Priznajme to: Nikto z nás nie je tak ladný, ako si myslíme, že sme. Všetci sme "vstúpili do toho", aby sme mohli hovoriť, a niekedy výsledky nie sú pekné. Bez ohľadu na to, či sme vyčlenení na prechádzku alebo prechádzku v rámci nášho domova, všetci sme mali nemotorný moment s nezamýšľanými následkami. Rovnako, bez ohľadu na to, akým spôsobom riadite svoje podnikanie, ak ste už v podnikaní dostatočne dlho, potom ste povinní dostať reklamu, ktorú sa vám nepáči.
$config[code] not foundZoznámte sa s Niviou, ktorá je súčasťou dnešnej prípadovej štúdie.
Po uvoľnení reklamnej kampane "Re-civilizujte seba" bola Nivia kritizovaná za podtóny, ktoré mnohí tvrdili, že sú rasistické. V reklame sa preukázateľne objavil čistý oholený černoch, ktorý hádzal hlavu s africkým a tvárovým vlasom, čo naznačuje, že odvrhol svoje staré seba do " Re-civilizovat "Sám.
Našťastie sa Nivia stala vzorovým modelom toho, ako malé firmy by mali zvládnuť krízu v oblasti vzťahov s verejnosťou a negatívne PR situácie a okamžite sa ospravedlňovať prostredníctvom sociálnych médií a iných platforiem. Nivia potom reklamu odstránila a pozastavila kampaň v dôsledku rozšírenej reakcie.
Ak sa vaša firma stáva centrom nežiaducej kontroverznej diskusie a krízy v oblasti vzťahov s verejnosťou, je dôležité vedieť, ako reagovať.
Zaobchádzajte s krízou s milosťou
Vyhnite sa reakciám medzi kolenami
Bez ohľadu na to, či je to opodstatnené alebo neoprávnené, je dôležité zachovať pokoj počas manipulácie s ľubovoľným sporom online. Ak vaša značka neurobila nič zlé, napríklad Cheerios vo svojej nedávnej reklame "Just Checking" (vidieť nižšie), potom nie je dôvod odstúpiť od vašej kampane alebo sa ospravedlniť za neoprávnené konanie.
Ak však existuje legitímna dicey-ness, ako v kampani Nivia, určite budete chcieť čo najrýchlejšie reagovať bez reakcie kolena.
Nezabudnite, že nevhodná odpoveď môže spôsobiť väčšie škody.
Je to niekedy lepšie povedať nič
Niekedy je lepšie zostať v tichosti a vyhnúť sa tomu, aby sa situácia zhoršila, než sa pokúšať a dávať zdĺhavé vysvetlenie a ospravedlnenie.
Rovnako ako vyhnúť sa reakcii kolena, niekedy menej je viac. Najmä vtedy, keď je vaša značka pod zvýšenou kontrolou.
Buďte vedomý pohybu vpred
Pokiaľ ide o nové marketingové stratégie a kampane, niekedy sme tak nadšení z potenciálnej hodnoty, ktorú zabúdame na zváženie potenciálnych úskalí. Rovnako, ako by ste mohli vycestovať pri chôdzi, pretože ste nevenovali pozornosť, veľa sporov sa stalo, pretože obchodníci úplne nezvážili alebo pochopili dynamiku kampane.
V konečnom dôsledku je najlepším spôsobom, ako zvládnuť spor, zabrániť tomu. Ale rovnako ako sa Cheerios dozvedel, niekedy je kontroverzia neopodstatnená a môže prísť rýchlo z rôznych sekcií online komunity.
Tým, že narazíte na krízu a diskusiu s verejnosťou, vhodne a elegantne, vaša značka sa bude môcť stať jednou z najviac profesionálnych vo svojom odvetví.
Angry Mob fotografie cez Shutterstock
10 komentárov ▼
