Vitajte v inej skupine rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov v oblasti obchodu. Mike Muhney, spoluzakladateľ ACT! a jeden z tvorcov v oblasti správy kontaktov, nedávno založil aplikáciu pre správu mobilných vzťahov VIP Orbit. Muhney hovoril s Brentom Learyom v tomto rozhovore, ktorý bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, prejdite na ikonu reproduktora na konci príspevku.
$config[code] not found* * * * *
Trendy v oblasti malých podnikov: Povedzte nám, aké to bolo začatie zákona ACT koncom 80. rokov a ako to porovnáva so založením podniku dnes.
Mike Muhney: Začal som svoju kariéru s IBM v polovici 70-tych rokov predávať mainframy. Boli som vyučované techniky riadenia vzťahov bez inej technológie ako Day-Timer. V roku 1985 s mojim partnerom sme začali spoločnosť s iným softvérovým produktom, ktorý zlyhal. Museli sme prísť s inou myšlienkou alebo zatvoriť firmu. Pri štyroch hodinách raňajky sme si predstavili, čo sa stalo ACT !.
Do roku 1987 ACT! bol na trhu. Vďaka nej sme skutočne vytvorili kategóriu kontaktov, hoci sme nevedeli, čo to potom nazýva.
Trendy pre malé firmy: Začínáte s novou spoločnosťou VIP Orbit a namiesto toho, že hovoríte o kontakte alebo riadení vzťahov so zákazníkmi, hovoríte o správe vzťahov s mobilnými telefónmi. Môžete nám povedať, čo to je?
Mike Muhney: Ak pridáte globálnu používateľskú základňu pre správu obsahu a zákazníkov CRM z "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine atď. - menej ako 20 miliónov ľudí na svete používa tieto produkty; väčšina z nich je predajca. To je malý trh na pozadí toho, čo spoločnosť Forrester Research tvrdí, že do konca roka 2011 bude 1,4 miliardy užívateľov smartfónov.
Títo ľudia nie sú imúnní, ani nemajú byť mimo dosahu, výhod a hodnoty, ktoré riadenie vzťahov poskytuje. Keďže sme mobilnou spoločnosťou, s tabletami a smartphonmi, bolo rozumné nazvať ju mobilným riadením vzťahov.
Môj obchodný plán je ísť po tom, čo tento trh zanedbáva veľké predajcovia - mobilný profesionál alebo "prosumer", ktorý používa svoj telefón na usporiadanie svojho života, vzťahov a aktivít.
Trendy pre malé firmy: Ako sa zmenil vzťah zákazníka - dodávateľ z dní, kedy ste vytvorili ACT !?
Mike Muhney: Problém s riešeniami CRM je, že sú veľmi komplikované. Zasahujú do života predajcov. Predajcovia nechcú dať všetku informáciu, ktorú vedia spoločnosti, pretože potom strácajú svoju výlučnú hodnotu. Spoločnosti, ktoré sa snažia robiť lepšiu prácu v oblasti CRM, stále dosahujú 50 percentnú mieru zlyhania, pretože obchodníci sabotujú zamýšľané použitie systému.
S VIP Orbitom sa vrátim k jednotlivcovi. Pretože teraz nosíme tieto zariadenia s nami, spoločnosť má menej kontroly a ja ako jednotlivec som viac pod kontrolou toho, aké informácie uchovávam. V priebehu času sa osobné používanie produktov na riadenie vzťahov s mobilnými zariadeniami, z ktorých je VIP Orbit prvým, bude v spoločnostiach prejavovať prostredníctvom procesu trójskeho koňa.
Trendy malých podnikov: Vysvetlite, čo je Orbit súčasťou VIP Orbit.
Mike Muhney: Websterov slovník definuje obežnú dráhu (ako sa vzťahuje k vzťahom) ako vašu sféru zdroja a vplyvu. Viem ťa, ale poznáš veľa ľudí, ktoré neviem. Ak vám poskytnem hodnotu, môžem v dôsledku toho preniknúť na vašu obežnú dráhu. Všetci kráčame po mnohých dráhach. Orbit je spôsob, ako veľmi efektívne, efektívne a inštinktívne kategorizovať ľudí, s ktorými pracovať.
Orbita sa na mňa nezaoberá. Sociálne médiá sú o mne - Koľko priateľov mám? Akú moc mám? To nie je riešenie vzťahu. Ide o vás, zákazníka. Mojou úlohou ako manažér vzťahov je udržiavať toľko informácií, ako len môžem, ktoré sú jedinečné a exkluzívne a nie verejne zobrazované na stránkach Facebooku ľudí.
Trendy malých podnikov: VIP Orbit nemá žiadnu desktopovú aplikáciu, žiadnu prenosnú aplikáciu - je to všetko mobilné zariadenie v oblaku, nie?
Mike Muhney: Áno. Moja databáza je doslova v telefóne. Aj v mraku, takže mám spoločné výhody, ako je zdieľanie informácií s ostatnými kolegami. Jedna vec, ktorá je so mnou po celý čas, je môj telefón. Preto som začal VIPOrbit s telefónom.
Trendy v oblasti malých podnikov: Nakoniec je riadenie mobilných vzťahov náhradou za správu kontaktu alebo jeho rozšírenie - spolupracujú?
Mike Muhney: Odpoveď môže byť aj pre oboch. Mohol by som to ľahko opísať ako rozšírenie kontaktného manažmentu na trhu, ale váham, pretože si nemyslím, že súčasní dodávatelia CRM a CM sa na tomto trhu dostanú. Sú zamerané na podnikovú sféru. Masový trh je úplne nová príležitosť.
Aký Excel urobil pre ľudí, ktorí sa zaoberajú číslami, robím pre ľudí, ktorí sa zaoberajú ľuďmi. V podstate to je to, o čom je každý manažér vzťahov. Je tu niečo nazývané Dunbar Limit. Vedci dospeli k záveru, že máme kapacitu približne 150 ľudí, o ktorých môžeme uchovávať informácie o v našich hlavách. Vy a ja sa zaoberáme celkom viac ako 150 ľudí. Čo mám robiť, aby som zachovával rovnakú kvalitu informácií, nad rámec toho, čo môžem pamätať sám, aby som sa mohol zaoberať viacerými ľuďmi?
Predaj sa vždy týkal čísel. Čím viac ľudí sa zaoberám, tým väčšie moje šance na úspech.
So spoločnosťou ACT! Sme vystrojili ľudí, aby rozšírili svoju pamäť, aby mohli účinnejšie riešiť viac ľudí bez toho, aby sme obetovali kvalitu. Robím to dnes pre používateľov, ktorí si neuvedomujú hodnotu správy kontaktov, ale keďže už majú zariadenie, osviežiť ich a nechať im zdieľať tie isté výhody, ktoré dlhodobí používatelia CRM systémov užívali.
Trendy malých firiem: Kde sa ľudia môžu dozvedieť viac o službe VIP Orbit?
Mike Muhney: VIP Orbit je v obchode s aplikáciami Apple. Môžete tiež prejsť na naše webové stránky na VIP Orbit.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1
