Online recenzie sa stali dôležitými - a pozitívne recenzie sú pre podniky dôležité. Je dôležité poznať dva trendy prehľadu zákazníkov. Po prvé, potenciálni zákazníci sa čoraz viac spoliehajú na recenzie online, aby mohli rozhodovať o nákupe. Po druhé, došlo k výbuchu falošných recenzií online. Stalo sa to tak zlé, že stránky ako Yelp a generálny prokurátor v New Yorku sa rozpadajú na falošné recenzie.
$config[code] not foundKde to ponecháva malé podniky?
Podniky majú rastúcu potrebu získať pozitívne recenzie od zákazníkov. Zároveň musia malé firmy aj naďalej zachovávať veci etické, a to aj tvárou v tvár konkurencii, ktorá môže hrať špinavú hru. Produkt nazvaný "Získajte päť hviezdičiek" môže pomôcť uspokojiť obe tieto potreby.
Čo je to päť hviezdičiek?
Get Five Stars je on-line aplikácia alebo nástroj, ktorý vás prevedie procesom, ako získať pozitívne recenzie zákazníkov. Pomáha vám:
- vyžiadajte si odporúčania a recenzie od legitímnych zákazníkov;
- zistite, ktorí zákazníci sú menej spokojní alebo s negatívnymi recenziami, aby ste sa mohli pokúsiť vrátiť ich späť na pozitívne;
- povzbudiť zákazníkov, aby zdieľali svoje pozitívne recenzie on-line na hlavných stránkach prehľadu
- umiestňovať recenzie a odporúčania na vlastnú webovú stránku spôsobom priateľským k Google, čo vedie k väčšej viditeľnosti vyhľadávania; a
- monitorujte nové recenzie na stránkach verejných recenzií ako prebiehajúci proces riadenia dobrého mena, aby ste mohli zostať informovaní a byť proaktívni.
Koniec koncov, ak je zákazník ochotný odporučiť vašu firmu, nechcete, aby ste túto revíziu zobrazili? A nechcete, aby toľko ďalších potenciálnych zákazníkov to bolo možné vidieť?
Plus, proaktívna povaha Get Five Stars vám pomôže získať negatívne recenzie. Týmto spôsobom sa môžete pokúsiť vyriešiť všetky problémy skôr, ako spôsobia trvalé poškodenie.
V podstate získať Five Stars vám proces a ukáže vám, ako získať pozitívne recenzie zákazníkov. Pomáha vám organizovať a zjednodušiť proces vyžiadania a zobrazovania recenzií zákazníkov a zvýšiť ich viditeľnosť online. Týmto spôsobom môžete maximálne využiť ich pre online viditeľnosť a presvedčiť nových zákazníkov, aby si kúpili od vás.
Ako získať pozitívne recenzie zákazníkov - Začíname
Proces vyžiadania recenzií od vašich existujúcich zákazníkov je jednoduchý. Právo na palubnej doske môžu vlastníci firiem vkladať mená zákazníkov a e-mailové adresy. Môžete pridať údaje o zákazníkoch z vášho systému fakturácie, aplikácie Kontakty alebo databázy CRM - alebo ho môžete vložiť manuálne.
Potom budete samozrejme chcieť komunikovať so zákazníkmi. Ak to chcete urobiť, vyvolajte vopred vytvorené šablóny e-mailov (pozrite obrázok nižšie).
Prispôsobte svoju e-mailovú správu a potom ju pošlite svojmu zákazníkovi, ktorý požaduje spätnú väzbu.
Je to dvojstupňový proces so zákazníkmi. Ako súčasť tohto procesu:
- Požiadajte ich, aby najprv hodnotili vašu firmu súkromne.
- Potom, keď máte šancu na posúdenie spätnej väzby, ak je to pozitívne, môžete požiadať zákazníka, aby sa dostal na verejnú stránku recenzie, aby tam nechal spätnú väzbu. Ak to nie je tak pozitívne, máte šancu to opraviť.
Proces je spustený, keď zákazník dostane e-mail, ktorý vyzerá ako obrázok nižšie, s pozvánkou na opustenie recenzie kliknutím na veľké tlačidlo "Poskytnúť spätnú väzbu":
Jednoduchý proces hodnotenia založený na skóre organizátora siete
Zákazníci sú zaneprázdnení. Väčšina z nich nemajú čas tráviť dlhú revíziu alebo vyplniť dlhý prieskum. Krása Get Five Stars je, že recenzný systém je ľahký peasy.
Získajte päť hviezdičiek využíva prístup spoločnosti Net Promoter k spätnej väzbe od zákazníkov. Existujú len dve krátke textové polia na vyplnenie - názov recenzie a krátky komentár s maximálne 250 znakmi.
Zákazníkom sa potom kladie jedna otázka: "Ako je pravdepodobné, že by ste našu firmu odporučili priateľovi alebo kolegovi?" Zákazníci potom hodnotia podnik od 1 do 10, pričom 10 je najlepšie (t. J. Najpravdepodobnejšie odporúčame). Zákazník jednoducho posunie posúvacie tlačidlo na mierku (pozri nižšie).
Ak zákazník odpovie ratingom nižším ako 7, malá firma dostane informácie a môže pokračovať. Týmto spôsobom je možné proaktívne riešiť potenciálne negatívne recenzie.
Niektorí vlastníci a manažéri malých podnikov nemusia byť oboznámení s systémom hodnotenia spätnej väzby spoločnosti Net Promoter. Aplikácia dáva vlastníkovi firmy trochu výučby o výsledkoch Net Promoter v rozbaľovacom okne.
Po vrátení spätnej väzby od zákazníka máte miesto na hlavnom paneli, kde môžete vidieť všetky vaše pripomienky. Potom odtiaľ môžete odoslať ďalšiu následnú komunikáciu so zákazníkmi, ktorí zanechali pozitívnu spätnú väzbu a požiadali ich, aby opustili prehľad na rôznych stránkach verejných recenzií, ako sú Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook a ďalšie miesta. Na informačnom paneli aplikácie si vyberiete stránky na posúdenie, ktoré chcete požiadať zákazníka o opustenie recenzie. Nezabudnite, že pre nich nemôžete umiestniť recenziu na stránkach - ale aplikácia vám uľahčuje požiadať a pomáhať zákazníkovi.
Je zaujímavé, že spoluzakladateľ Don Campbell zmiernil Yelp, keď sme s ním hovorili. Povedal, že hľadanie recenzií Yelp vám nemusí pomôcť. "Pokiaľ recenzent nie je vášnivý Yelper, recenzia je často odfiltrovaná a nezobrazuje sa verejne na Yelp," kvôli Yelpovým algoritmom. Tiež zdôrazňuje, že jazyk aplikácie v skutočnosti nevyžaduje opätovné preskúmanie Yelp. Je to proti pokynom Yelp, ktoré si môžete vyžiadať recenzie. Preto aplikácia jednoducho obsahuje malú správu v e-maile s požiadavkou, aby zákazníci navštívili stránku firmy na Yelp.
Umiestnite odporúčania na svoje webové stránky
Recenzie, ktoré získate späť, môžu byť tiež vložené na stránku na webových stránkach vašej spoločnosti (pozri nižšie) pomocou malého vloženého kódu javascript. K dispozícii je aj doplnok WordPress, ktorý dáva odporúčania na stránky WordPress.
Vložené osvedčenia sa tiež zobrazujú ako HTML na vašej webovej stránke. Dôležitým dôvodom je, že keď sú vo formáte HTML, recenzie sa dajú indexovať pomocou vyhľadávacích nástrojov. Recenzie sú štruktúrované pomocou formátu Schema.org, značkovacieho jazyka, ktorý spoločnosť Google rozumie. To znamená, že sa za určitých okolností môžu objaviť vo výraze textu prezentovaného na stránkach s výsledkami vyhľadávania Google. Ak sa na vyhľadávacej stránke objavujú hviezdičky, ktoré sa nachádzajú v blízkosti názvu vašej webovej lokality, pomáhajú vašej značke vyniknúť.
Získanie príliš veľa recenzií príliš rýchlo môže byť takmer taká zlá alebo horšia ako príliš málo recenzií. Ak sa vyhľadávací nástroj alebo stránka s prehľadom dostanú príliš veľa príliš rýchlo, môže sa zdajú byť podozrivé. Povedzme teda, že začnete používať produkt a jednorazovú komunikáciu so všetkými vašimi najnovšími zákazníkmi, ktorí žiadajú recenzie. Dostanete späť množstvo recenzií. Možno ich nebudete chcieť zobraziť, ani nepomôcť všetkým týmto zákazníkom, aby opustili verejné recenzie naraz. Vlastník alebo správca firmy má kontrolu nad načasovaním.
Monitorovanie recenzií na webových stránkach verejnej kontroly
Získajte päť hviezdičiek tiež sleduje kľúčové stránky prehľadu, ako súčasť prebiehajúceho procesu riadenia dobrého mena. Dostanete informačnú tabuľu, ktorá sa pravidelne aktualizuje, aby ste zistili, koľko recenzií máte a priemerné hodnotenie (nižšie).
Týmto spôsobom nemusíte navštevovať jednotlivé stránky posudzovania samostatne. Systém Get Five Stars vám tiež pošle e-mail, keď sa objaví nová recenzia.
Podľa spoluzakladateľa Don Campbell, tým, že ste proaktívni, môžete mať veľký vplyv na to, ako je vaša spoločnosť prezentovaná sveta. Opísal prípadovú štúdiu optometra, ktorá mala len jednu recenziu na Yelp a bola to veľmi zlá recenzia "1 hviezda". Optometár poznal tohto zákazníka. Jeho rámy sa zlomili, ale tento incident bol opravený. Optometrista KNEW zákazník bol šťastný. V tomto prípade sa optometrist mohol obrátiť na zákazníka.
Monitorovací panel vám pomôže informovať vás, aby ste mohli kontaktovať recenzenta a požiadali ho o aktualizáciu recenzie, ak viete, že problém bol vyriešený. Môžete tiež nechať správu sami, aby ste v prehľade objasnili nepresné informácie, napríklad revíziu reštaurácie, ktorá dáva zlý rating pre jedlo, ktoré vaša prevádzkareň ani neponúka.
Použitie Get Five Stars rovnako ako platforma pre správu recenzií by znamenala len poškriabanie povrchu toho, čo tento nástroj ponúka. Get Five Stars je schopný slúžiť ako proaktívny mechanizmus riadenia reputácie. Ak použijete nástroj na plný potenciál, môže sa mu mnohokrát zaplatiť.
Kto získa "päť hviezdičiek" je najlepší pre
Získajte päť hviezdičiek je ideálny pre podniky typu B2C s veľkými zákazníckymi základňami, ako aj pre podniky poskytujúce služby, a to najmä pre profesionálne služby. Ak máte vážne záujem o využitie údajov na zlepšenie svojich systémov, aby ste zvýšili predaj a zvýšili lojalitu zákazníkov, potom Get Five Stars dokáže efektívnym a zvládnuteľným procesom end-to-end.
Systém Get Five Stars je služba cloudového softvéru. Prístup k nemu a jeho používanie online. Je určený na kontrolu podnikania, nie na kontrolu jednotlivých produktov.
Je to cena za 29,95 dolárov za mesiac (zľavnené na 24 dolárov za mesiac, ak zaplatíte ročne). K dispozícii je aj 15-dňová bezplatná skúšobná ponuka. Na skúšku nie je potrebná žiadna kreditná karta.
Táto aplikácia je navrhnutá na použitie jedinou firmou, podnikom s viacerými pobočkami alebo agentúrou (napríklad marketingovou agentúrou), ktorá spravuje viacero firiem. Jednotlivé podniky môžu tiež spravovať svoje recenzie priamo, aj keď získajú prístup prostredníctvom agentúry. Zľavy sú k dispozícii pre agentúry. Dokonca aj malé marketingové agentúry, ktoré spravujú štyri podniky, budú považovať za nákladovo efektívne a šetriace čas.
Systém Get Five Stars bol vyvinutý odborníkom v miestnom vyhľadávaní Mika Blumenthal a Don Campbell a Thomas Hasch z Expand2Web. Spoločnosť má ústredie v oblasti San Francisco Bay.
Get Five Stars je cenným nástrojom pre každú malú firmu, ktorá preberá zákaznícky orientovaný prístup k rastu.
12 Komentáre ▼
