo zákaznícky servis? Zachytávanie zákazníkov, nie len hľadanie nových?
Mike Volpe: Všetci vieme, že spoločnosti poháňajú veľa stálych hodnôt od svojich zákazníkov. Stále viac spoločností smeruje k predplatnému, alebo zákazníkom dlhší čas sa stáva stále dôležitejším; takže nepretržitý marketing na vašu zákaznícku základňu je naozaj šikovná vec, pretože pomáha riadiť hornú líniu a spodnú líniu.
Jedným z aspektov je naďalej pochopiť kontext vzťahu zákazníkov. Existuje však aj veľa obsahu. Ak máte komunitu zákazníkov alebo spätnú väzbu od zákazníkov, môžete tento obsah prevziať a použiť ho na marketing vašim zákazníkom. Môžete ju tiež použiť na marketing na vaše vyhliadky.
Predajcovia môžu prijímať príbehy zákazníkov a podobné veci od zákazníckej komunity a používať to a využívať sociálne služby na marketing v hornej časti cesty a získavať nové vyhliadky a komunikovať s ľuďmi v strednej časti cesty. Potom zákazníci využívajú všetok obsah zo všetkých fáz, aby vám pomohli.
Mnoho ľudí vie, či môžete získať obsah od svojich zákazníkov pred svojimi vyhliadkami, potom viac ako pravdepodobne môžete previesť. Pretože budú dôverovať tým, čo hovoria vaši zákazníci viac ako vaši predajcovia. Takže tieto typy vecí môžu byť skutočne účinné.
Trendy v oblasti malých podnikov: Je to skvelé, pretože sme zvyknutí vidieť integráciu so službami, ako je HubSpot, s prednosťou marketingu a propagácie. Takže je pekné vidieť, že integrácia začína prechádzať na strane služieb.
Mike Volpe: Absolútne. Hovoríme o poňatí zúženia viac, pretože neexistuje žiadny iný skvelý model, ktorý by skutočne pochopil proces. Ale to nie je niečo, čo končí. Existuje toľko príležitostí. Myslím si, že existuje veľa synergií medzi tým, čo sa deje medzi zákazníckou podporou a marketingom, pretože sociálne je to, čo všetko spája dohromady.
* * * * *
Pozrite si video nižšie z môjho rozhovoru s Mike Volpe z HubSpot.
Tento rozhovor o dôležitosti kontextu pre úspech prichádzajúceho marketingu pre malé podniky je súčasťou série rozhovorov One to One s podnikateľmi, autormi a odborníkmi v dnešnej dobe. Tento prepis bol upravený na uverejnenie. Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
