Je veľa zapojených do budovania tvojej prítomnosti v sociálnych médiách - toľko, že pre majiteľov malých podnikov je ľahké sa cítiť ohromení a nevie sa, na čo by sa mali sústrediť. A potom narazíte na niektoré prekvapujúce štatistiky, ktoré ukazujú, aké veľké je odpojenie.
Predstavujem vám tri štatistiky sociálnych médií, ktoré sa zamyslíte. Premýšľajte o tom, ako môžu odrážať vašu vlastnú stratégiu sociálnych médií.
$config[code] not found
1. Sociálni spotrebitelia sa spoliehajú na hodnotenia a recenzie
Zvýšené využívanie sociálnych médií spotrebiteľmi mení spôsoby nákupu a správanie. Je to niečo, čo sme sa na chvíľu cítili, ale vďaka NM Incite máme teraz aj údaje na zálohovanie. Podľa spoločnosti NM Incite 63 percent používateľov sociálnych médií uviedlo ako preferovaný zdroj informácií o produktoch a službách "spotrebiteľské ratingy". Ďalších 62 percent používateľov sociálnych médií uviedlo ako preferovaný zdroj "recenzie spoločnosti".
Spotrebitelia hľadajú na týchto webových stránkach informácie o produktoch a službách, ktoré majú záujem. A robia svoje úsudky na základe recenzií a hodnotení, ktoré vaša značka získala. Minulý týždeň som spomenul, že je dôležité zostaviť stratégiu dovolenkového preskúmania - s využitím impulzov sezóny, aby sa vaše recenzie a osvedčenia v novom roku. Uvoľnené údaje iba potvrdzujú dôležitosť tejto skutočnosti. Ak ste nevytvorili stratégiu na získanie online recenzií, teraz je čas. Nenechajte sa už sedieť.
2. Sedemdesiatjeden percent spoločností ignoruje reklamácie zákazníkov na službe Twitter
Ako je to pre zákaznícky servis?
Podľa prieskumov Maritz a Evolve124, z 1 298 sťažností týkajúcich sa Twitteru, iba 29% respondentov dostalo odpoveď od uvedenej spoločnosti. Ďalších 71 percent úplne ignorovalo značku, v podstate povedať spotrebiteľom, že spoločnosti nepočúvajú a nezaujímajú sa o svoje skúsenosti. Aby sa stat ešte viac prelomil, 86 percent ľudí, ktorí boli ignorovaní, povedali, že by sa im páčilo alebo milovalo, keby ich spoločnosť odpovedala. A to dáva zmysel. Radi nás počuje, že nás spoločnosť počúva, počujú to, čo hovoríme, a že sa chystajú riešiť naše obavy. Hľadáme tieto náznaky, keď obchodujeme s značkou, aj keď 51 percent používateľov neverí, že spoločnosť bude reagovať, keď ich na nich píšeme. Stále sme nadšení, keď to robia.
Ak vaši zákazníci dávajú príležitosť obrátiť citróny na limonádu, spraviť zlé a začať znovu, nenechajte túto príležitosť skĺznuť. Dokonca aj vtedy, ak je na vás tweet, ktorý je na vás plný alebo zúrivosť, skutočnosť, že zákazník povedal niečo vám dáva možnosť opraviť. A podľa čísel bude viac ako 80% skutočne spokojných, že od vás dostanete odpoveď. To je ako zaručené šťastie len preto, aby sa ukázalo!
3. Päťdesiat osem percent očakávajte výhradný obsah / zľavy pre "Likvidácia" značky Facebooku.
Ak by ste niekedy mali pripomienku, že spotrebitelia majú svoje vlastné motívy, aby vás mohli sledovať na Twitteri alebo sa vám páčili vaše značky na Facebooku, ExactTarget nám pripomína, že je to naozaj o zákazníkovi. Always. Pokiaľ ide o očakávania po tom, čo spoločnosť na Facebooku má záujem:
- 58 percent očakáva, že získa prístup k exkluzívnemu obsahu, udalostiam alebo predajom
- 58 percent očakáva, že dostane zľavy alebo propagácie
- 47 percent očakáva, že dostane informácie o spoločnosti, osobe alebo organizácii
Keď začnete rozvíjať svoju prítomnosť na sociálnych médiách, je na vás, aby ste poskytli dôvod a vytvorili takýto stimul. To tiež znamená pochopenie vášho publika, aby ste vedeli, čo chcú. Niektorí môžu preferovať zľavy, zatiaľ čo iní budú chcieť exkluzívne videá alebo prístup k vašej značke. Tým, že svojim zákazníkom dáte to, čo chcú, zvyšujete ich angažovanosť s vašou značkou.
Vyššie uvedené štatistiky sa mi ukázali, pretože všetci posilňujú dôvod zapojenia sa do sociálnych médií. Ide o pomoc ľuďom nájsť informácie o vás, zapojiť sa, keď sa k vám stretnú, a dať im niečo na čas. To sú tri veci, na ktorých by mal každý sociálny mediálny plán vychádzať.
10 komentárov ▼
