Londýn (TLAČOVÁ SPRÁVA - 27. apríla 2011) - Prieskum spoločnosti Really Simple Systems, najdôležitejšieho európskeho bezplatného CRM, cloud CRM a webového predajcu CRM (Customer Relationship Management), ukázal, že veľké množstvo malých a stredných podnikov využíva sociálne médiá ako prostriedok na podnikanie. Každoročný prieskum tradične spochybňuje vlastníkov malých podnikov, riaditeľov, predajcov, marketingových a IT manažérov, ich názory na cloudové služby a spoľahlivosť produktov, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii na trhu, a tento rok sa poprvýkrát venoval téme sociálnych médií.
$config[code] not foundZo vzorky 862 respondentov - väčšina malých a stredných organizácií s menej ako 50 zamestnancami - 62% uviedlo, že teraz využívajú sociálne siete v každodennom podnikaní. Výskum tiež ukazuje, že 92% tých, ktorí ho používajú, udržiava kontakt s existujúcimi zákazníkmi, zatiaľ čo 78% ho používa na vyhľadávanie nových zákazníkov.
LinkedIn je najrozšírenejší nástroj sociálnych médií pre malé podniky, pričom 83% ľudí, ktorí tvrdia, že používajú sociálne médiá, využíva sociálne sieť orientované na podnikanie. Facebook (72% respondentov) je ďalším najobľúbenejším prostriedkom na vykonávanie "sociálneho podnikania", ktorý tesne nadväzuje na Twitter (65%). Štyridsať štyri percent z týchto sociálne aktívnych malých podnikov tiež prevádzkuje firemný blog, ktorý sa zaoberá verejnosťou, ale iba 3,5% hlásilo, že používa MySpace a niekoľko ďalších využíva iné formy sociálnych médií, ako sú YouTube, Yammer, Xing, Quora a FourSquare.
John Paterson, generálny riaditeľ spoločnosti Really Simple Systems, poznamenáva: "Všetci vieme, že podnikové spoločnosti rýchlo využívajú sociálne médiá ako prostriedok na komunikáciu s existujúcimi zákazníkmi a vyhliadkami, ale bol som prekvapený, že prijatie medzi malými podnikmi bolo tak pokročilo."
Paterson pokračuje: "Náš prieskum ukazuje, že 80% respondentov súhlasí s tým, že cloudové systémy vyžadujú menej internej IT podpory. A so 63% respondentov uviedlo, že riešenie Softvér ako služba je v súčasnej finančnej situácii atraktívnejšie, cloudové riešenia sú aj naďalej hlavným spôsobom, ako môžu spoločnosti výrazne znížiť režijné náklady IT a odstrániť bremeno údržby systémov pre malé organizácie, tento zdroj na rozvoj podnikania. "
Využitie CRM pre cloud free, cloud CRM a webový CRM malých podnikov teraz prekonalo interný CRM, pričom 45% respondentov teraz používa hostované aplikácie, na rozdiel od 36% využíva interný CRM. Paterson pripomína: "Za dva roky sme zaznamenali rozdelenie 47/36 percent v prospech in-house, stali sme sa 45/36 percent rozdelených opačným smerom. CRM sa teraz dodáva prostredníctvom cloudu väčšine malých podnikov, ktoré používajú takýto systém. "
Prieskum potvrdzuje, že slobodné riešenia CRM, cloud CRM a webové systémy CRM zostávajú najobľúbenejším typom riešenia založeného na oblakoch používanom malými podnikmi a 66% respondentov uviedlo, že sú teraz viac presvedčení v hostiteľských systémoch CRM ako tradičné interné systémy, Použitie hostovaných účtovných, ERP, mzdových a výrobných riešení mierne vzrástlo (medzi jedným a tromi percentami), zatiaľ čo o jedno percento menej spoločností využíva hostovaný systém HR. Napriek len miernemu nárastu ich využívania, dôvera v hostiteľské systémy v porovnaní s ich domácimi partnermi sa zvýšila vo väčšine oblastí, predovšetkým na mzdovom trhu, pričom približne 54% respondentov alebo respondenti sú teraz viac presvedčení o hostiteľských riešeniach - až o 10% ročne.
Prieskum tiež ukázal, že takmer polovica respondentov má pocit istoty, pokiaľ ide o spoľahlivosť, rýchlosť, bezpečnosť údajov a funkčnosť aplikácií v cloude, ako to robia s in-house ponukou. Toto naznačuje takmer totožné používanie hostovaných a vlastných CRM.
Je pravdepodobné, že 40% opýtaných plánuje v nasledujúcich 12 mesiacoch vynaložiť viac prostriedkov na IT ako v posledných 12 mesiacoch a ďalších 38% bude ponechať IT na rovnakej úrovni. Paterson došiel k záveru: "Je to dobrá správa pre sektor IT, pretože značky ukazujú, že temné oblaky recesie a úsporné opatrenia sa zdajú byť pomaly zdvíhajúce. Ešte nie je to bežné, pretože rastúca inflácia by mala byť zohľadnená v týchto výsledkoch, ale zdá sa, že odvetvie IT je na ceste k oživeniu, pričom dodávatelia cloudov budú mať prospech z rastúcej dôvery malých podnikov v ekonomiku. "
Spoločnosť Really Simple Systems plánuje vyzdvihnúť svoju vlastnú škálu spoločenských funkcií ako súčasť svojho bezplatného riešenia CRM, cloud CRM a webového riešenia CRM, ale je pravdivé svojmu slovu a plánuje jednoduché fungovanie.
O reálne jednoduchých systémoch
Really Simple Systems Hosted CRM je určený pre malé a stredné organizácie s 5 až 200 ľuďmi, ktorí chcú jednoduchý hosting CRM predaj, marketing a podporný systém. Hostený model je vhodný najmä pre firmy s viacerými miestami a pre predajcov, ktorí pracujú vzdialene alebo doma. Spoločnosť Really Simple Systems, ktorá získala ocenenie Software Satisfaction Award za rok 2008 a 2010, je najväčším európskym poskytovateľom hostovaných CRM systémov s pobočkami v Spojenom kráľovstve, Severnej Amerike a Austrálii. Medzi používateľov patria Kráľovská akadémia umení, Britská knižnica, Červený kríž, NHS a ministerstvo zdravotníctva, ako aj mnohé malé a stredné podniky.
Viac v: Rast malých podnikov
